Bưu kiện là dịch vụ chuyển phát vật phẩm, hàng hóa đến địa chỉ nhận. Bưu gửi được gắn số hiệu để theo dõi, định vị trong quá trình chuyển phát.
Mô tả dịch vụ
Đặc điểm của bưu kiện như sau:
1. Khối lượng, kích thước
a. Bưu kiện trong nước
- Khối lượng tối đa: 30kg/bưu gửi.
- Kích thước tối đa: chiều dài cộng với chu vi lớn nhất (không đo theo chiều dài đã đo) không vượt quá 3m, chiều dài nhất của bưu gửi không vượt quá 1,5m.
b. Bưu kiện quốc tế
- Khối lượng tối đa: 30kg/bưu gửi (trừ một số nước có quy định riêng).
- Kích thước tối đa: chiều dài cộng với chu vi lớn nhất (không đo theo chiều dài đã đo) không vượt quá 3m, chiều dài nhất của bưu gửi không vượt quá 1,5m (trừ một số nước có quy định riêng).
2. Phương thức vận chuyển
Tùy theo yêu cầu của người gửi, bưu kiện được vận chuyển bằng đường thủy bộ hoặc đường bay..
Khối lượng, kích thước, phân loại hàng hóa
Khối lượng, kích thước:
- Khối lượng tối đa: 30kg/bưu gửi.
- Kích thước tối đa: chiều dài cộng với chu vi lớn nhất (không đo theo chiều dài đã đo) không vượt quá 3m, chiều dài nhất của bưu gửi không vượt quá 1,5m.
Phân loại hàng hóa:
1. Hàng cồng kềnh:
Hàng hóa có cấu trúc đặc biệt, không thể xếp chung với các bưu gửi khác hoặc cần có sự lưu ý đặc biệt trong quá trình vận chuyển và khai thác
2. Hàng nặng:
Hàng hóa có khối lượng đơn chiếc trên 30kg
3. Hàng dễ vỡ
Hàng hóa làm bằng các vật liệu dễ vỡ và cần xử lý đặc biệt, bao gồm các loại cơ bản sau:
- Đồ sành sứ, đồ gốm.
- Đồ thủy tinh, kính, pha lê.
- Đồ điện tử, linh kiện điện tử.
- Thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin.
4. Hàng nhẹ
Hàng hóa có thể tích trên 6.000 cm3/kg.
5. Hàng dễ lây nhiễm
Hàng có chứa các tác nhân virus, vi khuẩn, ký sinh trùng, nấm,… có khả năng lây bệnh cho người và động vật.
6. Hàng thông thường
Hàng hóa không thuộc các loại nêu trên.
Chỉ tiêu thời gian
1. Nội vùng đường bộ: 6 ngày.
2. Cận vùng đường bộ: 8 ngày; cận vùng đường bay: 7 ngày.
3. Cách vùng đường bộ: 9 ngày; cách vùng đường bay: 7 ngày.
Phạm vi cung cấp dịch vụ
Toàn quốc, 232 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.
Dịch vụ giá trị gia tăng
a. Chấp nhận tại địa chỉ: Bưu điện đến địa chỉ khách hàng để nhận bưu gửi theo yêu cầu hoặc theo hợp đồng đã kí kết.
b. Đóng gói: Bưu điện cung cấp bao bì, đóng gói bưu gửi theo yêu cầu của khách hàng.
c. Phát hàng thu tiền (COD): Khi phát bưu gửi, Bưu điện thu hộ một khoản tiền từ người nhận và thanh toán khoản tiền đó cho người gửi bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
d. Khai giá (V): Bưu điện bồi thường cho khách hàng theo trị giá bưu gửi kê khai vào thời điểm chấp nhận bưu gửi trong trường hợp bưu gửi bị mất, hỏng do lỗi của Bưu điện Việt Nam.
