Ngành tài chính ngân hàng luôn là một cái tên đầy sức hút trên thị trường lao động. Một trong những vị trí thu hút nhiều ứng viên nhất chính là giao dịch viên. Với bộ 8 câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng dưới đây, Isinhvien sẽ giúp bạn có sự chuẩn bị tốt hơn, nâng cao cơ hội thành công khi đối mặt với câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng. Show Thực chất, đây là câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng nhằm kiểm tra mức độ hiểu biết của ứng viên về ngân hàng ứng tuyển. Để trả lời được câu hỏi này bạn cần tìm hiểu trước thông tin về ngân hàng, từ lịch sử, văn hóa cho tới báo cáo tài chính… Một trong số những thông tin này có thể trở thành lý do bạn lựa chọn ngân hàng này thay vì ngân hàng khác. Gợi ý trả lời: Theo như tìm hiểu của tôi, ngân hàng mình có vốn chủ sở hữu là…. Tổng huy động là … tổng dư nợ là …. Tuy mới thành lập nhưng về khía cạnh tài chính, ngân hàng mình được đánh giá khá mạnh. Hơn nữa, tôi cũng tìm hiểu được văn hóa làm việc ở đây rất đề cao sự lắng nghe, tôn trọng ý kiến cá nhân. Vì vậy, tôi nghĩ đây sẽ là một môi trường đầy hứa hẹn và phù hợp với mong muốn phát triển bản thân của tôi. Hầu như trong cuộc phỏng vấn nào cũng sẽ hỏi câu tương tự. Câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng này nhà tuyển dụng muốn xem bạn đã thực sự tìm hiểu kỹ về ngân hàng mình ứng tuyển hay chưa? Ngân hàng của bạn hoạt động ở mảng nào? Hướng tới cụ thể đối tượng khách hàng là ai? Có những gì khác biệt so với những ngân hàng khác?  Gợi ý trả lời: Để trả lời tốt câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng này, nhiệm vụ của bạn là tìm hiểu các thông tin chính xác bao gồm tên ngân hàng, ngày thành lập, loại hình hoạt động của ngân hàng. Có thể liệt kê thêm một số sản phẩm và dịch vụ ngân hàng mà công ty đang cung cấp. Ngoài ra còn có chính sách nhân sự, văn hóa làm việc trong công ty,… Với việc cung cấp đầy đủ thông tin trên, bạn đã có thể hoàn thành tốt câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng. Đặc biệt dễ lấy điểm trong mắt nhà tuyển dụng. Câu hỏi này không quá khó. Bạn phải làm rõ được ý giao dịch viên là đại diện của ngân hàng tiếp xúc và làm việc trực tiếp với khách hàng với các công việc. Cụ thể bao công việc của giao dịch viên ngân hàng là thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến hỗ trợ khách hàng, giới thiệu sản phẩm của ngân hàng tới khách, thực hiện các tác vụ khác khi được yêu cầu. Bạn nên thực hiện một số nghiên cứu trước khi phỏng vấn để khi câu hỏi này xuất hiện, bạn sẽ có một câu trả lời hoàn hảo nhất. Hơn nữa, để gây ấn tượng hơn, hãy thể hiện quan điểm cá nhân của bạn về vị trí ứng tuyển Gợi ý trả lời: Theo tôi thì vị trí giao dịch viên chính là bộ mặt của ngân hàng, là đại diện cho ngân hàng giao dịch, tiếp xúc với khách hàng thì giao dịch viên có chuyên nghiệp thì hình ảnh ngân hàng trong mắt khách hàng mới tích cực, tốt đẹp. Bản thân là một người có tính cách kiên nhẫn, tỉ mỉ và cẩn thận, tôi nhận thấy mình phù hợp với công việc của nhân viên giao dịch. Với kiến thức chuyên môn cộng thêm sự hướng dẫn, chỉ dạy của anh chị, tôi tin mình sẽ làm tốt công việc này. Nhiều ứng viên thường suy nghĩ rằng việc thuyết phục khách hàng chỉ tồn tại ở những người trực tiếp làm nghiệp vụ kinh doanh. Nhưng ít ai biết rằng giao dịch viên cũng cần thuyết phục khách hàng. Đặc biệt ở vị trí này buộc bạn phải làm hài lòng khách hàng của mình. Một trong những cách đó chính là gia tăng khả năng thuyết phục khách hàng bởi đội ngũ tiếp cận với họ nhiều nhất. Những tổ chức như ngân hàng thì giao dịch viên sẽ là người đảm nhận nhiệm vụ đó. Gợi ý trả lời: Để thuyết phục khách hàng cũng như trả lời tốt câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng này, giao dịch viên tương lai sẽ phải nói với nhà tuyển dụng rằng tuỳ vào từng trường hợp mà họ yêu cầu, bạn sẽ đưa ra những thông tin tư vấn chính xác. Đồng thời đừng quên khai thác nhiều hơn nhu cầu thiết yếu để giới thiệu tới họ những sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất. Trong các tình huống, câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng cụ thể, nhà tuyển dụng muốn nghe nhận định của bạn về vấn đề. Cách mà bạn chọn để giải quyết một cách cụ thể nhất để họ có thể đánh giá được năng lực làm việc ban đầu của bạn. Gợi ý trả lời: Hãy nói rằng, bạn sẽ tiếp nhận phản hồi của khách hàng, kiểm tra thông tin giao dịch của khách hàng gặp phải lỗi gì. Giao dịch với ai và vào thời gian nào?… Sau đó, nhận định lỗi từ phía nào, nếu do giao dịch viên của ngân hàng, bạn sẽ là người trực tiếp xin lỗi và mong khách hàng thông cảm. Nếu là lỗi của khách, hãy cố gắng giải thích quy trình làm việc, hệ thống làm việc…. để khách hàng hiểu nhất có thể. Khi gặp câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng này, hãy biết rằng mục đích của nhà tuyển dụng là muốn biết bạn đã thực sự có phương án về tố chất, đức tính nào cho công việc mà bạn ứng tuyển hay chưa. Câu trả lời của bạn sẽ ngầm chứng minh bạn cũng sở hữu hoặc sử dụng đức tính đó để áp dụng cho vị trí giao dịch viên. Gợi ý trả lời: Những tố chất cần có đối với một giao dịch viên ngân hàng là:
Mục đích của câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng này là để một lần nữa xác minh thông tin cá nhân của bạn. Nó được xem như một câu hỏi mang tính dẫn dắt, chào đầu cho buổi phỏng vấn. Mặc dù có lẽ nhà tuyển dụng đã đọc bản CV của bạn và biết bạn là ai. Gợi ý trả lời: Với câu hỏi câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng này, bạn chỉ cần tham khảo các bài mẫu giới thiệu bản thân khi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng. Bạn có thể trả lời đơn giản như sau:
Trong câu hỏi này, nhà tuyển dụng là muốn khai thác và xác nhận xem bạn đã có gia đình hay có con chưa? Thông thường, nhà tuyển dụng sẽ không ưu tiên tối đa cho những ứng viên đã có gia đình hoặc mới lập gia đình. Gợi ý trả lời: Bạn hãy trả lời câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng một cách thành thật và không quên nêu lên quan điểm cá nhân của mình là sẽ cố gắng dành nhiều thời gian nhất có thể để cống hiến cho công việc, đây sẽ là ưu tiên hàng đầu của bạn ở thời điểm hiện tại. Đặc biệt giúp bạn ghi điểm với câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng của nhà tuyển dụng. Câu hỏi “Tại sao nên chọn bạn trở thành giao dịch viên ngân hàng” thực sự là một “cái bẫy” mà nhà tuyển dụng muốn dành cho bạn. Họ thường đặt câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng này để thử thách mức độ tự tin trong công việc, tư duy và bản lĩnh của ứng viên. Cách ứng viên đối diện với câu hỏi này ở thái độ nào, trả lời ra sao sẽ giúp họ nhìn ra một vài tố chất ở bạn đó. Gợi ý trả lời: Khi trả lời câu này, hãy nhớ một nguyên tắc rằng không bao giờ phô trương những thành tích các bạn có. Người phỏng vấn đã cầm hồ sơ của bạn thì đương nhiên họ biết bạn có thành tích gì. Bạn chỉ cần chỉ cho họ thấy rằng bạn chính là ứng viên phù hợp với công việc này. Đặc biệt cách trả lời tự tin cũng là điều có lợi cho bạn khi đối mặt với các câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng. Trở thành giao dịch viên tại ngân hàng luôn là niềm khao khát của nhiều bạn trẻ, khi đây là một nghề đầy sức hút trên thị trường lao động. Hy vọng rằng với 8 những câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng Isinhvien đưa ra sẽ trở thành hành trang giúp bạn tiến gần hơn tới công việc mơ ước.
