Ưu nhược điểm của phương pháp so sánh cặp năm 2024

Nội dung Text: Các phương pháp đánh giá nhân viên trong quản trị nguồn nhân lực

1. CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TRONG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Có nhiều phương pháp đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên, mà ta có thể liệt kê như sau: 1. Phương pháp bảng điểm 2. Phương pháp xếp hạng luân phiên 3. Phương pháp so sánh từng cặp 4. Phương pháp phê bình lưu giữ 5. Phương pháp quan sát hành vi 6. Phương pháp Quản trị bằng mục tiêu (MBO) 7. Phương pháp đánh giá thực hiện công việc bằng định lượng 8. Phương pháp phỏng vấn đánh giá Phương pháp đánh giá thì nhiều, nhưng về bản chất thì có thể chia làm 3 nhóm: Đánh giá phẩm chất cá nhân Đánh giá hành vi Đánh giá theo kết quả cuối cùng.  Đánh giá theo phẩm chất: Ưu điểm: Rẻ khi xây dựng Dễ sử dụng Có các thông tin cụ thể về các phẩm chất của nhân viên. Nhược điểm: Không rõ ràng, rất dễ có sai lệch khi đánh giá Dễ thiên vị Khó xác định phẩm chất nào là tốt nhất cho công việc Hướng vào cá nhân hơn là bản thân kết quả công việc
2. Không hữu ích cho tư vấn với người lao động Không hữu ích cho việc trao phần thưởng Không hữu ích cho việc đề bạt  Đánh giá theo hành vi: Ưu điểm: Sử dụng các yếu tố thực hiện cụ thể Dễ chấp nhận cho người lao động và những người thực hiện tuyệt hảo. Rất hữu ích cho việc cung cấp các thông tin phản hồi. Là công bằng cho các quyết định khen thưởng và đề bạt. Nhược điểm: Có thể rất tốn kém thời gian để xây dựng và thực hiện. Có thể rất tốn kém để phát triển. Có những tiềm năng của sai lệch khi cho điểm.  Đánh giá theo kết quả công việc: Ưu điểm: Rõ ràng về tiêu chuẩn đánh giá. Loại trừ bớt yếu tố chủ quan và thiên vị. Tạo ra sự linh hoạt. Dễ chấp nhận cho người lao động và những người thực hiện tuyệt hảo. Gắn việc thực hiện nhiệm vụ của cá nhân với mục tiêu của tổ chức. Rất tốt cho các quyết định khen thưởng và đề bạt. Nhược điểm: Rất tốn thời gian để xây dựng và thực hiện Chạy theo kết quả có thể bằng mọi cách Không khuyến khích sự hợp tác Có thể sử dụng các tiêu chí không tính đến các điều kiện thực hiện nhiệm vụ. Về cách thực hiện so sánh để đánh giá cũng có 2 phương pháp:
3. So sánh tương đối So sánh tuyệt đối.  So sánh tương đối: Ưu điểm: Buộc người đánh giá phải tìm ra sự khác biệt về kết quả giữa các nhân viên thông qua việc xếp hạng họ. Nhược điểm: Không rõ khoảng cách khác biệt. Không cung cấp các thông tin tuyệt đối về ưu nhược điểm của nhân viên HỆ THỐNG SO SÁNH TƯƠNG ĐỐI Kết quả xếp loại thực hiện theo các nhóm Điểm TT Nhóm 1 Nhóm 2 Nhóm 3 10 (Cao) Tài (1) Phương (1) Hương (2) 9 Tuấn(2) Liên(3) 8 Mai(1) Sơn(3) 7 Phúc(2) 6 5 Giang(3) Gái(4) 4 Bình(4) Kiên(5) Cảnh(4) 3 Thúy(5) Minh(5) 2 1(Thấp)  So sánh tuyệt đối: Ưu điểm: Có thể so sánh các cá nhân giữa các nhóm
4. Thông tin phản hồi cụ thể và hữu ích Tránh các mâu thuẫn trực tiếp giữa nhân viên Nhược điểm: Xu hướng bình quân hóa Khó xác định các mức chuẩn ĐÁNH GIÁ TUYỆT ĐỐI Khả năng ra quyết định 1 2 3 4 5 Khả năng chấp nhận sự thay đổi 1 2 3 4 5 Chấp nhận trách nhiệm 1 2 3 4 5 Quan điểm, thái độ 1 2 3 4 5 Tuân thủ các quyết định 1 2 3 4 5 Tinh thần tiết kiệm 1 2 3 4 5 Tinh thần hợp tác 1 2 3 4 5 Khả năng khởi xướng 1 2 3 4 5 ……. Lựa chọn phương pháp hay cách thức đánh giá nào là tùy thuộc vào mục tiêu, điều kiện cho phép sự đánh giá. Sử dụng các phương pháp đánh giá Phương pháp Mục tiêu hành chính Mục tiêu phát triển Mục tiêu điều hành Tuyệt đối 0 + 0 Tương đối ­ 0 Phẩm chất + ­ ­ Hành vi 0 + + Kết quả 0 + Sau đây chúng ta sẽ nghiên cứu cụ thể một số phương pháp đánh giá nhân viên. PHƯƠNG PHÁP BẢNG ĐIỂM
