Nhân viên tư vấn (Nhân viên Sale), cũng như nhân viên Marketing online là một bộ phận không thể nào thiếu với mỗi doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ, dù bán sản phẩm hay dịch vụ. Học có đóng góp lớn đến số lượng hàng hóa bán được và trực tiếp tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp, tổ chức hay cửa hàng. Để trả lời cho những câu hỏi có liên quan như: "nhân viên tư vấn là gì?, nhân viên tư vấn tuyển sinh là làm gì, nhân viên tư vấn tài chính là gì?” mời bạn cùng TOPCV đi tìm hiểu sâu hơn trong bài viết dưới đây. Show
Nhân viên tư vấn là gì?Nhân viên tư vấn là gì? Đây là những người giải đáp thắc mắc, đưa ra lời khuyên và phương án giải quyết tốt nhất đến khách hàng, họ luôn theo sát khách hàng trong suốt quá trình mua sản phẩm. Tuy nhiên công việc này chỉ dừng lại ở việc tư vấn khách hàng chứ không phải đưa ra quyết định, bởi quyết định mua hàng hay không là tùy vào khách hàng. Mặc dù chỉ đơn giản là tư vấn, nhưng nó ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua sản phẩm, dịch vụ. Bởi lẽ tư vấn chính là hình thức tương tác giữa người mua và người bán chỉ khi quá trình này diễn ra thuận lợi và thuyết phục được khách mua hàng. Bởi vậy mà hiện nay các công ty, cửa hàng đầu đầu tư và nâng cấp dịch vụ ở khâu tư vấn và hỗ trợ khách hàng. Công việc của nhân viên tư vấn là gì?Nhân viên tư vấn thường làm công việc như sau:
Tìm hiểu thêm nhiều JOB việc làm nhân viên tư vấn  Những kỹ năng cần có để trở thành một tư vấn viên giỏiKỹ năngĐể trở thành nhân viên tư vấn giỏi và chuyên nghiệp bạn cần sở hữu một số kỹ năng như sau:
Tính cáchNhân viên tư vấn thường có tính cách cởi mở, hòa đồng và luôn thân thiện với khách hàng. Không chỉ họ mà mỗi chúng ta cũng đều có hoài bão, nỗ lực để đạt được vị trí cao hơn và xây dựng mối quan hệ cho mình. Tuy nhiên thế vẫn chưa đủ, tính trung thực và trách nhiệm với công việc là một tính cách không thể thiếu với một nhân viên tư vấn giỏi. Kiến thức
Ngoại hìnhNgoại hình cũng quyết định một phần, bởi lẽ nhân viên tư vấn thường trực tiếp gặp mặt hoặc trao đổi với khách hàng, vì thế nó quyết định một phần ấn tượng trong lần gặp đầu tiên. Điều này thể hiện rõ nhất nếu bạn là nhân viên tư vấn cho một công ty bán mỹ phẩm, chăm sóc sắc đẹp. Bởi lẽ khách hàng sẽ tin tưởng hơn và tiến hành điều trị tại cơ sở của bạn. Nguyên tắc đạo đức của nhân viên tư vấn
Các vị trí của nhân viên tư vấnNgày nay, nhân viên tư vấn chủ yếu qua 3 hình thức: Phục vụ cá nhân, phục vụ gia đình hay phục vụ tổ chức. Với mỗi hình thức này đều có đặc trưng riêng, mời bạn tham khảo thêm: Tư vấn cá nhânCông việc tư vấn cá nhân thường liên quan đến tâm sinh lý, tình cảm… Người tư vấn dựa vào nỗi buồn phiền, lo âu của khách hàng từ đó đưa ra lời khuyên để giải bớt khúc mắc này. Hình thức này có vẻ tương đối bí mật, chỉ là các cá nhân bàn bạc với nhau. Tư vấn gia đìnhBạn đã gặp trường hợp gia đình có khúc mắc hay mâu thuẫn với nhau, đây cũng là trường hợp thường thấy nhân viên tư vấn giải quyết để cải thiện mối quan hệ gia đình, từ đó mọi người thấu hiểu nhau hơn. Tư vấn nhómĐây là hình thức tư vấn với một nhóm người có chung mục tiêu nhằm tạo ra liên kết bền chặt bên trong. Như vậy sẽ giúp cho họ hiểu nhau hơn và dễ dàng hợp tác phát triển và thành công hơn. Mức lương của nhân viên tư vấnMức lương của nhân viên tư vấn có thể là không giới hạn vì nó chia thành nhiều lĩnh vực khác nhau, ví dụ như nhân viên tư vấn bất động sản, nhân viên tư vấn tín dụng… Tuy nhiên mức lương trung bình của một Marketer khoảng 7 - 10 triệu vnđ/ tháng và còn được hưởng hoa hồng nếu đạt được doanh số mong đợi Cơ hội tìm việc tư vấn viên tại TOPCVTopCv hiện đang là trang tìm kiếm việc làm miễn phí và uy tín hàng đầu với đa dạng ngành nghề. Tham khảo thêm việc làm chuyên viên tư vấn nếu bạn đang có mong muốn trở thành Marketer mảng tư vấn. Hãy tự tạo cho mình cơ hội với ngành nghề mới và khả năng thăng tiến cao. Chúc bạn thành công! Tìm việc làm Nhân viên tư vấn tại TopCV: Kết luậnVới sự phát triển đa ngành nghề và lĩnh vực, từ các sản phẩm, dịch vụ hay nhu cầu tìm kiếm nhân viên tư vấn đang rất lớn. Để có một công việc phù hợp thì không thể thiếu những kỹ năng mà TOPCV vừa liệt kê phía trên. Hy vọng bài viết này sẽ giúp ích được bạn một phần trong tương lai. Đừng quên theo dõi TopCV để cập nhập những JOB mới và tốt nhất nhé!
