Xu hướng phân tích nhân sự năm 2023 là gì?

​Tạo ra các thị trường nhân tài nội bộ, tối ưu hóa đầu tư vào các hệ thống hiện có, hỗ trợ công việc kết hợp và mở rộng sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ là những ưu tiên công nghệ hàng đầu vào năm 2023, theo các nhà phân tích và học viên nhân sự được SHRM Online phỏng vấn

Mặc dù điều kiện nhân tài sẽ khác nhau tùy theo ngành—với một số công ty tiếp tục sa thải nhân viên trong khi những công ty khác tăng lương và đặc quyền để thu hút và giữ chân người lao động trong bối cảnh tình trạng thiếu lao động đang diễn ra—sẽ có những điểm tương đồng trong cách các nhà lãnh đạo nhân sự triển khai các công nghệ hiện có và mới nổi trong bối cảnh kinh tế không ổn định.

Tối ưu hóa ROI từ nhóm công nghệ hiện có

Các nhà phân tích công nghệ tin rằng các nhà lãnh đạo nhân sự khôn ngoan sẽ tập trung vào việc tối ưu hóa hệ sinh thái công nghệ hiện có của họ trước khi xem xét đầu tư vào nền tảng mới trong năm nay

Kimberly Carroll, giám đốc điều hành của IA, một công ty tư vấn nhân sự ở Atlanta, cho biết: “Trong thời điểm kinh tế không ổn định, các tổ chức nên dẫn đầu bằng việc tối ưu hóa quy trình trên các công cụ và nguồn lực sẵn có”. "Nếu các công nghệ hoàn toàn mới được xác định là cần thiết thì nó phải nằm trong bối cảnh mang lại những kết quả có giá trị nhất hỗ trợ các quy trình nhân sự có tác động cao nhất.". "

Kara Yarnot, phó chủ tịch dịch vụ tư vấn chiến lược của HireClix, một công ty tư vấn thu hút nhân tài ở Gloucester, Mass. , cho biết ưu tiên hàng đầu của các nhà lãnh đạo nhân sự vào năm 2023 sẽ là tích hợp hiệu quả các công cụ mà họ đã có trong kho công nghệ

Yarnot cho biết: “Các hệ thống độc lập, không tích hợp tạo ra công việc thủ công và làm tăng khả năng xảy ra lỗi”. "Chúng cũng có thể tác động tiêu cực đến trải nghiệm của nhân viên và ứng viên. "

David Wentworth, nhà phân tích chính về học tập và phát triển của Brandon Hall Group, một công ty nghiên cứu và tư vấn nhân sự ở Delray Beach, Fla. , cho biết một trong những điều có giá trị nhất mà các nhà lãnh đạo học tập và phát triển (L&D) có thể làm vào năm 2023 là kiểm tra hệ thống công nghệ hiện tại của họ để đảm bảo các nền tảng đang được sử dụng hết tiềm năng của chúng

Wentworth nói: “Xác định những thách thức hiện tại mà L&D đang phải đối mặt và xem những thách thức nào, nếu có, có thể được giải quyết bằng các công cụ và công nghệ đã có trong tòa nhà”. "Có phải mọi hệ thống đều được tích hợp đầy đủ vào môi trường của nó không? Việc trò chuyện với các nhà cung cấp công nghệ hiện tại của bạn có thể khắc phục nhiều thách thức này mà không cần phải tìm kiếm giải pháp mới trên thị trường. "

Thị trường nhân tài nội bộ vẫn nóng

Thị trường nhân tài nội bộ là một trong những công nghệ nhân sự hot nhất vào năm 2022 và các chuyên gia kỳ vọng những nền tảng kỹ thuật số này sẽ tiếp tục thu hút được sự chú ý trong năm nay. Các hệ thống này kết nối người lao động với cơ hội việc làm nội bộ, hợp đồng biểu diễn phụ hoặc dự án;

David Brodeur-Johnson, nhà phân tích chính chuyên về trải nghiệm nhân viên của Forrester, một công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu, cho biết: “Các khoản đầu tư vào di chuyển nhân tài nội bộ sẽ mang lại hiệu quả cao hơn bao giờ hết vào năm 2023”.

