Lands 'End là một nhà bán lẻ quần áo và đồ trang trí nhà của Mỹ được thành lập vào năm 1963 và có trụ sở tại Dodgeville , Wisconsin , chuyên về quần áo bình thường , hành lý và đồ nội thất gia đình . Phần lớn hoạt động kinh doanh của công ty được thực hiện thông qua đặt hàng qua thư và bán hàng qua Internet , nhưng công ty cũng có các cửa hàng bán lẻ, chủ yếu ở vùng Thượng Trung Tây , cùng với các cửa hàng quốc tế ở Anh , Đức , Nhật , Pháp và Áo . Từ năm 2002 đến năm 2014, Lands 'End là công ty con củaSears Holdings . [ cần dẫn nguồn ] Show Lands 'End bắt đầu là một công ty cung cấp du thuyền đặt hàng qua thư vào năm 1963 tại Chicago . [6] Nó được thành lập bởi Gary Comer , [9] [10] cùng với các đối tác của ông, các thủy thủ đoạt huy chương vàng Pan American Games 1963 Richard Stearns và Robert Halperin , và hai nhân viên của Stearns. [11] [12] Khi việc kinh doanh trở nên thành công, nó mở rộng sang quần áo nói chung và đồ nội thất gia đình, và chuyển đến Dodgeville, Wisconsin vào năm 1978. [10] Công ty được đặt tên từ di sản thuyền buồm của nó, theo tên của Land's End , nhưng dấu nháy đơn đặt sai vị trí trong tên công ty là một lỗi đánh máy mà Comer không thể thay đổi được, vì các tài liệu quảng cáo đã được in sẵn. [9] Việc kinh doanh danh mục của Lands 'End mở rộng vào những năm 1980, thúc đẩy làn sóng đặt hàng qua thư thành công trên toàn quốc. [ cần dẫn nguồn ] Công ty mở rộng hệ thống máy tính và hoạt động dịch vụ khách hàng. Năm 1986, nó trở thành một công ty giao dịch công khai. [6] Những năm 1990 chứng kiến sự tăng trưởng liên tục, khi công ty bắt đầu mở rộng ra quốc tế và trở thành công ty sớm chấp nhận thương mại điện tử , thành lập trang web và dịch vụ khách hàng "trò chuyện trực tiếp". Năm 1992, Lands 'End được vinh danh trong số "100 công ty tốt nhất để làm việc tại Mỹ". [ cần làm rõ ] [6] [ xác minh không thành công ] Vào cuối những năm 1980, Lands 'End cũng là nhà cung cấp áo đấu của đội bóng bầu dục quốc gia Hoa Kỳ . [13] Năm 2002, Sears mua lại công ty với giá 2 tỷ USD tiền mặt. [14] Ngoài việc điều hành đặt hàng qua thư và kinh doanh trực tuyến và các cửa hàng Lands 'End Inlet (một cách chơi chữ ngược được sử dụng cho các cửa hàng đại lý của mình ), Sears còn cung cấp dòng quần áo Lands' End cho một số lượng lớn các cửa hàng bán lẻ của mình. [15] Năm 2012, công ty thành lập "quan hệ đối tác trực tuyến" với các cửa hàng bách hóa Debenhams và House of Fraser của Vương quốc Anh ; [16] vào năm 2016, nó bắt đầu được bán trên Amazon . [2] Từ 3.500 cửa hàng vào năm 2005, hãng bán lẻ biểu tượng một thời của Mỹ nay chỉ còn chưa tới 900 cửa hàng.
Sáng ngày 15/10, hãng bán lẻ Sears chính thức đệ đơn xin bảo hộ phá sản theo chương 11 Luật Phá sản Mỹ sau nhiều năm kinh doanh thua lỗ và nợ nần chồng chất. Từ năm 2014, doanh số của hãng bán lẻ 132 năm tuổi này đã sụt một nửa. Liên tục thua lỗ, nguồn tiền dự trữ cạn kiệt khiến hãng này phải đóng cửa hàng nghìn cửa hàng và sa thải hàng trăm nghìn nhân viên để tiếp tục tồn tại. Khoản nợ 134 triệu USD tới hạn ngày 15/10 nhưng không trả được là cú hích dẫn đến quyết định xin phá sản của hãng này.
