Trả lời:
Hệ thống Quản lý Học và thi trực tuyến (K12Online.vn) là hệ thống hỗ trợ toàn trình hoạt động quản lý + dạy học + thi và đánh giá trực tuyến với nhiều những tính năng ưu việt, dành riêng cho các cơ sở giáo dục phổ thông và giáo dục thường xuyên.
Hệ thống được thiết kế và xây dựng dựa trên định hướng của Chính phủ và các yêu cầu về quản lý hoạt động dạy học trực tuyến của Bộ Giáo dục và Đào tạo.
Câu 2: K12Online khác gì so với các hệ thống dạy học trực tuyến khác?
Trả lời:
Câu 3: Nhà trường muốn sử dụng hệ thống K12Online thì cần làm gì?
Trả lời:
Nhà trường cung cấp các thông tin sau để chuyển cho đội ngũ tư vấn giải pháp giáo dục tại Viettel tỉnh/thành phố đó để được tư vấn và giải đáp:
- Tên trường (*): - Mã trường (*):- Cấp học (*):- Đơn vị trực thuộc (*):- Họ và tên người liên hệ (*):- Chức vụ (*):
- Điện thoại (*):
Câu 4: K12Online có ứng dụng cho điện thoại thông minh và máy tính bảng không?
Trả lời:
Có. Vào AppStore/CH Play, tìm kiếm với từ khoá K12Online để tải ứng dụng về.
Câu 5: Làm thế nào để biết ứng dụng K12Online đã cài đặt là phiên bản mới nhất?
Trả lời:
Cách 1: Vào AppStore/CH Play, tìm ứng dụng K12Online, kiểm tra xem nút là nút Open (Mở) hay Update (Cập nhật). Nếu là Update (Cập nhật) thì người dùng nhấn Update (Cập nhật) ứng dụng.
Cách 2: Gỡ ứng dụng K12Online đi và lên AppStore/CH Play để tải và cài đặt lại ứng dụng.
II. K12ONLINE HỖ TRỢ NHƯ THẾ NÀO?
Câu 1: Khi có vấn đề liên hệ tới K12Online cần hỗ trợ thì làm thế nào?
Trả lời:
Ưu tiên theo lần lượt theo các cách sau:
Cách 1: Tìm hiểu kỹ các tài liệu trên hệ thống tại địa chỉ:
- Trao đổi cùng với đồng nghiệp xem vấn đề mình đang gặp phải họ đã gặp chưa và giải quyết như thế nào.
- Đọc và tra cứu trên HDSD nhanh và một số câu hỏi thường gặp (public): //hotro.k12online.vn
- Xem video giới thiệu và HDSD: //bit.ly/videogioithieuK12Online
Cách 2: Liên hệ Nhân viên Viettel Tỉnh/thành phố cung cấp dịch vụ để được hỗ trợ trực tiếp.
Cách 3: Gọi lên tổng đài 18008000, nhánh số 2 để được hỗ trợ miễn phí (Lưu ý: Tổng đài chỉ hỗ trợ từ 7h00 đến 22h00; khi gọi lên báo cho nhân viên tổng đài rõ ràng là cần hỗ trợ về Hệ thống Quản lý học và thi trực tuyến K12Online).
Câu 2: Khi có vấn đề cần kỹ thuật kiểm tra trực tiếp máy thì tôi có cần cài đặt gì không?
Trả lời:
Máy tính nên được cài đặt sẵn phần mềm Ultraviewer nếu cần đội ngũ kỹ thuật check và hỗ trợ.
Link tải về: //ultraviewer.net/en/download.html
III. CÁC CÂU HỎI VỀ TÀI KHOẢN VÀ ĐĂNG NHẬP
Câu 1: Làm thế nào để có tài khoản sử dụng trên K12Online?
Trả lời:
Sau khi đăng ký sử dụng K12Online với Viettel, nhà trường liên hệ Viettel tỉnh/thành phố để được hướng dẫn và hỗ trợ.
Câu 2: Làm thế nào để đăng nhập trên K12Online
Trả lời:
Cách 1: Truy cập link trực tiếp của trường do Viettel cung cấp => Nhập tài khoản và mật khẩu để đăng nhập hệ thống.
Cách 2: Truy cập link k12online.vn => Nhập tài khoản và mật khẩu để đăng nhập hệ thống.
Lưu ý:
- Đối với các trường đăng nhập tài khoản do Sở GD&ĐT thành phố Hồ Chí Minh cung cấp thì sử dụng Cách 1.
Câu 3: Người dùng quên mật khẩu thì làm như thế nào?