5. Đây là phương pháp đơn giản nhất để đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân viên. Theo phương pháp này, trong bảng sẽ liệt kê những yêu cầu chủ yếu đối với nhân viên khi thực hiện công việc như: Số lượng, chất lượng công việc, tác phong, tính sáng tạo, ý thức trách nhiệm … Mỗi nhân viên sẽ được đánh giá theo yêu cầu, sau đó tổng hợp lại và có kết quả chung về tình hình thực hiện công việc của nhân viên đó. Các yếu tố Điểm đánh giá Giải thích 1. Khối lượng công việc Tốt Khá Trung bình Kém 1. Hoàn thành Tốt Khá Trung bình Kém 1. Chất lượng công việc Tốt Khá Trung bình Kém 1. Tính sáng tạo
6. Tốt Khá Trung bình Kém 1. Tổng hợp Tốt Khá Trung bình Kém Phương pháp đánh giá này chúng ta cũng được thấy khi đánh giá các đề tài khoa học ở Việt nam. Mặc dù phương pháp này là đánh giá tuyệt đối song các mức độ khi đánh giá lại mang tính áng chừng, bởi các mức độ hay tiêu chí đôi khi không được lượng hóa. Phương pháp đánh giá này có thể được thực hiện cụ thể hơn bằng phương pháp cho điểm cho từng yếu tố rồi tổng hợp lại: PHIẾU ĐÁNH GIÁ CÁ NHÂN Thời gian đánh giá từ tháng đến tháng Nhân viên được đánh giá: Chức danh công việc: Tên người đánh giá: Bộ phận: STT Các tiêu chí Điểm đánh giá Ghi chú 1 Khối lượng công việc
7. 5 4 3 2 1 2 Chất lượng công việc 5 4 3 2 1 3 Tính sáng tạo 5 4 3 2 1 4 Tinh thần hợp tác 5 4 3 2 1
8. 5 Tổng hợp 5 4 3 2 1 Ngày tháng năm Người chịu trách nhiệm đánh giá Thang điểm đánh giá: Xuất sắc (tốt): Nhân viên đạt được tất cả các tiêu chí đánh giá và vượt quá sự mong đợi của lãnh đạo. Trên mức yêu cầu (khá): Nhân viên đạt hầu hết các tiêu chí chính, cần hoàn thiện một vài tiêu chí nhỏ. Đạt yêu cầu (trung bình): Một vài tiêu chí chính nhân viên chưa đáp ứng trọn vẹn, tuy nhiên không ảnh hưởng nhiều đến chất lượng của công việc. Dưới mức yêu cầu (yếu): Nhân viên gặp nhiều rắc rối, có nhiều vấn đề trong các tiêu chí đánh giá. Không đạt yêu cầu (kém): Nhân viên không thỏa mãn, không đáp ứng được các yêu cầu, tiêu chí đánh giá. Anh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng công việc. Đối với thang điểm tối đa là 5 thì các mức độ của thang điểm thường như sau: Xuất sắc (tốt) Trên 4,80 Trên mức yêu cầu (khá) Từ 3,81 – 4,80 Đạt yêu cầu (trung bình) Từ 3,00 – 3,80 Dưới mức yêu cầu (yếu) Từ 2,00 – 2,99 Không đạt yêu cầu (kém) Dưới 1,99
9. Điều khó khăn nhất là cần phải xác định một cách cụ thể các yêu cầu của các tiêu chí. Dựa vào các yêu cầu đó người đánh giá có thể cho điểm một cách tương đối chính xác các tiêu chí đánh giá. PHƯƠNG PHÁP XẾP HẠNG LUÂN PHIÊN Phương pháp này đưa ra một số khía cạnh chính và liệt kê danh sách những người cần được đánh giá, sau đó lần lượt sắp xếp họ từ những người giỏi nhất đến người kém nhất (có thể ngược lại) theo từng khía cạnh. Cuối cùng cũng sẽ tổng hợp lại để biết được ai là người xuất sắc hơn. Người ta có thể sử dụng nhiều người để tham gia đánh giá. Ta có ví dụ như sau: Số TT Ban giám khảo Các nhân viên cần đánh giá A B C D E F G 1 Giám 7 1 6 2 3 5 4 khảo 1 Giám 6 1 7 2 3 4 5 khảo 2 Giám 5 1 4 2 7 3 6 khảo 3 2 Cộng 18 3 17 6 13 12 15 3 Xếp hạng chung cuộc 7 1 6 2 4 3 5 Nhận xét: Phương pháp này đơn giản, song ít chính xác vì mức độ đánh giá có tính chất áng chừng. (Đây là phương pháp đánh giá tương đối). PHƯƠNG PHÁP SO SÁNH TỪNG CẶP