Bên cạnh việc xin phá sản, CEO của Sears, Edward S. Lampert, cũng là cổ đông lớn nhất công ty, xin từ chức. Ông đổ lỗi sự sa sút của công ty cho truyền thông, sự thay đổi trong chi tiêu của người tiêu dùng và sự trỗi dậy của thương mại điện tử... Trong nhiều năm qua, ông duy trì hoạt động của hãng bán lẻ đang hấp hối này bằng các khoản nợ hàng tỷ USD qua quỹ đầu cơ ESL Investments của mình và bán đi các thương hiệu nổi tiếng một thời như Lands End (2014) và Craftsman (2017). Hãng này đang tìm người mua lại thương hiệu gia dụng Kenmore. Lampert cho rằng những biện pháp này giúp Sears có thêm thời gian để cải tổ và trở lại thời kỳ có lãi. Tuy nhiên, giới phân tích tỏ ra nghi ngờ khả năng vực dậy của công ty này sau nhiều năm thiếu đầu tư vào các cửa hàng. "Vấn đề của Sears là hãng này thất bại trong mọi khía cạnh từ chủng loại hàng hoá, dịch vụ cho tới các tiêu chuẩn cơ bản của cửa hàng bán lẻ", Neil Saunders, giám đốc điều hành của GlobalData Retail nhận định. "Thất bại đó khiến hãng này mất đi khách hàng, thị phần và thương hiệu xấu đi". Nhiều chỉ trích nhắm vào Lampert khiến ông chuyển sang điều hành công ty đang trong khủng hoảng này từ xa, chỉ tới trụ sở Sears mỗi năm một lần để dự cuộc họp cổ đông. Ông làm việc tại một văn phòng tại Bay Harbor Islands, ngoài khơi Miami và tương tác với nhân viên chủ yếu qua họp điện đàm. Khi doanh số sụt một nửa từ 53 tỷ USD vào năm 2006 xuống chỉ còn 17 tỷ USD năm ngoái, Sears đã đóng cửa hàng loạt cửa hàng. Tính tới 13/9, Sears chỉ còn 866 cửa hàng, giảm từ 3.500 cửa hàng vào năm 2005 - thời điểm Sears sáp nhập với Kmart lập thành Sears Holdings. Nhiều cửa hàng của Sears và Kmart không được bảo trì và đầu tư nâng cấp đang xuống cấp nghiêm trọng. Ngoài vấn đề về cơ sở vật chất, các cửa hàng của hãng này cũng khó cạnh tranh với các đối thủ khác khi các nhà cung cấp rút dần khỏi đây, đe doạ huỷ hợp đồng và yêu cầu thanh toán trước cho các đơn hàng. Trong một cuộc phỏng vấn vào năm 2013, Lampert nói: "Tôi bị chỉ trích vì không đầu tư cho các cửa hàng. Quan điểm của tôi là chúng tôi không thể đầu tư vào bất cứ thứ gì". Nhiều khách hàng trung thành cảm thấy tiếc nuối cho hãng bán lẻ từng là biểu tượng của nước Mỹ. "Tôi chẳng thể hiểu được lý do Sears lại có thể vật lộn trong vũng bùn như vậy suốt nhiều năm qua", một người Mỹ tên Robert Moon nói với Business Insider mới đây. "Sears từng là hãng bán lẻ số 1 thế giới và đi tiên phong trong công cuộc chuyển đổi sang mua sắm qua catalog. Họ lẽ ra có thể đi tiên phong trong bán lẻ trực tuyến. Nên là Sears chứ không phải Amazon". 1.4. Bài tập tình huốngCase 1. Land’s End đầu tư vào Thương mại điện tửLand’s End là một trong những công ty bán lẻ quần áo qua mạng thành công nhất cho đến khi được Sears mua lại vào năm 2003. Hiện nay, hoạt động với tư cách một thành viên của Sears, Land’s End vẫn tiếp tục dẫn đầu trong việc thu hút khách hàng đến với website và quay lại mua hàng trên website của mình. Phía sau thành công này là một đội ngũ chuyên gia về thương mại điện tử, công nghệ thông tin chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm liên tục triển khai và bổ sung những tính năng mới và hấp dẫn để thu hút được khách hàng và đảm bảo