Trả lời:
Admin trường chủ động vào tính năng Quản lý tài khoản => Chọn Danh sách tài khoản => Tìm tài khoản đó và tiến hành reset mật khẩu của học sinh đó.
Câu 4: HS báo không đăng nhập được thì Nhà trường/GV xử lý như thế nào?
Trả lời:
Khi gặp các trường hợp HS báo không đăng nhập được, Nhà trường/GV xử lý như sau:
1. Tại thời điểm đó, các HS khác có phản ánh không đăng nhập được không hay chỉ mình em ấy phản ánh?
- Nếu các HS khác không phản ánh, nghĩa là phần lớn lý do không vào được do em ấy (có thể quên tài khoản/mật khẩu, mạng, thiết bị có vấn đề, thao tác sai...);
2. GV mượn tài khoản của HS để thử đăng nhập xem có được không? Nếu:
- GV thử đăng nhập mà vẫn được thì GV hướng dẫn lại thao tác đăng nhập cho HS.
- Không được => Có thể do HS đó đã đổi mật khẩu, GV yêu cầu nhà trường reset mật khẩu để thử đăng nhập lại.
3. Nếu thử hết các cách rồi mà vấn không được thì liên hệ Viettel để được kiểm tra và hỗ trợ.
Câu 5: Muốn xoá tài khoản trên K12Online thì làm như thế nào?
Trả lời:
Nhà trường liên hệ trực tiếp với Viettel tỉnh/thành phố để xác nhận xoá và được hỗ trợ:
1. Cung cấp lý do tại sao lại phải xoá tài khoản:
- Nếu là sai thông tin GV, HS thì chỉ cần cung cấp thông tin đúng để Viettel tỉnh/thành phố cập nhật lại.
- Nếu xoá do nhầm dữ liệu hoặc học sinh đã nghỉ học/bỏ học thì mới cần yêu cầu xoá.
2. Xác nhận với Viettel có chắc chắn là muốn xoá tài khoản đó không? Nếu đồng ý xoá thì đồng nghĩa với mất hết dữ liệu của tài khoản đó, không thể khôi phục lại được.
3. Sau khi đã chắc chắn 2 thông tin trên và thực sự cần xoá thì gửi lại các thông tin sau Viettel hỗ trợ xoá:
- Link trường trên K12Online:
- Danh sách tài khoản cần xoá:
- Lý do cần xoá:
Trả lời:
Có thể do một số nguyên nhân sau:
- Camera và micro của máy tính bị hư
- Người dùng chưa nhấn nút Bật Camera và Bật Micro trên giao diện.
- Người dùng chưa cho phép trình duyệt truy cập sử dụng camera và micro của máy tính. Vui lòng click vào biểu tượng hình ổ khoá trên thanh địa chỉ của trình duyệt => nhấn Cho phép.
2. Sở/Phòng/trường có thể tạo nhiều họp cùng diễn ra cùng một lúc được không?
Trả lời:
- Tuỳ vào gói cước mà Sở/Phòng/trường dã sử dụng mà Sở/Phòng/trường có thể tạo ra số cuộc họp cùng diễn ra tại cùng một thời điểm khác nhau.
- Khi tạo nhiều cuộc họp cùng diễn ra tại cùng một thời điểm, Sở/Phòng/trường lưu ý chọn Người chủ trì khác nhau.
- Tài khoản chủ trì của cuộc họp cấp Sở/Phòng/trường không nhất thiết phải là tài khoản admin của Sở/Phòng/trường. Có thể là thành viên của đơn vị đó là chủ trì cũng được.
Trả lời:
Với những đơn vị đã đăng ký sửi dụng dịch vụ của K12Online, Sở/Phòng/trường có thể tạo cuộc họp trực tuyến với thời gian không hạn chế.
Trả lời:
- Người dùng chỉ thay đổi được nền ảo nếu dùng ứng dụng K12Online được cài đặt trên máy tính;
- Tại phần Bật/Tắt camera, chọn vào biểu tượng mũi tên => Chọn tính năng Chọn nền ảo
Hộp thoại xuất hiện => Chọn menu Nền & Bộ lọc => Chọn tab Nền ảo => Nhấn vào biểu tượng dấu cộng (+) để thêm ảnh background lên.
5. Làm thế nào để tăng tính bảo mật và quản lý học sinh lớp học ảo/phòng họp trực tuyến trên K12Online?
Trả lời:
Giáo viên/Chủ trì cuộc họp có thể cài đặt thêm các tính năng khác ở công cụ Bảo mật trong lớp học ảo/phòng họp trực tuyến trên K12Online.