John Kostoulas, phó chủ tịch phụ trách nhân sự của Gartner, cho biết khách hàng của Gartner tiếp tục thể hiện sự quan tâm mạnh mẽ đến thị trường nhân tài. Ông nói: “Nhân sự và các nhà lãnh đạo tổ chức khác có thể hưởng lợi từ dữ liệu do các thị trường này tạo ra để hỗ trợ việc lập kế hoạch lực lượng lao động và các quy trình nhân tài khác”. "Nhân viên được hưởng lợi từ khả năng hiển thị rõ ràng hơn về các cơ hội và lựa chọn việc làm để xây dựng kỹ năng và kinh nghiệm nhằm phát triển nghề nghiệp. Các nhà quản lý hoặc lãnh đạo dự án được hưởng lợi từ việc bố trí nhân sự linh hoạt hơn và cải thiện khả năng hiển thị nhân tài. "

Công nghệ mới nổi (và bị bỏ qua) mở rộng

Các nhà lãnh đạo nhân sự sẽ triển khai nhiều công nghệ nhân sự mới nổi hơn cũng như chưa được sử dụng đúng mức trong lịch sử vào năm 2023 để nâng cao trải nghiệm của nhân viên, cải thiện kết quả tuyển dụng và giúp xác định những khoảng trống kỹ năng chính trong lực lượng lao động

Kostoulas cho biết "người điều phối và lớp phủ" nhằm hợp lý hóa và thống nhất các khía cạnh kỹ thuật số liên quan đến nhân sự trong trải nghiệm của nhân viên trong bối cảnh công nghệ bị phân mảnh. Ông nói: “Những thứ này thường bao gồm các cổng, ứng dụng vi mô và các công cụ ít hoặc không có mã”.

Carroll cho biết cổng thông tin nhân viên, công cụ quản lý kiến ​​thức và công cụ quản lý trường hợp có thể mang lại nhiều sự trợ giúp hơn cho các đối tác kinh doanh nhân sự, lãnh đạo nhân sự và nhân viên trong năm tới

Carroll cho biết: “Nhân sự cần phải vượt qua tư duy ‘bắt tay’ và tận dụng những công cụ này để thiết lập một nguồn sự thật duy nhất, cho phép tự phục vụ nhiều hơn các yêu cầu của nhân viên và cung cấp phản hồi kịp thời và chính xác cho khách hàng nội bộ”. "Khi được triển khai đúng cách, những công cụ này sẽ giúp nhân sự tập trung vào các hoạt động có giá trị cao nhất và mang tính chiến lược nhất. "

Evelyn McMullen, giám đốc nghiên cứu chuyên thu hút nhân tài cho Nucleus Research có trụ sở tại Boston, cho biết nhiều tổ chức sẽ được hưởng lợi từ việc sử dụng các công cụ dựa trên AI mới giúp xác định các kỹ năng hiện có trong lực lượng lao động. Những công nghệ như vậy có thể giúp các nhà lãnh đạo nhân sự thu hẹp khoảng cách về kỹ năng đang làm giảm hiệu quả hoạt động của công ty

McMullen cho biết: “Biểu đồ kỹ năng do AI điều khiển và các phương tiện khác để xác định kỹ năng mềm và cứng của nhân viên đang ở mức mà chúng có thể được bộ phận nhân sự áp dụng”.

Brodeur-Johnson cho biết kỹ năng phần mềm ontology và các công cụ liên quan sẽ ngày càng trở nên quan trọng vào năm 2023. Ông nói: “Các công cụ giúp bạn tính toán đầy đủ các kỹ năng và năng lực mà nhân viên của bạn có, cũng như những gì họ quan tâm nhất khi làm việc, sẽ là một trợ giúp rất lớn”. “Chúng tôi cũng nhận thấy các công ty áp dụng các công cụ thông minh về kỹ năng dựa trên AI để giúp họ bố trí lại nhân sự hoặc thậm chí đưa ra quyết định sa thải. "

Công nghệ hỗ trợ công việc kết hợp

Các chuyên gia cho biết công nghệ sẽ đóng vai trò ngày càng lớn hơn trong việc hỗ trợ công việc kết hợp khi mô hình đó trở thành vật cố định lâu dài ở nhiều tổ chức hơn. Frank Weishaupt, Giám đốc điều hành của Owl Labs, một công ty công nghệ cộng tác video ở Boston, cho biết một thách thức cần vượt qua là thành kiến ​​về khoảng cách gần.