website vận hành tốt. Land’s End luôn bám sát hoạt động của website để đảm bảo chắc chắn mọi khách hàng đều có cảm nhận tốt khi đến thăm website. Nhóm phụ trách website luôn phải làm việc tích cực để đảm bảo khách hàng được sử dụng dịch vụ tốt vì trên thực tế lượng khách hàng đến thăm website tăng lên gấp đôi mỗi năm. Bên cạnh đó, yêu cầu đối với website luôn thay đổi theo sự tiến bộ của công nghệ. Ví dụ, tốc độ tải website về máy của khách hàng trước đây được đặt mục tiêu là dưới 15 giây, hiện nay mục tiêu này đã thay đổi thành dưới 5 giây. Các yêu cầu được đặt ra hết sức cụ thể, ví dụ như giới hạn tối đa và trung bình của kích thước các ảnh trên mỗi trang web, thời hạn thực hiện các thay đổi phải hoàn thành trước ngày 1 tháng 11 hàng năm, đảm bảo trước mùa nghĩ lễ và giáng sinh, năm mới. Nguyên nhân là 40% doanh thu của Land’s End được thực hiện trong tháng 11 và 12, vì vậy tốt nhất là không nên có thay đổi hay sự cố gì đến hoạt động của website trong thời gian này. Hệ thống máy chủ của Land’s End bao gồm cả sản phẩm của IBM và Sun, có máy chuyên trách để quản lý lưu lượng truy cập vào website. Việc quản lý các chứng năng tinh tế như đồ họa (My Virtual Model) cũng được các máy chủ chuyên trách thực hiện. Những máy chủ này đặt tại trụ sở chính của Land’s End tại Madison, Winscosin. Mặc dù đội ngũ kỹ thuật của Land’s End tự viết một số phần mềm ứng dụng để quản lý hoạt động của website, Land’s End vẫn sử dụng giải pháp của KeyNote Systems. Giải pháp này có thể đo lường tốc độ tải về của từng trang web và tốc độ thực hiện các giao dịch vào mọi thời điểm trong ngày. Keynote có thể thực hiện được chức năng này tại hầu hết các địa điểm trên thế giới. Thông qua việc giám sát chặt chẽ từng chi tiết trong hoạt động của website, Land’s End đã duy trì được website hoạt động với tình trạng “tốt hơn mong đợi”, khi mà khách hàng bị thu hút vào hoạt động mua sắm trên website hơn là chú ý đến tình trạng hoạt động của website, đội ngũ quản trị website Land’s End đã làm tốt công việc của mình. Case 2. Sear đã ứng dụng thương mại điện tửSự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trong lĩnh vực bán lẻ là động lực khiến Sears tiến sâu và thành công trong thương mại điện tử. Một trong những quyết định thành công của Sears trong quá trình chuyển từ thương mại truyền thống sang thương mại điện tử là việc mua lại Land’s End, một công ty bán quần áo qua mạng. Quá trình chuyển sang thương mại điện tử của Sears đã được hệ thống như sau: - Năm 1996, tung ra website www.sears.com - Năm 1997, triển khai bán hàng trực tuyến sản phẩm Craftman tools - Năm 1999, bán các thiết bị, phụ tùng trực tuyến qua PartsDirect - Năm 2000, tiếp tục củng cố www.sears.com và mạng lưới bán hàng GlobalNetExchange - Năm 2001, triển khai hàng loạt hoạt động thương mại điện tử như: xử lý các thanh toán điện tử bằng thẻ tín dụng, kế hoạch hóa cung cấp thiết bị gia đình và dịch vụ bảo dưỡng, mua hàng qua mạng-nhận hàng tại cửa hàng, giảm giá hàng tuần - Năm 2002, mua lại Land’s End Mặc dù Sears đầu tư liên tục vào thương mại điện tử từ năm 1996 đến 2002 nhưng tỷ suất lợi nhuận rất thấp. Cụ thể, Sears là thành viên sáng lập ra sàn giao dịch B2B GlobalNetExchange