CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TẠI DI ĐỘNG VIỆT Show 1. Chính sách đổi trả dành cho sản phẩm mới Ghi chú: 1. Di Động Việt có quyền từ chối thu lại một số sản phẩm Di Động Việt đánh giá là không thể thu lại được. 2. Trong tháng đầu tiên, nếu máy không còn đủ hộp, phụ kiện sẽ tính phí 5% mỗi phụ kiện thiếu (Tai nghe, sạc, cáp) và 2% nếu không có hộp 3. Chính sách đổi trả này không áp dụng đối với sản phẩm iPhone chính hãng mã VN/A. (Sản phẩm iPhone máy công ty có chính sách riêng.) 2. Chính sách đổi trả dành cho sản phẩm đã qua sử dụngGhi chú: 1. Di Động Việt có quyền từ chối thu lại 01 số sản phẩm Di Động Việt đánh giá là không thể thu lại được. 2. Trong tháng đầu tiên, nếu máy không còn đủ hộp, phụ kiện sẽ tính phí 5% mỗi phụ kiện thiếu (Tai nghe, sạc, cáp) và 2% nếu không có hộp 3. Chính sách đổi trả này không áp dụng đối với sản phẩm iPhone chính hãng mã VN/A. (Sản phẩm iPhone máy công ty có chính sách riêng.) 3. Điều kiện đổi trả sản phẩm:1. Với các sản phẩm mua trả góp, trước khi tiến hành trả máy, vui lòng thanh lý hợp đồng trả góp với công ty tài chính. 2. Đối với các sản phẩm lỗi do người sử dụng: Di Động Việt có quyền từ chối đổi trả với sản phẩm bị va chạm, cấn móp, vào nước...không đủ điều kiện bảo hành, Di Động Việt tiếp nhận bảo hành có tính phí. 3. Máy còn như lúc mới mua, không trầy xướt, cấn móp, đầy đủ phụ kiện đi kèm, đã đăng xuất các tài khoản bảo mật như iCloud, Micloud, Samsung Cloud... 4. Trong trường hợp máy bị trầy xướt, cấn móp, không như tình trạng ban đầu, Di Động Việt hỗ trợ thu lại theo mức giá thoả thuận (Có tính phí hao mòn hình thức)
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI MÁY ĐIỆN THOẠI, LAPTOP, MÁY TÍNH BẢNG, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT (LỖI PHẦN CỨNG) TRONG 30 NGÀY/45 NGÀY 1. Áp dụng với máy điện thoại Samsung mua từ ngày 01/04/2021
2. Áp dụng với máy điện thoại iPhone mua từ ngày 07/05/2021
3. Các sản phẩm điện thoại (trừ điện thoại Samsung, iPhone), laptop, máy tính bảng, đồng hồ thông minh lỗi do nhà sản xuất (lỗi phần cứng) mua từ ngày 07/05/2021
Lưu ý đối với sản phẩm điện thoại, laptop, máy tỉnh bảng, đồng hồ thông minh đổi do lỗi do nhà sản xuất 1. Trước khi tiến hành đổi máy mới cho khách hàng, Cửa hàng/Siêu thị ViettelStore sẽ chuyển máy điện thoại, laptop, máy tính bảng, đồng hồ thông minh của khách hàng đến Trung tâm bảo hành hãng để xác định máy đủ điều kiện bảo hành của hãng và bị lỗi phần cứng (có biên bản sửa chữa của Trung tâm bảo hành hãng) 2. Máy lỗi phần cứng do nhà sản xuất sẽ được đổi mới (thân máy mới hoặc nguyên bộ sản phẩm mới tùy theo các điều kiện) tại 01 trong 02 đơn vị sau: Cửa hàng/Siêu thị ViettelStore hoặc Trung tâm bảo hành hãng tùy từng hãng (Chi tiết liên hệ Cửa hàng/Siêu thị ViettelStore). 