O2O là viết tắt của Online to Offline. Đây là một mô hình kinh doanh mới trong đó các nhà bán lẻ sử dụng cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến như một chiến lược chuyên sâu, thu hút khách hàng tiềm năng từ các kênh trực tuyến để mua hàng tại các cửa hàng thực.  O2O là viết tắt của Online to Offline. Đây là một mô hình kinh doanh mới trong đó các nhà bán lẻ sử dụng cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến như một chiến lược chuyên sâu, thu hút khách hàng tiềm năng từ các kênh trực tuyến để mua hàng tại các cửa hàng thực. Ban đầu, cuộc cách mạng O2O được dẫn dắt bởi Alibaba, gã khổng lồ thương mại điện tử thứ hai trên toàn thế giới. Trong một hội nghị được tổ chức tại Hàng Châu vào năm 2016, Jack Ma, người sáng lập và chủ tịch của Alibaba Group Holding đã đưa ra khái niệm Bán lẻ mới được thúc đẩy bởi sự tích hợp của trực tuyến, ngoại tuyến, hậu cần và dữ liệu trên một chuỗi giá trị duy nhất. Về lý do, ông chỉ ra rằng với việc thương mại điện tử nhanh chóng trở thành một ngành kinh doanh truyền thống, những người chơi thương mại điện tử thuần túy sẽ sớm phải đối mặt với những thách thức to lớn. Vì sao khách hàng cần giải pháp O2O? Lợi ích đầu tiên và quan trọng nhất mà O2O mang lại cho các nhà bán lẻ là uy tín thương hiệu. Việc xây dựng thương hiệu trở nên đơn giản và hiệu quả hơn nhiều với các khả năng trực tuyến như quảng cáo, truyền thông xã hội, ví di động, SMS, ứng dụng di động, tin nhắn đẩy, dịch vụ vùng lân cận, kết hợp với phân tích dữ liệu thời gian thực, tích hợp hệ thống và AI. Một yếu tố quan trọng khác dẫn đến thành công của việc kinh doanh O2O là nâng cao lòng trung thành của khách hàng và đồng thời tăng doanh thu. Thương mại O2O tuân theo chiến lược cho phép nhà bán lẻ tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Trong hành trình mua sắm của mình, khách hàng được cung cấp những lợi ích trực tuyến và ngoại tuyến mà họ không thể cưỡng lại. Với tất cả thông tin về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ có sẵn trực tuyến, khách hàng có thể đưa ra quyết định nhanh hơn và thông minh hơn về những gì họ sẽ mua. Một lợi ích nữa của bán lẻ O2O là chiến lược này đẩy nhanh tốc độ tiếp thị của bạn bằng cách giảm thiểu thời gian tiếp thị. Thu thập sự quan tâm và hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng, O2O giúp giảm thời gian từ khi hình thành sản phẩm cho đến khi sản phẩm có sẵn để bán. Ví dụ, các kênh trực tuyến có thể cho một thương hiệu thời trang biết mặt hàng, màu sắc hoặc kiểu dáng nào được tìm kiếm nhiều nhất, giúp họ đoán trước nhu cầu của khách hàng và tránh tình trạng hết hàng. Hãy liên hệ với KAS ngay để được tư vấn chuyên sâu về giải pháp O2O cho doanh nghiệp của bạn. |