đ. Rút lại bưu gửi: Bưu điện dừng việc chuyển phát bưu gửi để chuyển lại cho người gửi. Dịch vụ này chỉ áp dụng cho bưu kiện chưa hết thời gian toàn trình và không bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quy định của pháp luật.
e. Thay đổi họ tên, địa chỉ người nhận bưu gửi: Bưu điện chuyển phát bưu gửi đến người nhận và/hoặc địa chỉ nhận khác với người nhận/địa chỉ nhận trên bưu gửi. Dịch vụ này chỉ áp dụng cho bưu kiện chưa hết thời gian toàn trình và không bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quy định của pháp luật.
g. Thu cước nơi người nhận (C): Bưu điện thực hiện chuyển phát bưu gửi và thu ở người nhận các khoản cước phát sinh theo hợp đồng đã ký kết với người nhận/người gửi.
h. Phát tận tay (PTT): Bưu điện phát bưu gửi đến đúng người nhận. Dịch vụ Phát tận tay không được áp dụng khi người nhận là lãnh đạo các cơ quan Đảng, chính quyền trung ương và địa phương.
i. Báo phát (AR): Bưu điện lấy kí nhận của người nhận bưu gửi trên Phiếu báo phát hoặc trên mẫu biên nhận của khách hàng để chuyển lại cho người gửi.
j. Báo phát SMS/Email (AR SMS/AR Email): Bưu điện gửi tin nhắn SMS/Email đến số điện thoại/địa chỉ email mà người gửi cung cấp khi gửi bưu gửi để thông báo kết quả phát.
k. Phát đồng kiểm (PĐK): Bưu điện kiểm đếm số lượng bưu gửi hoặc kiểm đếm chi tiết nội dung bưu gửi khi chấp nhận và phát bưu gửi; lấy dấu xác nhận của cơ quan, tổ chức nhận lên Biên bản giao nhận hoặc mẫu chứng từ giao nhận của khách hàng rồi chuyển lại cho người gửi.
l. Phát theo yêu cầu người nhận: Bưu điện thay đổi địa điểm, phương thức, thời gian phát bưu gửi theo yêu cầu của người nhận. Dịch vụ chỉ được áp dụng đối với các bưu gửi có địa chỉ nhận trong nước.
m. Lưu ký: Bưu điện giữ bưu kiện tại điểm phục vụ bưu chính và thông báo để người nhận trực tiếp đến nhận.
n. Hộp thư thuê bao: Bưu điện cho khách hàng thuê hộp thư tại điểm phục vụ bưu chính để nhận bưu phẩm. Mỗi hộp thư được đánh số riêng và chỉ dành cho một khách hàng.
o. Chuyển hoàn: Bưu điện chuyển lại bưu kiện không phát được theo yêu cầu của người gửi trên Vận đơn
Khiếu nại, bồi thường
1. Thời hiệu khiếu nại
a. Sáu (06) tháng kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát bưu gửi chậm so với thời gian toàn trình đã công bố; trường hợp thời gian toàn trình của dịch vụ chưa được công bố thì thời hiệu này được tính từ ngày bưu gửi được chấp nhận.
b. Một (01) tháng kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.
2. Thời hạn giải quyết khiếu nại
a. Thời hạn giải quyết khiếu nại tối đa đối với dịch vụ trong nước là hai (02) tháng kể từ ngày khiếu nại được tiếp nhận.
b. Thời hạn giải quyết khiếu nại tối đa đối với dịch vụ quốc tế là ba (03) tháng kể từ ngày khiếu nại được tiếp nhận.
3. Nguyên tắc bồi thường
- Việc bồi thường thiệt hại trong trường hợp bưu gửi bị mất, hư hỏng hoặc bị tráo đổi toàn bộ được xác định theo mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại toàn bộ đối với dịch vụ mà khách hàng sử dụng.
- Việc bồi thường trong trường hợp bưu gửi bị mất, hư hỏng hoặc tráo đổi một phần được xác định trên cơ sở thiệt hại thực tế, nhưng không cao hơn mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại toàn bộ đối với dịch vụ mà khách hàng sử dụng, trừ trường hợp Bưu điện và khách hàng có thỏa thuận khác.
- Mức giới hạn trách nhiệm bồi thường do Bưu điện Việt Nam ban hành trên cơ sở mức bồi thường do cơ quan nhà nước có thẩm quyền quy định.
- Tiền bồi thường được thanh toán bằng đồng Việt Nam, việc chi trả được thực hiện một lần trừ trường hợp Bưu điện Việt Nam và khách hàng có thỏa thuận khác.
