Trên thị trường hiện nay có rất nhiều hệ thống tổng đài điện thoại đang được phân phối với đầy đủ các tính năng cần thiết hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu quả. Có hai loại tổng đài chăm sóc khách hàng chính là tổng đài IP (VoiP) và tổng đài Analog. Với các thông tin hữu ích dưới đây, Công ty TNHH IZISolution sẽ giúp bạn so sánh giữa giải pháp tổng đài IP (Sip Trunk) và tổng đài Analog – Co line.  1. Tổng đài IP là gì? Tổng đài Analog là gì? Tổng đài IP là tổng đài được triển khai sử dụng dịch vụ VoIP (dịch vụ VoIP cho phép bạn gọi và nhận cuộc gọi bằng Internet). Tổng đài IP sử dụng công nghệ IP là công nghệ chuyển gói tin, hoạt động trên hạ tầng mạng Internet, truyền dẫn thông qua line mạng internet. Đa phần khách hàng đều có hạ tầng mạng sẵn có để dùng cho các máy tính trong văn phòng. Tổng đài Analog là tổng đài dựa trên công nghệ Analog (thoại truyền thống), hoạt động thông qua đường line bưu điện. Khi khách hàng đăng ký sử dụng, các nhà mạng sẽ kéo line bưu điện trực tiếp đến văn phòng khách hàng. Từ đó, khách hàng mua tổng đài Analog (thiết bị phần cứng), chia ra các máy nhánh (line). 2. So sánh tổng đài IP và tổng đài AnalogSTT Yếu tố Tổng Đài IP Tổng Đài Analog 1 Đầu tư lắp mới - Chi phí đầu tư tổng đài thấp, dung lượng càng lớn chi phí càng giảm - Không cần đầu tư đường dây cáp thoại, cáp trục, không giới hạn khoảng cách - Không tốn chi phí bảo dưỡng, bảo trì Chi phí đầu tư tổng đài lớn. Các chi phí cần chi trả gồm: - Chi phí tổng đài - Chi phí thiết bị điện thoại - Chi phí dây thoại, đi dây, gen, wallplate, ... - Chi phí bảo trì bảo dưỡng 2 Nâng cấp mở rộng - Nâng cấp, mở rộng dễ dàng - Không tốn chi phí nâng cấp tổng đài, chi phí đường dây điện thoại - Nâng cấp mở rộng phức tạp và tốn kém, tùy theo dung lượng tổng đài, có thể cần bổ sung thêm card phần cứng, đường dây điện thoại, điện thoại đầu cuối 3 Dịch chuyển, thay đổi vị trí sử dụng Đơn giản, dễ dàng, không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào Cần đấu nối lại dây hoặc chạy dây mới, chi phí tốn kém, người dùng không thể tự thực hiện được 4 Các sự cố về đường bưu điện Xác định nhanh chóng tình trạng của các đường bưu điện qua trạng thái hiển thị trên tổng đài - Khó xác định được khi đường bưu điện đứt, cần nhiều thời gian kiểm tra - Chi phí sửa chữa/ bảo dưỡng cao - Thời gian xử lý chậm 5 Các sự cố về đường dây máy lẻ Hoạt động ngay lập tức khi có mạng Thao tác xử lý sự cố phức tạp, mất nhiều thời gian, tốn kém chi phí 6 Chi phí dịch vụ bảo trì bảo dưỡng cho tổng đài, đường dây Không cần bảo trì bảo dưỡng Chi phí dịch vụ bảo trì bảo dưỡng rất lớn, mất nhiều thời gian 7 Quản lý tổng đài - Quản lý tổng đài IP mọi lúc mọi nơi - Phải đến trực tiếp nơi đặt tổng đài cố định để thay đổi thông số 8 Công nghệ Sử dụng công nghệ mới hiện đại như tổng đài VoIP 3CX Sử dụng công nghệ cũ 9 Lắp đặt Nhanh chóng Mất nhiều thời gian 10 Giao tiếp nội bộ Miễn phí, không giới hạn vị trí địa lý Miễn phí, giới hạn trong nội bộ công ty 11 Linh hoạt Sử dụng trên nhiều nền tảng, thiết bị như điện thoại, web, destop, ... Hạn chế nền tảng thiết bị 12 Chất lượng cuộc gọi Ổn định do chỉ phụ thuộc vào mạng internet Thiếu ổn định do phụ thuộc vào nhiều yếu tố, khó kiểm soát hết 13 Trả lời tự động Có (không giới hạn số lượng và thời gian) Có (giới hạn số lượng và thời gian) 14 Hàng đợi Có Không 15 Nhạc chờ Có (không hạn chế) Có (hạn chế) 16 Báo cáo Có (chi tiết) Có (đơn giản) 17 Chuyển hướng cuộc gọi Có (cho phép tự cấu hình) Không (Hoặc phụ thuộc vào nhà cung cấp) 18 Hội thảo Có (cho phép tự cấu hình) Không (Hoặc phụ thuộc vào nhà cung cấp) 19 Thời gian hoạt động Có thể định nghĩa nhiều khoảng thời gian khác nhau Không 20 Mật mã gọi ra Linh hoạt Hạn chế 21 Số lượng người dùng Không giới hạn Hạn chế 22 Kết nối nhiều văn phòng Không giới hạn Không 23 Ghi âm Có Không 24 Cuộc gọi video Có Không 25 Hộp thư thoại Có Không 26 Triển khai Chỉ cần hạ tầng mạng duy nhất Triển khai trên hạ tầng cáp điện thoại riêng biệt Với những ưu điểm vượt trội của tổng đài IP so với tổng đài Analog, chi phí vận hành, quản lý, khai thác sẽ giảm đáng kể đồng thời chất lượng cuộc gọi và hiệu năng sử dụng điện thoại và tiếp nhận cuộc gọi được tăng lên. Nếu bạn đang gặp phải tình trạng:
thì bạn nên cân nhắc đến dịch vụ tổng đài VoIP. Tổng đài VoIP hiện nay là xu hướng tất yếu được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. 3. Đối tượng sử dụng tổng đài VoIP (Sip Trunk)Giải pháp tổng đài VoIP phù hợp với các doanh nghiệp:
Hiện nay trên thị trường chỉ có 2 đơn vị cung cấp đầu số tổng đài IP là CMC Và FPT, các đơn vị viễn thông khác đang chuyển dần đầu số tổng đài Analog sang IP (SPT, VNPT, VIETTEL), một số đơn vị viễn thông chỉ cung cấp cho khách hàng lớn. Tổng đài IP đầu số SIP TRUNK có dạng: (Mã Vùng) + Số điện thoại Với giải pháp tổng đài VoiP, doanh nghiệp sẽ quản lý quá trình chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn:
Với nhu cầu sử dụng tổng đài VoiP ngày một tăng, số lượng nhà cung cấp giải pháp tổng đài cũng tăng lên chóng mặt. Làm thế nào để chọn được dịch vụ tổng đài VoIP đáp ứng tốt nhất nhu cầu doanh nghiệp, nhiều tính năng, tiết kiệm chi phi hỗ trợ tăng năng suất công việc, mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp? Giải pháp tổng đài VoIP 3CX là tổng đài chăm sóc khách hàng uy tín, được nhiều đơn vị lựa chọn trở thành giải pháp tổng đài chuyên biệt giúp doanh nghiệp cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng, gia tăng lợi thế cạnh tranh. |