với hơn 50.000 thành viên. Đầu năm 2003, Garry Kelly, CIO mới của Sears quyết định tăng ROI của Sears. Việc mua lại Land’s End đem lại khả năng phối hợp giữa các cửa hàng khác của Sears với website, catalogue điện tử và hệ thống xử lý, thực hiện các đơn đặt hàng (back-end). Sears đã phải đối mặt với hàng loạt vấn đề như: - Những sản phẩm nào sẽ tăng cường bán qua mạng, những sản phẩm nào nên để bán ở các kênh truyền thống - Cần xây dựng bao nhiêu cửa hàng trực tuyến? Bao nhiêu nhóm sản phẩm? - Chính sách bán hàng và xử lý hàng trả lại giữa các cửa hàng nên xây dựng riêng hay chung? - Sáp nhập Sears và Land’s End như thế nào để phát huy những thành công của Land’s End. - Làm thế nào để phát huy các thế mạnh của Land’s End vào mô hình của Sears Mục tiêu của CIO Kelly là biến Sears thành cửa hàng điện tử B2C hàng đầu trên thế giới. Cơ sở hạ tầng IT và thương mại điện tử được phân tích và tách biệt rõ ràng. Có quá nhiều sự chồng chéo cần xử lý cả trong quản lý hàng hóa tồn kho và tiêu thu hàng hóa. Để hệ thống hóa lại hệ thống thông tin Sears đã phải giải quyết ba vấn đề lớn: - Phương pháp tốt nhất để sử dụng web nhằm bán một số lượng lớn hàng hóa. - Chiến lược mở rộng và củng cố các hoạt động B2C. - Sử dụng mô hình của Land’s End như thế nào để phối hợp với hệ thống truyền thống của Sears. Bên cạnh đó Sears còn phải giải quyết một số vấn đề khác như: - Chiến lược đối tác, liên minh như thế nào để có thể phát triển nhanh nhất. - Đầu tư để xây dựng năng lực sản xuất. - Phối hợp chiến lược kinh doanh tổng thể và kinh doanh điện tử. - Chính sách giá cho hoạt động kinh doanh truyền thống và kinh doanh điện tử. Sears đã từng bước giải quyết các vấn đề trên, tuy nhiên đến mùa hè năm 2004, K-Mart mua lại Sears, và chiến lược kinh doanh điện tử của Sears hiện lại trở thành một phần trong chiến lươc kinh doanh điện tử của một công ty lớn hơn, đó là K-Mart. Có rất nhiều giải pháp cũng như lựa chọn để có thể xây dựng được hệ thống thương mại điện tử cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhìn chung cần phải đầu tư vào các yếu tố sau: Đầu tư đường truyền mạng Internet, cung cấp khả năng kết nối kho dữ liệu về thông tin sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp với các khách hàng trên toàn thế giới, các loại đường truyền phổ biến hiện nay là kênh thuê riêng (Leased-line), dịch vụ Internet băng thông rộng (ADSL),… Đầu tư hệ thống máy chủ, nơi sẽ cài đặt các chương tình ứng dụng, lưu trữ dữ liệu để phục vụ cho hoạt động kinh doanh, việc đầu tư này có thể là tự đầu tư hoặc thuê lại của các nhà cung cấp dịch vụ (hosting). Thuê một tên miền gắn chặt với thương hiệu của công ty, gắn chặt với mục đích hoạt động kinh doanh của công ty, để quảng bá thông tin phục vụ cho việc kinh doanh. Đầu tư phần mềm cho hệ thống thương mại điện tử (như website), các phần mềm hỗ trợ bao gồm cả các phần mềm dịch vụ, các phần mềm quản trị cơ sở dữ liệu,… Các yếu tố tạo thành hệ thống thương mại điện tử này có quan hệ mật thiết với nhau và phụ thuộc lẫn nhau. Do đó để triển khai thương mại điện tử cần tìm hiểu kỹ các yếu tố để tránh đầu tư lãng phí.
Каталог: wp-content -> uploads -> 2015 tải về 2.96 Mb. Chia sẻ với bạn bè của bạn:
 |