- Tiền bồi thường được trả cho người gửi, trừ trường hợp có thỏa thuận khác; trường hợp bưu gửi bị hư hỏng, mất một phần mà người nhận đồng ý nhận phần còn lại thì tiền bồi thường được trả cho người nhận.
- Việc bồi thường thiệt hại trực tiếp được thực hiện trên cơ sở hợp đồng cung ứng và sử dụng dịch vụ bưu chính. Không bồi thường thiệt hại gián tiếp ngoài hợp đồng hoặc các nguồn lợi không thu được do việc cung ứng dịch vụ bưu chính không bảo đảm chất lượng mà hai bên đã thỏa thuận.
4. Mức bồi thường
- Trường hợp kiện hàng/lô hàng bị mất hoặc hư hại hoàn toàn: Mức bồi thường bằng bốn (04) lần cước dịch vụ khách hàng đã thanh toán (có bao gồm thuế GTGT).
- Trường hợp kiện hàng bị mất hoặc hư hại một phần: Mức bồi thường tối đa như sau:
Số tiền bồi thường = (tỷ lệ % khối lượng kiện hàng bị mất hoặc hư hại) x (mức bồi thường trong trường hợp bị mất hoặc hư hại hoàn toàn).
Ghi chú: Tỷ lệ % khối lượng bưu gửi bị mất hoặc hư hại được xác định căn cứ vào biên bản lập có xác nhận của người gửi.
- Trường hợp kiện hàng bị chuyển hoàn sai do lỗi của Bưu điện: Miễn cước chuyển hoàn và bồi thường bằng cước dịch vụ khách hàng đã thanh toán (có bao gồm thuế GTGT).
Trong kinh doanh, việc xuất hiện các đơn chuyển hoàn luôn khiến cho nhiều doanh nghiệp và shop kinh doanh đau đầu. Bởi hàng hóa chuyển hoàn không chỉ mất chi phí vận chuyển, lưu kho, mà còn gây ra rất nhiều thiệt hại trong kinh doanh của doanh nghiệp. Nguyên nhân khiến đơn hàng bị chuyển hoàn
Hàng hóa ship cod thường đối diện với nguy cơ hoàn hàng cao hơn.
Có rất nhiều nguyên nhân khiến đơn hàng bị chuyển hoàn, những nguyên nhân này có thể xuất phát từ phía chủ quan của người gửi và người nhận. Dưới đây, là một số nguyên nhân khiến đơn hàng không thể chuyển thành công đó là
Khách hàng hủy đơn
Vấn đề hoàn hàng liên quan trực tiếp đến hành vi của người mua hàng. Hiện tại, ở Việt Nam có 2 phương thức thanh toán mua hàng là chuyển khoản trước và ship cod.
Những đơn hàng trả tiền trước khả năng giao hàng thành công sẽ cực kỳ cao. Tuy nhiên, với hình thức ship cod sẽ khiến cho người bán hàng và đơn vị vận chuyển gặp nhiều rủi ro hơn. Điều này dễ hiểu là khi không bị ràng buộc về các khoản thanh toán thì khách hàng có khả năng hủy đơn rất cao.
Nếu bên phía vận chuyển không thể liên hệ với khách hàng trong 3 – 7 ngày, thì người bán sẽ phải chịu hoàn toàn mức phí hàng hoàn theo quy định.
Không liên lạc được với người nhận hàng
Không liên lạc với người nhận hàng thường gặp ở những đơn hàng đặt online, khi các đơn vị vận chuyển giao hàng đi sẽ gặp phải những vấn đề như: Không liên lạc được với khách hàng, liên lạc được nhưng khách hàng đi vắng, khách hàng hẹn nhận hàng quá nhiều lần.
Những trường hợp không liên lạc với người nhận quá 3 – 4 lần, bên phía bưu cục sẽ tiến hành lưu kho và yêu cầu hoàn hàng về cho người bán.
Đơn hàng sai thông tin
Các đơn hàng đặt sai địa chỉ, thông tin hãng vận chuyển thường cho phép cập nhật thêm thông tin quận, huyện. Nhưng nếu khách hàng ghi sai thông tin và muốn đổi lại sẽ phải tiến hành hủy đơn, chuyển hoàn hàng hay yêu cầu chuyển phát lại kèm theo thông tin của địa chỉ mới.
Người mua từ chối nhận hàng
Trong trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng sẽ xuất phát từ rất nhiều nguyên nhân khác nhau như:
- Khách hàng xem sản phẩm và thấy không giống với các thông tin trên đơn đặt hàng.
- Người bán hàng gian dối, quảng cáo sản phẩm quá đà và không giống với trên thực tế.
- Khách hàng đặt hàng cho “vui” chứ không có ý định mua hàng.
- Sản phẩm giao đến nhưng không còn nhu cầu sử dụng nên người dùng không nhận hàng.
- Thời gian giao hàng quá lâu.
Với những trường hợp này, người bán hàng cần có biện pháp xử lý tốt nhất cho những đơn hàng này, để tránh gặp phải những rủi ro không đáng có trong quá trình kinh doanh của mình.
Cước phí chuyển hoàn từ hãng vận chuyển [ĐANG CẬP NHẬT]
Xử lý hàng chuyển hoàn như thế nào?
Hàng hoàn sẽ mất khoảng 1 – 1.5 thời gian so với giao hàng thông thường.
Với các đơn hàng bị chuyển hoàn sẽ được trả lại theo đúng địa chỉ của người vận đơn giao dịch trước đó. Trong trường hợp phí vận chuyển hàng hóa do người gửi chi trả, thì cước phí chuyển hoàn sẽ thuộc về trách nhiệm của người gửi. Cước phí này sẽ được tính từ nơi chuyển hoàn về địa chỉ của người gửi hàng. Thời gian hoàn hàng sẽ mất từ 1 – 1.5 thời gian giao hàng thông thường.
Các đơn hàng do người nhận thanh toán cước phí, khi không nhận hàng bạn sẽ phải trả chi phí vận chuyển đường về cho bên vận chuyển. Shipper không cam kết thời gian chuyển hoàn bưu kiện đến người gửi, nhưng thời gian vận chuyển hàng chuyển hoàn cũng không quá lâu.
Cách hạn chế hàng chuyển hoàn khi sử dụng dịch vụ ship cod
Chọn công ty vận chuyển uy tín sẽ đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng và giảm thiểu tình trạng chuyển hoàn hàng hóa.
Để hạn chế tối đa tình trạng đơn hàng chuyển hoàn, người gửi cần lưu ý một số vấn đề sau đây:
Chốt đơn chắc chắn: Trước khi gửi hàng đi các shop nên chủ động liên lạc với khách hàng trước để lấy thông tin, số điện thoại và địa chỉ giao hàng. Đồng thời, chốt lại lần cuối thông tin sản phẩm cần mua, giá cả, màu sắc, phí vận chuyển…
Chuyển hàng nhanh nhất và theo dõi quá trình giao hàng: Tâm lý của người mua hàng luôn mong muốn nhận được hàng hóa trong thời gian sớm nhất. Vì thế, các shop nên chọn đơn vị vận chuyển hàng hóa uy tín để đảm bảo thời gian vận chuyển nhanh nhất. Bên cạnh đó, nên theo dõi đơn hàng để giảm thiểu tối đa tình trạng hoàn hàng.
Giá bán hàng hóa: Thực tế, giá vận chuyển hàng hóa không hề rẻ vì thế bạn nên cân nhắc về giá cả để hỗ trợ khách hàng. Chẳng hạn, ship hàng hóa nội thành bạn có thể miễn phí ship hoặc lấy phí ship rẻ.
Đặt cọc tiền mua hàng: Những đơn hàng có giá trị cao từ 500 nghìn đồng trở lên, bạn nên yêu cầu khách hàng đặt cọc tiền hàng trước. Điều này sẽ giảm thiểu tình trạng hoàn hàng, và nếu khách không nhận hàng thì bạn cũng ít bị thiệt hại hơn.
Trên đây, là thông tin chi tiết về cách xử lý đơn hàng chuyển hoàn của các đơn vị vận chuyển. Mong rằng, sẽ giúp bạn hạn chế được tối đa tình trạng chuyển hoàn hàng và tránh được nhiều tổn thất trong quá trình kinh doanh của mình.
| 
