Hệ thống xếp hàng tự động, đánh giá chất lượng phục vụ, báo gọi y tá bằng phần mềm VNC-QMS-SOFT, được công ty TNHH VNC thiết kế và sản xuất, chúng tôi tự hào đã tạo ra sản phẩm chất lượng tốt nhất và đáp ứng tất cả nhu cầu khác nhau từ Ngân Hàng, Bệnh Viện, Trung tâm y tế, Ủy Ban, Trường Học, Quầy thu ngân… Tính năng hệ thống xếp hàng tự động, đánh giá chất lượng phục vụ, báo gọi y tá bằng phần mềm VNC-QMS-SOFT - Hoàn toàn dùng cảm ứng ( màn hình cảm ứng LCD, Smart phone, Tablet…) .
- Kết nối trên hệ thống mạng LAN đã có sẵn
- Kết nối không dây.
- Kết nối mạng hoàn toàn (hệ thống chạy mô hình server-client).
- Hệ thống có thể kết nối và dùng với mọi thiết bị (SmartPhone, Tablet,…).
- Có thể giám hệ thống từ xa qua internet.
- Hệ thống tích hợp thêm các ứng dụng khác như đánh giá dịch vụ, trao đổi thông tin giữa các nhân viên…
- Có thể lấy số từ xa trên trình duyệt Web
- Có thể lấy số trên trình duyện Web có sẵn hoặc trên App
- Hiển thị số thứ tự trên trình duyệt Web hoặc trên App
- Có thể giới hạn số thứ tự cấp cho từng dịch vụ theo giờ, theo ngày
- Tự động reset hệ thống theo ngày hoặc reset thủ công trên admin
- Sử dụng công nghệ ‘ Text to Speech” tức là âm thanh được chuyển đổi từ file text mà không cần phải ghi âm hay chỉnh sửa
- Được thiết kế và sản xuất trong nước mang nhãn hiệu VNCQMS cả phần cứng và phần mềm nên đáp ứng được nhu cầu linh động của khách hàng
- Là hệ thống có tích hợp hai chức năng chính: xếp hàng tự động và đánh giá chất lượng cho mỗi giao dịch cụ thể cho từng cán bộ giao dịch
- Thiết kế giao tiếp không dây, ổn định, hình thức đẹp, gọn dễ thi công di dời nâng cấp.
- Ứng dụng công nghệ mới nhất sử dụng Tablet cho thiết bị đánh giá chất lượng phục vụ làm tăng tính thẩm mỹ, độ bền cao, thân thiện, không phát nhiệt, không gây cảm giác khó chịu cho khách hàng đến giao dịch
- Chức năng xem/ xuất báo cáo thống kê theo toàn bộ hệ thống tại các máy tính có kết nối mạng nội bộ tại đơn vị sử dụng.
- Chức năng tổng hợp, so sánh, xem / xuất các báo cáo thống kê của toàn bộ các hệ thống đơn vị tập trung về Trụ sở chính thông qua mạng nội bộ hoặc qua Internet.
- Hệ thống giúp cho việc giao dịch với khách hàng tại các trung tâm giao dịch được diễn ra thuận tiện, nhanh chóng, công bằng, văn minh lịch sự, giúp ghi nhận ý kiến đánh giá về chất lượng phục của khách hàng.
- Hệ thống hoạt động dựa trên nguyên tắc: Đến trước được phục vụ trước; tự động hướng dẫn khách hàng đến đúng quầy giao dịch bằng hệ thống Bảng đèn điện tử và âm thanh tự động. Hệ thống còn cho phép ghi nhận kết quả đánh giá chất lượng phục vụ/ sản phẩm của khách hàng đối với từng nhân viên giao dịch tại quầy giao dịch, làm cơ sở lấy ý kiến của khách hàng theo các tiêu chí do mình đặt ra mà không phải tốn công, chi chí lớn để khảo sát ý kiến của khách hàng.
- Phần mềm ứng dụng, hệ thống còn giúp cho lãnh đạo khu giao dịch giám sát được tình hình giao dịch tại trung tâm giao dịch do mình quản lý về mặt số liệu, dù đang ở bất kỳ nơi đâu như: số lượng khách hàng được phục vụ theo từng nhân viên, theo thời gian, thời gian chờ để được phục vụ của từng khách hàng, thời gian làm việc của từng nhân viên, số lượng khách hàng đến giao dịch theo từng dịch vụ, các đánh giá của khách hàng về chất lượng phục vụ…..dựa trên báo cáo thống kê này, quản lý trung tâm giao dịch có thể biết được toàn bộ quá trình giao dịch đang diễn ra, có kế hoạch phát triển bộ phận giao dịch cho phù hợp với lượng khách hàng hiện có, đánh giá được chất lượng phục vụ của từng nhân viên, chất lượng của sản phẩm mình cung cấp chính xác theo ý kiến của khách hàng.