Bản quyền nội dung thuộc về TopCV.vn, được bảo vệ bởi Luật bảo vệ bản quyền tác giả DMCA.
(Aone) Em đã tốt nghiệp chuyên ngành quản trị kinh doanh Trường ĐH Công nghiệp TP.HCM đạt loại khá. Ngoài công ty thực tập, em đã làm việc hơn một năm ở một công ty tin học. Em định thử thách mình ở một lĩnh vực mới là ngân hàng, vị trí chuyên viên tư vấn. Anh chị vui lòng tư vấn giúp em, để làm ở vị trí này cần có những kỹ năng nào? Ngoài những kỹ năng đã rèn luyện được như: kỹ năng mềm giao tiếp, hòa đồng, nhã nhặn..., em còn tích lũy được những kỹ năng ứng xử trong công việc. Hơn một năm làm việc vừa qua, em đã cống hiến rất nhiều và công ty đã đạt được một số hiệu quả quan trọng, tiết kiệm chi phí... Vậy với những gì có được thì em có cơ hội làm việc trong ngân hàng không? (Hoàng Kim, TP.HCM) ***** - Chào bạn. Bạn tốt nghiệp chuyên ngành quản trị kinh doanh, các chức danh chuyên viên tư vấn có thể phù hợp với bạn: chuyên viên tư vấn tín dụng, tài chính, bảo hiểm (mảng kinh doanh) cho nhóm khách hàng cá nhân và doanh nghiệp; chuyên viên tư vấn và quản lý nợ. Nhiệm vụ chính của chuyên viên tư vấn tín dụng, tài chính, bảo hiểm: Phát triển khách hàng: - Tìm hiểu nhu cầu, tư vấn và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp; - Hướng dẫn khách hàng thực hiện các giao dịch và thủ tục cần thiết. Chăm sóc khách hàng: - Hỗ trợ khách hàng, theo dõi, đôn đốc khách hàng thanh toán các khoản nợ đúng hạn; - Tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng những khó khăn vướng mắc khách hàng gặp phải; - Thẩm định và đề xuất cấp tín dụng trong phạm vi được phân công. Nhiệm vụ chính của chuyên viên tư vấn và quản lý nợ: - Thực hiện và quản lý hồ sơ các khoản nợ tín dụng được mua bán theo chức năng phòng; - Phân tích và đề xuất phương án thực hiện xử lý nợ theo ủy thác; - Đôn đốc khách hàng thực hiện phương án trả nợ. Để hoàn thành tốt các nhiệm vụ và chức năng trên, bạn cần có: - Kỹ năng: thuyết trình (truyền đạt thông tin rõ ràng, sinh động); thuyết phục (khách hàng hài lòng, đồng ý sử dụng dịch vụ và trở thành khách hàng lâu dài của ngân hàng); giải quyết vấn đề (chính xác, nhanh gọn); quản lý thời gian và khả năng làm việc dưới áp lực cao. - Tính cách: năng động, nhanh nhạy, yêu thích hoạt động kinh doanh, thích làm giàu, có tham vọng cao, yêu thích việc xây dựng và phát triển các mối quan hệ. - Kiến thức: bạn cần am hiểu tường tận các dịch vụ của ngân hàng cũng như thị trường và các đối thủ tiềm năng. - Ngoại hình: các chuyên viên tư vấn thường xuyên tiếp xúc khách hàng nên cần tạo ấn tượng ban đầu thật chuyên nghiệp và thân thiện qua trang phục cũng như tác phong làm việc. - Có khả năng giao tiếp tiếng Anh và thành thạo tin học văn phòng. Riêng vị trí tư vấn và quản lý nợ, bạn nên củng cố kiến thức luật liên quan hoạt động ngân hàng và có tính cẩn thận, làm việc chi tiết. Ở một số ngân hàng (chi nhánh, phòng giao dịch), ngoài trách nhiệm hỗ trợ khách hàng làm các thủ tục giấy tờ cần thiết ban đầu, nhân viên dịch vụ khách hàng có thể kiêm nhiệm vụ tư vấn khách hàng sử dụng dịch vụ phù hợp. Nếu mong muốn một công việc tư vấn ít chịu áp lực doanh số hơn (so với vị trí kinh doanh) trong lĩnh vực ngân hàng, dịch vụ khách hàng là một lựa chọn tiềm năng dành cho bạn. Bạn đã gặt hái được nhiều thành tích trong hơn một năm làm việc vừa qua, đừng quên liệt kê chúng vào hồ sơ để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng nhé! Chúc bạn thành công! NGUYỄN THỊ ÁNH TUYẾT (chuyên viên tư vấn nghề nghiệp VietnamWorks.com) Theo tuoitre.vn |