3. Phụ kiện đi kèm bộ sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất sẽ chỉ được bảo hành tại Trung tâm bảo hành hãng, ViettelStore không thực hiện đổi phụ kiện mới (của bộ sản phẩm khác) hoặc bộ sản phẩm mới. 4. Với máy bị lỗi phần mềm: ViettelStore sẽ hỗ trợ khắc phục lỗi, không thực hiện đổi máy. 5. Nếu đổi máy khác chủng loại nhưng khách không hoàn trả quà khuyến mại, ViettelStore sẽ thu phí bằng giá trị quà khuyến mại được Công ty công bố khi bán sản phẩm. 6. Nếu vỏ hộp cũ hỏng hoặc/và màn hình máy/vỏ/thân máy trầy xước từ mức độ 2 trở lên trong Bảng định nghĩa mức độ trầy xước dưới đây thì không giải quyết đổi máy tại Cửa hàng/Siêu thị ViettelStore, chỉ được bảo hành tại Trung tâm bảo hành hãng. CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỔI SẢN PHẨM 1. Máy không bị trầy xước ở màn hình. Vỏ, thân máy không trầy xước và phụ kiện không trầy xước (nếu đổi nguyên bộ) hoặc chỉ trầy xước ở mức độ 1 trong bảng định nghĩa mức độ trầy xước dưới đây. 2. Vỏ hộp còn đầy đủ, không bẩn, rách, móp, vẽ/viết lên vỏ hộp, imei vỏ hộp trùng imei trên máy. 3. Phụ kiện đi kèm máy lỗi không cũ, hỏng, chập cháy, ngấm chất lỏng, còn nguyên tem. 4. Có phiếu bảo hành (nếu có), hóa đơn và đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu đổi khác chủng loại). 5. Còn quà khuyến mại (nếu có) với máy đổi khác chủng loại. Không phải hoàn trả sim khuyến mại. 6. Máy điện thoại iPhone/iPad/ Apple Watch lỗi khi đổi phải thoát tài khoản iCloud cài trên máy, tài khoản iCloud ẩn, mật khẩu giới hạn, mật khẩu khóa màn hình. 7. Máy Samsung lỗi khi đổi phải thoát tài khoản Samsung Account cài trên máy. CÁC ĐỊNH NGHĨA MỨC ĐỘ TRẦY XƯỚC, CŨ BẨN, HỎNG HÓC CỦA SẢN PHẨM
II. ÁP DỤNG VỚI PHỤ KIỆN 1. Nhóm sản phẩm phụ kiện Samsung chính hãng Lưu ý: Hàng tặng kèm/khuyến mại không áp dụng chính sách bảo hành, đổi trả (trừ tai nghe Samsung Galaxy Buds)
2. Nhóm sản phẩm phụ kiện Apple (iPhone, iPad, Apple Watch…) chính hãng
3. Nhóm sản phẩm phụ kiện khác Lưu ý: Hàng tặng kèm/khuyến mại không áp dụng chính sách bảo hành
Điều kiện áp dụng: - Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và đủ điều kiện bảo hành. - Sản phẩm có Phiếu/Thẻ bảo hành đi kèm (nếu có) và nguyên tem bảo hành. - Có hóa đơn tài chính kèm sản phẩm. Thời hạn đổi tính từ ngày trên hóa đơn. Lưu ý: Sản phẩm được đổi mới tiếp tục được hưởng chính sách đổi, bảo hành với thời gian còn lại của sản phẩm lỗi. Ngày cập nhật: 14.10.2021 Xem chính sách bảo hành đổi trả từ 28.2.2021 về trước Xem danh mục sản phẩm áp dụng (xếp theo abc) Gồm 2 danh sách sản phẩm 1/ Chọn 1 trong 3 phương thức: Bảo hành cam kết - Hư gì đổi nấy ngay và luôn - Hoàn tiền Bàn chải đánh răng Bàn ủi Bếp ga Bếp hồng ngoại Bếp từ Bình đun siêu tốc Bình thủy điện Bồn ngâm chân Bóng đèn led Cân sức khoẻ Cây nước nóng lạnh Dàn karaoke, Amply Đèn điện, đèn sạc Đèn sưởi Điện thoại Điều khiển Tivi DVD, Karaoke Hộp hâm cơm Laptop Lẩu điện Lò nướng Lò vi sóng Loa dàn âm thanh, Loa thanh soundbar Màn hình máy tính Màng lọc không khí Mặt nạ chăm sóc da Máy cạo râu Máy cắt tóc Máy đánh trứng Máy đo đường huyết Máy đo huyết áp Máy ép trái cây Máy giặt Máy hâm sữa Máy hàn Máy hút bụi Máy hút chân không Máy hút mùi Máy hút sữa Máy in Máy khí dung Máy làm sữa chua Máy làm sữa hạt Máy làm tỏi đen Máy lạnh Máy lọc không khí Máy lọc nước Máy mài Máy massage Máy massage toàn thân Máy nước nóng Máy pha cà phê Máy pha sữa Máy phát điện Máy phun khí dung Máy phun sương mặt Máy