Weishaupt cho biết: “Các nhóm nhân sự sẽ tập trung lớn vào việc tìm ra cách đào tạo các nhà quản lý để thực sự quản lý theo kết quả”. "Chúng ta cũng sẽ thấy sự phát triển của việc theo dõi năng suất sang các đánh giá dựa trên kết quả nhiều hơn, bao gồm các chức năng mới như bộ phận sáng tạo, nơi khó có được dữ liệu định lượng hơn.". "

Suneet Dua, giám đốc doanh thu và tăng trưởng sản phẩm và công nghệ của công ty tư vấn PwC, cho biết sẽ chú trọng nhiều hơn vào các công cụ đo điểm chuẩn và phương pháp mới để theo dõi năng suất và hiệu suất của người lao động lai vào năm 2023

Dua cho biết: “Các công cụ đo điểm chuẩn thu thập nhiều điểm dữ liệu, từ đo lường cảm xúc của nhân viên đến theo dõi số lượng nhân viên sử dụng không gian văn phòng hoặc công cụ đào tạo”. “Về mặt năng suất và hiệu suất, chúng tôi đã thấy nhiều công ty triển khai các phương pháp theo dõi nhân viên từ xa hoặc đang phát triển các kế hoạch để thực hiện điều đó. "

Nhưng Dua cảnh báo rằng việc theo dõi nhân viên quá mức có thể làm xói mòn lòng tin của người lao động. Ông nói: “Các nhà lãnh đạo nhân sự quan tâm đến việc theo dõi năng suất nên ưu tiên các số liệu có ý nghĩa hơn, bao gồm chất lượng và số lượng sản phẩm của nhân viên”.

Ứng dụng mới của AI Grow. Cùng với việc giám sát theo quy định

Khi bộ phận nhân sự tìm cách làm được nhiều hơn với ít nguồn lực hơn vào năm 2023, việc sử dụng AI sẽ phát triển để bao gồm tuyển dụng, xác định khoảng trống kỹ năng trong lực lượng lao động, phân tích dữ liệu khảo sát mức độ gắn kết và trả lời các câu hỏi thường gặp của nhân viên

Erin Spencer, nhà phân tích nghiên cứu cấp cao chuyên về công nghệ nhân sự của Deloitte Consulting, cho biết: “Sử dụng AI để phân tích dữ liệu của người lao động ngoài các chỉ số hiệu suất và nhân khẩu học truyền thống sẽ là một trong những chìa khóa quan trọng vào năm 2023”. "Ngày càng có nhiều bộ phận nhân sự xem dữ liệu lực lượng lao động của họ như một tài sản chiến lược để giúp hướng dẫn các quyết định quan trọng về nhân tài và kinh doanh trong các lĩnh vực như nâng cao kỹ năng, lập kế hoạch, bố trí nhân sự, v.v. "

Các công ty cũng sẽ bắt đầu tìm kiếm các ứng dụng trong thế giới thực cho "AI sáng tạo", như ChatGPT, một công cụ được OpenAI phát hành gần đây, không chỉ hoạt động như một công cụ tìm kiếm mà còn có thể thực hiện các tác vụ phức tạp như viết bài luận hoặc mã máy tính. Những bước nhảy vọt về công nghệ như vậy, cùng với sự thiếu minh bạch liên tục từ một số nhà cung cấp nhân sự về cách thức hoạt động của các công cụ AI của họ, sẽ dẫn đến sự giám sát chặt chẽ hơn về mặt pháp lý và quy định trong năm tới. Ví dụ: luật của Thành phố New York sẽ có hiệu lực vào tháng 4 năm 2023 yêu cầu người sử dụng lao động ở thành phố đó tiến hành kiểm toán độc lập các công cụ AI mà họ sử dụng để đưa ra quyết định việc làm.

“Khi có thêm nhiều hướng dẫn liên bang được đưa ra, như với ‘Kế hoạch chi tiết về Tuyên ngôn về Quyền của AI’ gần đây của Nhà Trắng, chúng tôi hy vọng sẽ thấy được sự rõ ràng hơn về luật pháp và cách nó nhằm mục đích cho phép khai thác AI vì lợi ích của nhân loại,” cho biết

Cải thiện kỹ năng quản lý, giảm bớt khối lượng công việc

Các chuyên gia tin rằng các công ty sẽ chuyển sang sử dụng các công cụ như nền tảng học tập và huấn luyện trực tuyến thường xuyên hơn để giúp các nhà quản lý xây dựng các kỹ năng—và khả năng phục hồi—cần thiết để lãnh đạo trong môi trường ngày càng thách thức. Các tổ chức cũng sẽ giới thiệu thêm AI và các công cụ tự động khác để loại bỏ các nhiệm vụ thủ công hoặc không cần thiết khỏi công việc của người quản lý.