Độ HOT và tỷ lệ cạnh tranh cao trong nghề khiến kinh nghiệm phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng trở thành điểm nóng được nhiều bạn trẻ quan tâm. Vậy, câu hỏi tình huống phỏng vấn xin việc giao dịch viên có khó không? Thần thái tác phong ra sao để ghi điểm? Để JobsGO cho bạn những lời khuyên nhé! Trước hết, để tạo thiện cảm ban đầu, ứng viên cần phải ăn vận lịch sự, nhã nhặn. Với nữ giới có thể mặc quần âu hoặc chân váy ngang gối đi kèm áo sơ mi sáng màu. Dù có hay không lưu ý trong thư mời phỏng vấn, ứng viên nữ cũng nên trang điểm nhẹ nhàng, đi giày cao gót từ 4-7cm. Với nam giới, trang phục phù hợp nhất là quần âu, áo sơ mi trung tính, tóc chải gọn gàng. Tuyệt đối tránh những trang phục/ cách ăn vận quá cầu kỳ sặc sỡ hay quá đơn điệu, thiếu chỉn chu. Trong tác phong, nhà tuyển dụng cũng luôn dành một ưu thế đặc biệt cho những bạn đến đúng giờ, hay tốt hơn hết là trước 5-10 phút. Thay vì balo hay những chiếc cặp cồng kềnh, bạn nên để gọn đồ đạc trong một chiếc túi xách tay nhẹ nhàng. Điều đó vừa tạo cảm giác thanh lịch vừa hạn chế được bất tiện khi ngồi phỏng vấn. Chuẩn bị tốt các kỹ năng trước buổi phỏng vấnLà một giao dịch viên, phong thái chuyên nghiệp là điều vô cùng quan trọng. Mỗi ngày, nhân viên giao dịch đều phải tiếp xúc với rất nhiều khách hàng khác nhau. Vì thế, kinh nghiệm phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng cho bạn là: Rèn luyện giao tiếp trôi chảyNgữ điệu, giọng nói và nét mặt trong giao tiếp đều là những yếu tố nhà tuyển dụng rất quan tâm ở một ứng viên giao dịch. Để làm hài lòng nhà tuyển dụng, làm hài lòng khách hàng, bạn cần phải luyện giọng cho thật chuẩn chỉnh, tránh nói tiếng địa phương hay nói ngọng. Bên cạnh, để tạo sức thuyết phục trong lời nói, bạn cũng nên hoàn thiện ngữ điệu và biểu cảm trong giao tiếp Tập ứng biến trước các tình huốngChắc chắn là những câu hỏi tình huống sẽ không thể thiếu trong buổi tuyển dụng. Vì vậy, kỹ năng giải quyết vấn đề tiếp tục là điều bạn cần trau dồi ngay từ hôm nay. Gây dựng thần thái tự tinViệc lúng túng, ngại ngùng trong buổi gặp mặt sẽ khiến bạn mất điểm trầm trọng. Hãy luôn tự tin và bình tĩnh trước mọi hoàn cảnh. Đôi khi, đây lại chính là chìa khóa gỡ điểm dù trước đó bạn có câu trả lời không tốt. 👉 Xem thêm: Mô tả công việc Giao dịch viên Định hình trước những câu hỏi và cách trả lời phỏng vấnCuối cùng, không có kinh nghiệm phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng nào quý giá hơn việc tập liệt kê và trả lời trước những câu hỏi. Cũng về vấn đề này, rất nhiều bạn trẻ thường thắc mắc về bộ câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên PVcomBank, phỏng vấn giao dịch viên SCB, phỏng vấn giao dịch viên Ngân hàng SeABank, phỏng vấn giao dịch viên TPBank,… hay phỏng vấn giao dịch viên Viettel. Tuy nhiên thực tế thì chắc chắn bạn sẽ không thể tìm được những thông tin này trên internet vì chúng hoàn toàn bảo mật. Hơn nữa, ở mỗi đơn vị, các bộ câu hỏi cũng có số lượng, nội dung khác nhau tùy thuộc vào từng đối tượng, từng hoàn cảnh. Song, bạn cũng có thể định hình và có sự chuẩn bị trước những dạng câu hỏi như: Bộ câu hỏi về bản thân:
Với bộ câu hỏi này, kinh nghiệm phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng cho bạn là chuẩn bị thật tốt các kiến thức về nghề giao dịch, hiểu rõ bản thân và biết cách biến thế mạnh của bản thân thành “vũ khí”. Bên cạnh đó, công việc giao dịch ở mỗi đơn vị tuyển dụng đều có những đặc điểm riêng nên hãy tìm hiểu thật kỹ trước khi bước vào phỏng vấn nhé. Đồng thời, bạn cũng nên sáng tạo, tránh rập khuôn câu trả lời của mình để tạo dấu ấn riêng, biến điểm yếu thành điểm mạnh. Ví dụ, với khuyết điểm về ngoại ngữ, bạn có thể khéo léo trả lời rằng: “tuy chưa có chứng chỉ ở mảng tiếng Anh nhưng em đã và đang thực hiện chương trình học giao tiếp, mục tiêu đạt 6.0 IELTS trong tháng tới”. Câu hỏi tình huống, nghiệp vụĐể đánh giá tính linh động của ứng viên, bộ câu hỏi nghiệp vụ sẽ luôn được nhà tuyển dụng “ưu ái”. Để trả lời được những câu hỏi này phần lớn sẽ cần đến kinh nghiệm thực tế của bạn. Ngoài ra, việc tìm hiểu kỹ luật lệ, chính sách ngân hàng cũng là điều cần thiết. Một số câu hỏi bạn có thể gặp: Tình huống 1Câu hỏi: Nếu một ngày khách hàng tới yêu cầu rút ngay một khoản tiền lớn nhưng ngân hàng không sẵn có em sẽ làm gì?
Tình huống 2Câu hỏi: Làm thế nào để giữ chân một khách VIP muốn rút tiền để chuyển sang ngân hàng khác lãi suất cao hơn?
Tình huống 3Câu hỏi: Em hiểu thế nào về tiền nhựa?
Trên đây là những kinh nghiệm phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng mà bạn có thể tham khảo và áp dụng. Trong trường hợp cần tìm việc làm nhanh chóng hay đọc thêm tin tức tuyển dụng hấp dẫn, đừng quên lựa chọn Jobsgo.vn nhé! 👉 Xem thêm: 15 câu hỏi phỏng vấn tài chính ngân hàng và câu trả lời |