- Với ứng dụng tập trung các báo cáo tại trụ sở chính để tổng hợp, so sánh kết quả dữ liệu của các đơn vị qua mạng nội bộ hoặc qua Internet, trụ sở chính có thể xem toàn bộ các báo cáo của các đơn vị sử dụng hệ thống, tổng hợp khai thác dữ liệu phục vụ cho các mục đích khác.
4. Hệ thống xếp hàng tự động sử dụng phần mềm VNC QMS SOFT bao gồm các thiết bị sau 4.1 Bộ phận cấp số thứ tự có thể là máy lấy số dạng Kiosk, máy lấy số để bàn màn cảm ứng, Smart phone, Tablet... Phần cấp số cung cấp các lựa chọn công việc mà khác hàng cần giao dịch, hiện tại chúng tôi cung cấp ba công cụ để chọn phiếu in. Có thể sử dụng các thiết bị như Smart phone, Tablet, PC... để lấy số, hoặc cũng có thể sử dụng các máy lấy số, kiosk lấy số mà chúng tôi sản xuất cụ thể; - Màn hình cảm ứng từ 15 inch trở lên
- CPU máy tính
- Dùng máy tính bảng (Andoid, iOS, Window kích thước tùy ý)
- Máy in số thứ tự
Máy lấy số thứ tự dạng Kiosk VNC PR3.1 máy lấy số thứ tự dạng để bàn VNCPR2.14.2 Bàn phím gọi vào quầy bằng bàn KEY PC hoặc bàn Smart phone, Tablet Bàn phím gọi số dùng cho nhân viên gọi khách hàng tiếp theo. Hiện tại chúng tôi cung cấp ba phương pháp gọi khách hàng mà nhân viên có thể dùng đến.Dùng điện thoại, tablet (Android, iOS, Window). Dùng máy tính hiện có của nhân viên để gọi. Dùng thiết bị khác có kết nối Internet… 4.3 Hiển thị thông tin thứ tự đang giao dịch, hiển thị bằng LCD, tivi, Smart phone, Tablet sử dụng công nghệ không dây - Hiển thị danh sách chờ kèm theo thời gian chờ hiển thị danh sách đặt nhỡ, danh sách chuyển Gọi phục vụ kế tiếp, gọi lại, đặt nhỡ và chuyển Hiển thị Baner, thông báo...
- Hiển thị các số thứ tự đã bỏ qua nếu không đến giao dịch trên phần mềm gọi số để nhân viên đón tiếp được biết
- Trên giao diện gọi số thứ tự hiển thị số lượng các số thứ tự đang chờ được phục vụ, đón tiếp để nhân viên biết được mình cần đón tiếp phục vụ bao nhiêu người tiện sắp xếp công việc
- Chuyển số thứ tự đã giao dịch xong ở quầy này sang quầy khác để thực hiện các giao dịch tiếp theo mà không phải lấy lại số thứ tự.
- Gọi hộ số thứ tự cho quầy giao dịch khác nếu quầy đó bận hoặc vắng mặt
- Có chức năng trợ giúp : giúp các quầy giao dịch có thể hỗ trợ nhau để giải quyết công việc khi một hoặc một số quầy giao dịch có quá đông khách hàng.
- Có chức năng gọi lại khách hàng mà trước đó không có mặt kịp thời để giao dịch.
- Gọi khách hàng theo thứ tự thời gian hoặc ưu tiên
Hiển thị số thứ tự trên Tivi và màn LCD Hiển thị số thứ tự trên Tablet 7inch 5. Giao diện tương tác với người dùng. Hệ thống xếp hàng tự động chạy theo mô hình client-server không lệ thuộc vào máy tính của khách hàng và tương tác qua giao thức http. - Khách hàng không cần cài bất cứ chương trình nào vào hệ thống.
- Hoàn toàn không ảnh hưởng đến các bảo mật cho Ngân Hàng.
- Giao diện tối ưu trên mọi thiết bị (Mobile, table, destop, laptop..).
- Giao diện tối ưu cho tất cả sản phẩm (dùng cảm ứng hay mouse, keyboard…).
- Đễ dàng nâng cấp, thay đổi theo yêu cầu (chỉ cần cập nhập Server).
6. Âm thanh gọi số Sử dụng công nghệ "Text to speech" có thể thay đổi âm thanh chỉ cần gõ text, tức là âm thanh thay đổi theo nội dung được ghi trên text Âm thanh gọi số để đọc số vừa gọi vào quầy. chúng tôi thết kế hệ thống âm thanh theo dải tần số tốt nhất cho âm thanh tiếng nói. vì vậy sẽ mang lại cảm giác dễ chịu và thoải mái trong lúc khách hàng phải chờ đợi và tránh áp lực cho nhân viên phải nghe âm thanh không phù hợp cả ngày. |