6. Giáo viên có thể tạo lớp học ảo dạy học sinh đến từ nhiều lớp được không?
Trả lời:
- Giáo viên vào menu Quản lý đào tạo => Chọn Nhóm học để tạo nhóm gồm nhiều lớp. Sau đó vào Thời khoá biểu để gán vừa tạo.
7. Một lớp học ảo trên K12Online tối đa bao nhiêu người tham gia?
Trả lời:
- Với các đơn vị đang sử dụng K12Online trong thời gian thử nghiệm: thời lượng của lớp học ảo tối đa là 40 phút và 100 người tham gia/lớp học ảo.
- Với các đơn vị đã đăng ký và hoàn tất thủ tục và đã được kích hoạt dịch vụ, tối đa là 300 người tham gia/lớp học ảo.
8. Giáo viên muốn kiểm tra có những em HS nào vào lớp học ảo trong lúc dạy?
Trả lời:
- Sử dụng tính năng Điểm danh;
- Xem danh sách người tham gia trong giao diện lớp học ảo/phòng họp.
9. Nhà trường muốn xem báo cáo lớp học ảo trên K12Online thì làm như thế nào?
Trả lời:
Vào menu Báo cáo thống kê => Chọn Báo cáo lớp học ảo.
10. Một số lỗi thường gặp trên lớp học ảo là gì?
Trả lời:
1. HS không nhìn thấy màn hình chia sẻ của GV, chỉ nhìn thấy màu đen
- Nếu cả lớp bị thì do GV sử dụng đúng trình duyệt và chọn chế độ chia sẻ màn hình chưa đúng cách.
- Nếu chỉ 1 số HS thấy màn hình đen thì gửi em tk+mk của GV em vào check (nếu còn tiết);
2. Âm thanh micro bị rè
- Nếu nhiều HS đang cùng bật micro và nói thì chắc chắn rè vì sẽ bị loạn + nhiễu âm thanh => GV yêu cầu HS tắt micro hoặc tự tắt micro của toàn bộ HS.
- Nếu chỉ 1 số HS bị rè => do thiết bị hoặc kết nối Internet của HS đó có vấn đề.
3. HS đang học bị văng ra ngoài
- Nếu chỉ 1 số HS bị => do đường truyền của HS đó.
- Do GV hoặc tài khoản của HS nào đó đang được gán quyền host, mời HS đó ra ngoài.
4. Một số lỗi khác:
- Máy chủ gặp lỗi nội bộ và không thể xử lý yêu cầu của bạn. Mã lỗi: -2 => Cách xử lý: Tải lại trang.
5. Lỗi bạn không có quyền khi tham gia lớp học
- Học sinh thoát ra vào lại.
11. Giáo viên muốn tạo lớp học ảo diễn ra trong 2 hoặc nhiều tiết liên tục thì làm như thế nào?
Trả lời:
Khi muốn tạo lớp học ảo diễn ra trong 2 hoặc nhiều tiết học liên tục, tại mục Tiết học, giáo viên chọn thêm tiết học liền kề đó là được.
12. Lỗi khi chia sẻ màn hình trên ứng dụng K12Online?
- Mã lỗi: 105035
- Mã lỗi: 0
Trả lời:
Lỗi này thường gặp liên quan đến hệ điều hành cũ hoặc các giới hạn quyền ứng dụng của hệ điều hành.
Cách 1: Nháy chuột phải vào biểu tượng K12Online, chọn Properties => Tại mục Compatibility => Tick chọn Run this program in compatibility mode for => Chọn Windows XP (Service Pack 2).
Sau đó tắt ứng dụng K12Online đi, đăng nhập lại ứng dụng và thử chia sẻ lại màn hình.
Cách 2: Giữ Shift + Click chuột phải vào ứng dụng K12Online chọn "Run as Administrator". Sau đó tắt ứng dụng K12Online đi, đăng nhập lại ứng dụng và thử chia sẻ lại màn hình.
13. Làm sao để học sinh không vẽ bậy lên trong lúc giáo viên đang chia sẻ màn hình
Trả lời:
- Giáo viên chọn vào hình Khác (kí hiệu 3 chấm) => Chọn Tắt chú thích của người tham gia.
14. Trong quá trình sử dụng bị giật/lác/văng ra/mờ/...
Trả lời:
- Kiểm tra lại đường truyền;
- Kiểm tra lại cấu hình thiết bị xem có đảm bảo không;
- Kiểm tra lại xem máy có đang dùng nhiều ứng dụng không...