rửa chén Máy rửa mặt Máy sấy quần áo Máy sấy tóc Máy sấy trái cây Máy tăm nước Máy tạo kiểu tóc Máy tỉa lông mũi Máy tiệt trùng bình sữa Máy tính bảng Máy tính để bàn Máy wax lông Máy xay cà phê Máy xay sinh tố Máy xông hơi mặt Nắp bồn cầu Nhiệt kế Nồi áp suất điện tử (Cắm điện để nấu) Nồi chiên không dầu Nồi cơm điện Ổ cắm - Phích cắm Quạt Quạt điều hoà Quạt sưởi Thiết bị làm đẹp Thiết bị sưởi ấm Tivi Tủ đông Tủ lạnh Vợt muỗi 2/ Chọn 1 trong 2 phương thức: Bảo hành cam kết - Hoàn tiền (KHÔNG áp dụng Hư gì đổi nấy) Adapter sạc Android TV Box Bàn phím Bút cảm ứng thông minh Bút trình chiếu Cảm biến áp suất lốp Camera giám sát, hành trình Cáp HDMI, cáp tivi Cáp sạc Chuột máy tính Chuột, bàn phím Đồng hồ thời trang Đồng hồ thông minh Ghế Massage Két sắt Loa vi tính, Loa bluetooth Màn hình hiển thị thông tin lái xe Máy bơm nước Máy cân bằng laser Máy cắt Máy rửa xe Máy chạy bộ Máy đo khoảng cách Máy khoan, vặn vít Máy tính cầm tay Micro Ổ cứng Ổn áp Phụ kiện iPad Pin sạc dự phòng Sạc, cáp Tai nghe Thang Thang nhôm Thẻ nhớ Thiết bị định vị ô tô Thiết bị mạng Thiết bị nhà thông minh USB Vali kéo Xe đạp tập thể dục Xe đạp Thu nhỏKhách hàng muốn đổi trả sản phẩm chọn 1 trong các phương thức bên dưới:
Không áp dụng bảo hành và đổi trả tại Điện máy XANH. Nếu sản phẩm có lỗi và có chính sách bảo hành riêng, vui lòng liên hệ bảo hành hãng để được hỗ trợ. Xem danh mục sản phẩm áp dụng (xếp theo abc) Áo trùm máy giặt Balo, túi chống sốc Bàn chải - Cọ toilet Bình đựng nước Bình sữa Bình tập uống Bình, Ly Bình, ly giữ nhiệt Bộ ấm trà Bộ dụng cụ đa năng Bộ lau nhà Bộ lọc vòi sen tắm Búa Bút thử nước Chảo chống dính Chén Bát Chổi Cờ lê - Mỏ lết Cọ rửa bình sữa Cọ toilet Cốc lọc nước Cốc, túi trữ sữa Dao Dao, kéo, thớt Dây đồng hồ Đế, móc điện thoại Đồ dùng khác Đồ khui rượu vang Đũa Dụng cụ đập đá Dụng cụ kẹp gắp Dụng cụ làm bánh Dụng cụ mài dao Dụng cụ sửa chữa Dụng cụ vắt cam Găng tay cao su Găng tay nilon Gậy tự sướng Ghế nhựa, ghế xếp Giá đỡ dàn nóng Giá đỡ laptop, điện thoại Giá đỡ máy giặt Hộp đựng giấy Hộp đựng thực phẩm Hũ đựng tăm Hũ đựng thực phẩm Kéo Khăn lau bếp Khay - kệ đựng đồ Khay đá - ly làm đá Khay úp ly, chén Khung treo Tivi Kìm Ky rác Lõi máy lọc nước Lót nồi, nhấc nồi Ly, bộ ly Màng bọc thực phẩm Màng lọc không khí Miếng lót bàn phím Miếng lót thấm sữa Miếng rửa chén, cọ chùi Móc dán tường Móc dán, treo tường Móc kẹp quần áo Mũ bảo hiểm Mũi khoan Muỗng Muỗng, đũa Nắp chắn dầu mỡ Nồi Nồi áp suất cơ (đặt lên bếp gas bếp điện để nấu bằng nhiệt) Núm ti Núm trợ ti Ổ Khoá Ống đũa Ống hút Ốp lưng điện thoại Ốp lưng máy tính bảng Ốp lưng, miếng dán Phin cà phê Phụ kiện điện thoại khác Phụ kiện máy giặt Phụ kiện nhà bếp Phụ kiện nồi chiên không dầu Pin tiểu, pin điện thoại Quạt mini Sọt nhựa Thau, rổ, gáo nước Thớt Thùng đá, ca đá Thùng đựng gạo Thùng rác Thước đo, cân cầm tay Ti giả Tua vít Túi chống nước Túi đựng AirPods Túi đựng rác Túi giặt Túi giữ nhiệt bình sữa Vá, sạn Vệ sinh nhà cửa Vỉ - thùng nướng Vỉ hấp Vòi rửa chén Vòi sen Vòi xịt vệ sinh Xay tiêu, tỏi, ớt Phụ kiện xe đạp Thu nhỏ
Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính |
