Nếu bạn gặp phải bất cứ vấn đề nào liên quan đến quảng cáo hoặc tài khoản Google Ads thì cũng đừng quá lo lắng mà hãy bình tĩnh xử lý chúng. Trong bài viết này, Smarkgo sẽ chia sẻ với bạn về chủ đề các vấn đề liên quan đến quảng cáo, tài khoản quảng cáo Google Ads mà bạn thường gặp phải và hướng xử lý cho các vấn đề đó. Show
Table of Contents Trường hợp quảng cáo bị từ chối Nguyên nhân khiến quảng cáo của bạn bị từ chối Cách khắc phục quảng cáo Google Ads bị từ chối Cách 1: Xác định lỗi & chỉnh sửa Cách 2: Khiếu nại đến đội ngũ kiểm duyệt quảng cáo Cách 3: Liên hệ đội ngũ hỗ trợ của Google Ads Những lưu ý bạn cần biết để khắc phục tình trạng quảng cáo bị từ chối Trường hợp tài khoản quảng cáo Google Ads bị tạm ngưng Nguyên nhân khiên bạn bị tạm ngưng tài khoản quảng cáo Google Ads Cách khắc phục tình trạng tài khoản quảng cáo Google Ads bị tạm ngưng Các lưu ý bạn cần biết trong quá trình xác minh tài khoản Google Ads Tình trạng bị khóa hoàn toàn tài khoản quảng cáo Google Ads Nguyên nhân có thể khiến bạn bị khóa tài khoản quảng cáo Google Ads Cách khắc phục tình trạng tài khoản quảng cáo Google Ads bị khóa Các loại tài liệu bạn cần cung cấp để gỡ khóa tài khoản quảng cáo Google  Trường hợp quảng cáo bị từ chốiĐây là hình thức xử lí nhẹ nhất của Google, hầu hết bạn chỉ bị từ chối phê duyệt quảng cáo của mình do gặp phải các vấn đề về lỗi biên tập & kỹ thuật là chính. Phạm vi ảnh hưởng chỉ gây ra cho các mẫu quảng cáo bị từ chối, các mẫu quảng cáo đang hoạt động còn lại vẫn sẽ được phân phối bình thường. Nguyên nhân khiến quảng cáo của bạn bị từ chối1. Trong hầu hết các trường hợp quảng cáo của bạn bị từ chối là do các lỗi như: 2. Lỗi chính tả 3. Lỗi viết hoa 4. Sử dụng các kí tự đặc biết trong văn bản quảng cáo 5. Trong hình ảnh có các nút bấm không thể nhấp vào được 6. Tên miền URL hiển thị và tên miền URL đích đến hkoong trùng khớp Cách khắc phục quảng cáo Google Ads bị từ chốiXem video hướng dẫn cách khắc phục Cách 1: Xác định lỗi & chỉnh sửaBạn hãy vào phần quản lý các mẫu quảng cáo trong chiến dịch của mình và kiểm tra xem mẫu quảng cáo nào đang bị từ chối. Sau đó bạn hãy nhìn ở cột “Trạng thái”, nếu bạn thấy mẫu quảng cáo nào có trạng thái là bị từ chối thì khi bạn rê chuột vào đó, bạn sẽ được biết rõ nguyen nhân vì sao mà quảng cáo bị từ chối. Sau khi đã xác định được chính xác nguyen nhân vì sao quảng cáo bị từ chối thì việc tiếp theo bạn cần làm đơn giản là bấm vào chỉnh sửa mẫu quảng cáo đó và điều chỉnh lại các lỗi mà hệ thống đã báo cho bạn biết và lưu lại. Hệ thống kiểm duyệt của Google Ads sẽ xem xét lại mẫu quảng cáo đó của bạn và nếu các lỗi đã được bạn khắc phục hết thì chỉ trong vài tiếng sau, quảng cáo của bạn sẽ được phân phối bình thường. Cách 2: Khiếu nại đến đội ngũ kiểm duyệt quảng cáoNếu cho rằng hệ thống kiểm duyệt quảng cáo tự động của Google Ads từ chối quảng cáo của mình một cách không thuyết phục và không hợp lý thì bạn hãy chọn vào tùy chọn khiếu nại để đội ngũ chuyên gia của Google Ads sẽ trực tiếp vào kiểm duyệt thủ công lại các quảng cáo bị từ chối của bạn. Xem hướng dẫn về cách khiếu nại các quảng cáo bị từ chối tại đây. Cách 3: Liên hệ đội ngũ hỗ trợ của Google AdsLiên hệ Google Support nếu quảng cáo ở tình trạng đang xét duyệt quá 2 ngày hoặc kháng nghị không thành công sau khi chỉnh sửa 2 lần Bấm vào đây để bắt đầu liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Google Ads Những lưu ý bạn cần biết để khắc phục tình trạng quảng cáo bị từ chối1. Đọc kĩ nguyên nhân bị từ chối quảng cáo Bạn hãy truy cập vào mẫu quảng cáo bị từ chối của mình để đọc kĩ nguyen nhân vì sao mà hệ thống từ chối. Trong hầu hết trường hợp, Google đều nói rất rõ rang lí do vì sao bạn bị từ chối và công việc của bạn chỉ đơn giản là chỉnh sửa lại các lỗi đó mà thôi. 2. Bình tĩnh xem xét và chỉnh sửa các lỗi Hãy bình tình đọc kĩ các lỗi và chỉnh sửa lại các quảng cáo bị từ chối thay vì hốt hoảng lên. Ngay sau khi cập nhật lại các phần đã chỉnh sửa thì quảng cáo của bạn sẽ được xét duyệt lại và sẽ được phân phối ngay trở lại trong vài giờ. Trường hợp tài khoản quảng cáo Google Ads bị tạm ngưngĐây là mức độ xử lý trung bình của Google nhắm vào các tài khoản có các hành vi bất thường hoặc đang chạy quảng cáo về các loại sản phẩm/dịch vụ nằm trong danh mục bị hạn chế của Google. Nếu bị rơi vào mức độ xử lý này của Google thì bạn sẽ bị tạm ngưng toàn bộ các chiến dịch quảng cáo đang hoạt động trong tài khoản quảng cáo của mình và phải tiến hành xác minh danh tính với Google bằng cách cung cấp cho họ các thông tin hoặc các loại giấy tờ cần thiết để họ xem xét. Nếu bạn được họ xác minh danh tính thành công thì các chiến dịch quảng cáo trong tài khoản Google Ads của bạn sẽ được hoạt động lại bình thường. Nguyên nhân khiên bạn bị tạm ngưng tài khoản quảng cáo Google AdsNhững nguyen nhân chính có thể khiến bạn bị hệ thống Google Ads tạm ngưng tài khoản quảng cáo để tiến hành xác minh danh tính chủ sở hữu bao gồm: 1. Tài khoản quảng cáo thường xuyên bị thay đổi Admin Nếu một tài khoản Google Ads thường xuyên có những sự thay đổi quyền sở hữu Admin (Quản Trị Viên) thì hệ thống sẽ tự động tạm ngưng tài khoản quảng cáo của bạn để tiến hành xác minh danh tính của chủ sở hữu tài khoản Google Ads 2. Tài khoản chạy quảng cáo cho các sản phẩm/dịch vụ nằm trong danh mục bị hạn chế ở quốc gia sở tại Những loại sản phẩm/dịch vụ bị xếp vào nhóm nội dung bị hạn chế là những loại hình sản phẩm/dịch vụ được Google cho phép chạy quảng cáo nhưng bị giới hạn độ tuổi, vị trí địa lý và số lượng người dùng được tiếp cận. Ngoài ra trong một số trường hợp, nhà quảng cáo phải đáp ứng một số yêu cầu bổ sung cho Google trước khi được phép quảng cáo vì các lí do nhạy cảm về mặt pháp lý hoặc văn hóa của các loại hình sản phẩm/dịch vụ này ở Việt Nam. Các nhóm sản phẩm/dịch vụ nằm trong danh sách nội dung bị hạn chế bao gồm: Tìm hiểu thêm về các loại sản phẩm/dịch vụ nằm trong danh mục bị hạn chế tại Việt Nam. 3. Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp bạn không rõ ràng hoặc bạn đang kinh doanh các sản phẩm thương hiệu nhưng chưa được cấp phép Nếu bạn là một sàn giao dịch tiền kỹ thuật số hoặc là một công ty bán hàng đa cấp thì trong quá trình chạy quảng cáo trên Google, bạn có thể sẽ bị hệ thống tạm ngưng tài khoản để tiến hành xác minh rõ hình thức kinh doanh của doanh nghiệp nhằm mục đích xác minh tính hợp pháp & chính danh của doanh nghiệp bạn trước khi được phép quảng cáo rộng rãi sản phẩm/dịch vụ của bạn trên nền tảng của Google. Ngoài ra nếu bạn chạy quảng cáo về các mặt hàng có thương hiệu ví dụ như giày Adidas, Nike,... thì có thể Google sẽ yêu cầu bạn cung cấp các giáy tờ chứng minh bạn là đơn vị phân phối hàng chính hãng hoặc được ủy quyền phân phối các sản phẩm có thương hiệu này để phòng chống việc bạn bán các sản phẩm không chính hãng hoặc hàng giả, hàng nhái. Và trong quá trình xác minh đó, bạn có thể sẽ bị tạm ngưng tài khoản Google Ads của mình. 4. Có hành vi vi phạm trong việc tạo và sử dụng định dạng quảng cáo HTML 5 và Local Inventory Hệ thống kiểm duyệt quảng cáo của Google sẽ kiểm tra rất kĩ các loại quảng cáo định dạng HTML 5 và Local Inventory. Nếu hệ thống phát hiện thấy bạn đang cố gắng thực hiện các thủ thuật hoặc sử dụng các mã độc trong các định dạng quảng cáo này thì hệ thống sẽ tạm ngưng tài khoản quảng cáo Google Ads của bạn để tiến hành xác minh. Tìm hiểu thêm về vấn đề tài khoản Google Ads bị tạm ngưng tại đây. Cách khắc phục tình trạng tài khoản quảng cáo Google Ads bị tạm ngưngNếu bạn truy cập vào tài khoản quảng cáo Google Ads của mình và nhìn thấy một thanh thông báo ở phía trên yêu cầu bạn xác minh danh tính thì bạn hãy ngay lập tực kiểm tra trong hộp thư gmail login của tài khoản Google Ads đó để nắm được các thông tin mà bên phía Google yêu cầu bạn cung cấp cho họ để xác minh danh tính tài khoản. Trong email được Google gửi về email login tài khoản Google Ads của bạn sẽ nêu rõ các loại giấy tờ mà bạn cần phải cung cấp cho đội ngũ kiểm duyệt của Google Các loại giấy tờ bạn cần phải nộp có thể là chứng minh nhân dân, giấy phép đăng ký kinh doanh, các loại giấy tờ ủy quyền của bên thứ 3 hoặc các thương hiệu mà bạn đang kinh doanh Xem video hướng dẫn cách khắc phục Các lưu ý bạn cần biết trong quá trình xác minh tài khoản Google Ads1. Phản hồi email của đội ngũ kiểm duyệt Google Ads trong vòng 30 ngày Bạn phải phản hồi email của Google trong vòng 30 ngày khi biết họ đang yêu cầu bạn xác minh danh tính. Nếu bạn phản hồi email cho họ quá chậm thì tài khoản quảng cáo của bạn có thể sẽ bị khóa vĩnh viễn do Google đánh giá tài khoản này không xác định được thông tin chủ sở hữu rõ rang. 2. Thường xuyên kiểm tra hộp thư gmail đăng nhập của tài khoản Google Ads Bạn phải thường xuyên kiểm tra tài khoản gmail login của tài khoản Google Ads mình để nhận được các email mới nhất từ phía Google nếu họ yêu cầu bạn hợp tác trong việc xác minh. 3. Tài khoản sẽ Google Ads của bạn sẽ bị tạm ngưng cho đến khi được xác minh Tài khoản quảng cáo Google Ads sẽ bị tạm dừng cho đến khi bạn hoàn thành việc xác minh thông tin với Google Tình trạng bị khóa hoàn toàn tài khoản quảng cáo Google AdsĐây là mức độ xử lý nặng nhất mà Google đưa ra cho bạn đó là hình thức khóa vĩnh viễn tài khoản quảng cáo Google Ads của bạn vì lí do bạn đã vi phạm nghiêm trọng vào các chính sách thuojc nhóm nội dung bị cấm và hành vi bị cấm của Google. Nếu bị rơi vào mức độ xử phạt này thì xem như tài khoản Google Ads của bạn bị vô hiệu hóa hoàn toàn và nó sẽ không thể tạo hoặc chỉnh sửa bất kì chiến dịch nào nữa. Nguyên nhân có thể khiến bạn bị khóa tài khoản quảng cáo Google Ads1. Quảng cáo các loại nội dung bị cấm trong Google Ads Nội dung bị cấm là những sản phẩm/dịch vụ hoặc các loại nội dung quảng cáo bị cấm quảng bá ở thị trường Việt Nam dưới mọi hình thức. Tìm hiểu thêm về các loại nội dung bị cấm trong Google Ads 2. Sử dụng các công cụ chặn click ảo |