David Hassell, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của 15Five, một nền tảng công nghệ quản lý hiệu suất, tin rằng các công ty sẽ đưa trung tâm đào tạo quản lý vào năm 2023. Hassell cho biết: “Với tình trạng kiệt sức kỷ lục và các hiện tượng như bỏ cuộc trong im lặng, khả năng quản lý lành nghề là yếu tố quyết định thành công ngày nay”. "Trong môi trường xa xôi, mối quan hệ giữa các cá nhân có thể bị ảnh hưởng hoặc không bao giờ hình thành ngay từ đầu. Đào tạo người quản lý là chìa khóa để giúp mọi người gắn kết, có động lực và làm việc hiệu quả. "

David Somers, tổng giám đốc nhóm của Workday, cũng tin rằng việc hỗ trợ và giữ chân những người quản lý tuyến đầu sẽ là ưu tiên hàng đầu vào năm 2023

Somers cho biết: “Thị trường lao động thắt chặt và hậu quả kéo dài của đại dịch đã khiến các nhà quản lý tuyến đầu phải chịu áp lực đáng kinh ngạc”. "Các nhà lãnh đạo nhân sự sẽ tập trung vào các cách để giữ chân lực lượng lao động quan trọng này bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại như quản lý tiền lương và lao động, đồng thời bằng cách tận dụng dữ liệu như chất lượng lịch trình và năng suất để hiểu nhu cầu riêng của người quản lý.". "

Kinh nghiệm của nhân viên. Không còn chỉ là một chiến lược nhân sự

Các chuyên gia cho biết, nhiều nhà lãnh đạo cấp C hơn sẽ giúp nhân viên trải nghiệm mục tiêu chiến lược rộng rãi vào năm 2023, loại bỏ nhân viên này khỏi kho nhân sự của mình. Kostoulas cho biết: “Trải nghiệm của nhân viên đã trở thành chiến lược kinh doanh chứ không chỉ là chiến lược nhân sự”.

Đối với nhân sự, điều đó có nghĩa là điều chỉnh hệ thống công nghệ của mình phù hợp với các nguyên lý chính của chiến lược trải nghiệm nhân viên. Ông nói thêm vào năm 2023, nhiều công ty sẽ biến trải nghiệm của nhân viên trở thành một phần không thể thiếu trong các chiến lược CNTT, hoạt động, tài chính và cơ sở vật chất.

Spencer cho biết: “Vào năm 2023, các nhà lãnh đạo nhân sự sẽ tận dụng các công nghệ mới tập trung vào trải nghiệm của từng nhân viên”. "Công nghệ phải tạo ra lợi ích cho toàn tổ chức, cho dù đó là thông qua việc tăng cường khả năng tiếp cận dữ liệu, nâng cao kỹ năng của nhân tài để làm việc vượt ra ngoài ranh giới truyền thống hay mang lại cơ hội học tập và phát triển nâng cao.". "

Công nghệ tuyển dụng. Video, Quảng cáo có lập trình và Tự động hóa tiếp thị

Các nhà tuyển dụng sẽ triển khai các công cụ AI đang phát triển để tạo ra hiệu quả cao hơn nữa trong việc sàng lọc ứng viên và lên lịch phỏng vấn, sử dụng quảng cáo có lập trình hơn và chuyển sang các video do nhân viên tạo để thu hút ứng viên trong bối cảnh tuyển dụng mang tính cạnh tranh cao.

McMullen cho biết: “Với tình trạng thiếu lao động gần đây và nhu cầu cải thiện việc phát triển và giữ chân nhân viên lâu dài, việc cải thiện quy trình tuyển dụng hàng đầu sẽ là ưu tiên hàng đầu của các nhà lãnh đạo nhân sự và thu hút nhân tài”.

Cô cho biết các phương pháp tiếp cận như quảng cáo việc làm theo chương trình có thể phân phối quảng cáo đến đúng ứng viên tiềm năng một cách chiến lược sẽ có giá trị vào năm 2023. “Điều đó sẽ rất quan trọng khi nền kinh tế phải đối mặt với sự bất ổn và các nhà tuyển dụng phải tối đa hóa hiệu quả của ngân sách quảng cáo việc làm của họ. "

Yarnot cho biết các nhà tuyển dụng cần tăng cường gấp đôi việc tạo ra trải nghiệm hấp dẫn cho ứng viên trong năm nay. Bà nói: “Dù chúng ta có bước vào thời kỳ suy thoái hay không, những ứng viên hàng đầu sẽ luôn có sự lựa chọn và cơ hội”. "Mọi nhà lãnh đạo tuyển dụng nên nộp đơn xin việc trên trang tuyển dụng của họ thông qua thiết bị di động để trải nghiệm điều đó từ góc nhìn của ứng viên. Sau đó, họ nên thực hiện các thay đổi để đảm bảo quá trình đó mất ít hơn năm phút. "

Yarnot cho biết các nhà lãnh đạo tuyển dụng cũng sẽ được hưởng lợi từ việc sử dụng video một cách chiến lược hơn vào năm 2023. Cô nói: “Các video chân thực, do nhân viên tạo ra sẽ thu hút được nhiều ứng viên tương tác nhất”. "Do đó, nhóm tuyển dụng nên sử dụng video trong quảng cáo việc làm, trên trang tuyển dụng, trong email của ứng viên và trong suốt quá trình tuyển dụng. Các video phải truyền đạt giá trị của bạn, kể câu chuyện của nhân viên, giới thiệu ứng viên với đội ngũ lãnh đạo của bạn và giải thích quy trình tuyển dụng. "

Học tập và phát triển. Tập trung vào Phân tích, Học tập Cá nhân hóa và VR

Các chuyên gia cho biết chức năng L&D sẽ có ba lĩnh vực trọng tâm chính vào năm 2023. Một là tạo ra trải nghiệm học tập cá nhân hóa, theo ngữ cảnh và thích ứng hơn cho nhân viên. Wentworth nói: “Đó là bất cứ điều gì có thể giúp đảm bảo nhân viên nhận được chính xác kiến ​​thức họ cần, khi nào và ở đâu họ cần, đặc biệt là ở quy mô lớn”.

Wentworth cho biết, các nhóm L&D cũng sẽ tìm kiếm các công cụ phần mềm giúp dễ dàng rút ra những hiểu biết sâu sắc có thể hành động từ dữ liệu học tập mà họ thu thập được. Ông nói: “Họ cần các công cụ phân tích dữ liệu phù hợp với kỹ năng phân tích dữ liệu của nhóm họ”.

Janice Burns, giám đốc nhân sự của Degreed, một nền tảng xây dựng kỹ năng có trụ sở tại Pleasanton, California. , cho biết cô mong đợi sẽ thấy nhiều chức năng L&D hơn giới thiệu các công cụ khoa học dữ liệu và kinh doanh thông minh cho nhóm của họ

Burns cho biết: “Các nhà lãnh đạo L&D có cơ hội tuyệt vời để thu thập vô số dữ liệu được tạo ra thông qua học tập kỹ thuật số nhằm cung cấp cái nhìn tổng quan năng động về các kỹ năng được xây dựng trong lực lượng lao động”. "Được bao phủ bởi dữ liệu nhân sự và tuyển dụng, điều này có thể được sử dụng để xác định khoảng cách kỹ năng và phát hiện các cơ hội mà L&D có thể giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu của họ bằng cách đảm bảo đúng người có kỹ năng phù hợp. "

Wentworth cho biết các chức năng L&D cũng sẽ tiếp tục đầu tư hoặc nâng cấp công nghệ thực tế ảo (VR) vào năm 2023. Ông cho biết, sự kết hợp của chi phí thiết bị thấp hơn, sức mạnh xử lý tăng lên và băng thông được nâng cao khiến các công cụ mô phỏng VR trở nên thiết thực hơn bao giờ hết.

Wentworth nói: “Mọi người cần có khả năng thực hành các kỹ năng và hành vi mới mà không gây ra hậu quả gì khi tương tác trong công việc”. "Các mô phỏng có thể được tận dụng cho mọi thứ, từ kỹ thuật bán hàng đến các cuộc trò chuyện khó khăn cho đến đào tạo DE&I [đa dạng, công bằng và hòa nhập]. "

Dave Zielinski là hiệu trưởng của Skiwood Communications, một công ty viết và biên tập kinh doanh ở Minneapolis

Tương lai của phân tích nhân sự là gì?

Triển vọng phân tích dữ liệu vào năm 2023 là gì?

Xu hướng đáng chú ý của phân tích nhân sự là gì?