CHƯƠNG 4: QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ NỘI DUNG 1. KHÁI NIỆM 2. QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 3.CÁC CÔNG CỤ HỖ TRỢ VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH 4.NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 1. Khái niệm 1.1 Khái niệm: Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề đã chín muồi 1. Khái niệm 1.1 Khái niệm:  Quyết định đưa ra trên cơ sở phân tích các thông tin liên quan và khả năng thực hiện của tổ chức  Ra quyết định quản trị liên quan đến vấn đề thu nhập và xử lý thông tin  Quá trình ra quyết định quản trị mang tính khoa học và nghệ thuật 1.2 Phân loại quyết định nh quản trị Theo tính chất của vấn đề ra quyết định Theo thời gian thực hiện Theo phạm vi thực hiện Theo chức năng quản trị Theo phương thức soạn thảo 1.2 Phân loại quyết định 1.2.1 Theo tính chất của vấn đề ra quyết định Quyết định chiến lược Quyết định chiến thuật Quyết định tác nghiệp 1.2 Phân loại quyết định 1.2.2 Theo thời gian thực hiện Quyết định dài hạn Thời gian thực hiện Quyết định trung hạn Quyết định ngắn hạn 1.2 Phân loại quyết định 1.2.3 Theo phạm vi thực hiện Phạm vi thực hiện Quyết định toàn cục Quyết định bộ phận 1.2.4 Theo chức năng quản trị Quyết định kế hoạch Quyết định kiểm tra Quyết định tổ chức Quyết định điều hành 1.2.5 theo phương thức soạn thảo LOẠI BẢN CHẤT QUYẾT ĐỊNH KỸ THUẬT LÀM QUYẾT ĐỊNH Lập trình Lập lại thường xuyên, một thủ tục nhất định được lập ra, những quyết định không được coi là mới. Không Mới mẻ, không cấu lập trúc,kết quả bất trình thường, không có phương pháp rõ ràng. Thói quen, cách điều hành căn bản, những chương trình, các xử lý dữ liệu tự động. Phán đoán, trực giác, kinh nghiệm, sáng tạo trong lựa chọn và thực hiện. 1.3 Chức năng, yêu cầu của quyết định QT 1.3.1 Chức năng của quyết định quản trị n ị Đ QUYẾT ĐỊNH ư h h g n ớ ảm đ Bảo p ợ h i ố h P Cưỡng bức 1.3 Chức năng, yêu cầu của quyết định QT 1.3.2 Yêu cầu của quyết định Tính hình thức Tính thời gian Địa chỉ rõ ràng Tính khoa học Quyết định Tính thống nhất Tính thẩm quyền 2. Quá trình ra quyết định 2.1 Môi trường làm quyết định 1 2 3 Môi trường chắc chắn Môi trường không chắc chắn Môi trường rất mơ hồ 2.2 Quá trình ra quyết định Xác định tình huống Quyết định và thực hiện Xây dựng các tiêu chuẩn Chọn phương án tối ưu Tìm kiếm các phương án Đánh giá phương án 2.3 Các hình thức quyết định  Quyết định cá nhân 2.3 Các hình thức quyết định  Quyết định có tham vấn 2.3 Các hình thức quyết định  Quyết định tập thể 3. Các công cụ hỗ trợ việc ra quyết định 3.1 các công cụ định lượng  Ma trận kết quả kinh doanh  Cây quyết định 3.2 các công cụ bán định lượng  Kỹ thuật Delphi: Sử dụng trong các quyết định tập thể, nó không đòi hỏi sự hiện diện của các thành viên.  Kỹ thuật tập thể danh nghĩa 3.1 Các công cụ định lượng VD: Doanh nghiệp dự định xây phân xưởng: có 2 lựa chọn - phân xưởng lớn: lợi ròng: 2 tỷ đ (nếu thị trường thuận lợi), hoặc: -1,8 tỷ đ (không thuận lợi) - phân xưởng nhỏ: lợi ròng: 1 tỷ đ (nếu thị trường thuận lợi), hoặc: -0,2 tỷ đ (không thuận lợi) Xác suất thị trường thuận lợi: 0,5 Xác suất thị trường không thuận lợi: 0,5 Ma trận kết quả kinh doanh Cách lựa chọn Thị trường thuận T.trường không t. lợi lợi Nhà máy lớn (A) 2 -1,8 Nhà máy nhỏ (B) 1 -0,2 Xác suất 0,5 0,5 EMV (Expected Monetary Value) EMV A= 0,5*2 +0,5* -1,8=0,1 tỷ đ EMV B= 0,5*1+0,5*-0,2=0,4 Cây quyết định T. Trường thuận lợi: 2 1 EMV 1= 0,1 Không thuận lợi: -1,8 T. Trường thuận lợi: 1 2 EMV 2= 0,4 Không thuận lợi: -0,2 4. Nâng cao hiệu quả của quyết định QT 4.1 Những phẩm chất cá nhân cần cho quyết định hiệu quả: 1 Kinh nghiệm 2 Khả năng xét đoán 3 Óc sáng tạo 4 Khả năng định lượng 4.2 Nâng cao hiệu quả thực hiện quyết định Triển khai quyết định A Bảo đảm các điều kiện vật chất B C Giữ vững thông tin phản hồi Tổng kết và đánh giá kết quả D 4. Nâng cao hiệu quả của quyết định quản trị 4.3 Các trợ giúp khi làm quyết định Người phản bác Quyết định Tham vấn đa nguyên Chất vấn biện chứng