10. Phương pháp này người ta đưa ra nhiều người để so sánh theo từng cặp, và cho điểm theo nguyên tắc sau đây: Nếu ngang nhau thì cho 1 điểm Nếu hơn được 2 điểm Nếu kém hơn thì nhận điểm 0 Những người nào được nhiều điểm nhất sẽ được coi là có hiệu quả nhất. Phương pháp so sánh từng cặp được coi là có giá trị hơn các phương pháp ở trên. Nhưng rất khó thực hiện khi có từ 10 – 15 nhân viên, vì lúc đó số cặp so sánh quá nhiều làm cho việc so sánh trở nên khó khăn. Ngoài ra, phương pháp này chỉ cho phép so sánh những nhân viên thuộc cùng nhóm công việc. Việc sắp xếp cũng rất nhạy cảm với các sai lầm trong đánh giá, chủ yếu là do chỉ tiêu về hiệu quả công việc ít khi được xác định rõ ràng. Đôi khi, chúng ta buộc phải phân biệt những nhân viên khi mà hiệu quả công việc của họ khá giống nhau. Về chất lượng công việc A B C D E F G Tổng cộng Xếp hạng cuối cùng A 1 0 2 1 2 2 8 3 B 1 0 1 0 2 2 6 4 C 2 2 2 1 2 2 11 1 D 0 1 0 0 1 2 4 5 E 1 2 1 2 2 2 10 2 F 0 0 0 1 0 1 2 6 G 0 0 0 0 0 1 1 7 Phương pháp phê bình lưu giữ Phương pháp này thì lãnh đạo ghi lại những sai lầm, trục trặc lớn hay những kết quả rất tồi trong việc thực hiện công việc của nhân viên. Nghĩa là những nhân viên thực hiện công việc rất tốt hoặc rất yếu sẽ được đánh giá riêng.
11. Phương pháp này giúp các nhà lãnh đạo chú ý đến những sai sót lớn của nhân viên để nhắc nhở động viên tạo điều kiện giúp đỡ nhân viên tránh bớt những sai lầm. Phương pháp quan sát hành vi Phương pháp này được thực hiện trên cơ sở quan sát hành vi thực hiên công việc của nhân viên. Những hành vi cần quan sát đối với nhân viên nấu ăn trong khách sạn loại trung bình gồm có: Không để khách hàng phàn nàn về chất lượng món ăn. Trình bày các món ăn đẹp, tạo mùi thơm ngon Không lãng phí thực phẩm Chuẩn bị cho bữa ăn sau Vệ sinh bồn chậu sạch sẽ, không thò tay vào món ăn … Người đánh giá sẽ sử dụng tờ kiểm tra hành vi, và cho điểm kiểm tra mọi hành động của nhân viên mà anh ta quan sát được. Tờ kiểm tra hành vi có thể bao gồm cả các hành vi tốt và xấu. Hành vi tốt được cho điểm tốt, hành vi xấu được cho điểm xấu. Điểm đánh giá hiệu quả của một nhân viên bằng tổng số điểm của các hành vi đã được kiểm tra. Ưu điểm: Thấy rõ được các hành vi của nhân viên Giảm những sai lầm có liên quan tới việc đánh giá của người cho điểm (nhưng không giảm được sai lầm do quan sát). Nhược điểm: Xây dựng những thang điểm này thường tốn kém cả về thời gian lẫn tiền bạc. Đôi khi công việc ghi chép bị bỏ qua. Người lao động không thoải mái khi biết rằng người lãnh đạo ghi chép lại những hành vi yếu kém của mình. Phương pháp Quản trị bằng mục tiêu (MBO) Phương pháp này tạo ra một sự cởi mở trong đánh giá, nó hướng tới sự tự giác nhiều hơn cho nhân viên. Trình tự thực hiện có thể như sau:
12. Nhân viên gặp gỡ riêng với cấp quản lý của mình để cùng thảo luận và đưa ra các mục tiêu lớn nhỏ. Các mục tiêu phải được mô tả rõ ràng bằng các con số cụ thể với thời gian hoàn thành. Nhà quản lý cùng với nhân viên phát triển kế hoạch hành động để các nhân viên theo đó mà theo đuổi các mục tiêu của mình. Các mục tiêu và kế hoạch hành động này cung cấp những chỉ dẫn mà qua đó các nhân viên có thể đánh giá hiệu quả của mình. Nhà quản lý phải định kỳ gặp gỡ nhân viên của mình để đánh giá tiến độ của họ trong việc theo đuổi mục tiêu. Quản lý theo mục tiêu (MBO) Một lợi thế của MBO là các nhà quản lý có thể thấy việc mô tả hiệu quả của nhân viên tiện lợi hơn việc đánh giá họ. MBO thực chất là một chương trình tự đánh giá của người lao động. Trong bất kỳ tình huống nào, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng MBO thường có hiệu quả tốt đối với năng suất lao động và thỏa mãn nghề nghiệp của nhân viên. Tuy nhiên, các nhà quản lý thường thiếu kinh nghiệm giao tiếp cần thiết để thực hiện việc kiểm tra kết quả bằng phương pháp MBO và có thể không tạo ra sự khuyến khích. Ngoài ra,
13. việc coi vai trò của người quản lý như một người giúp đỡ có thể mâu thuẫn với cung cách hàng ngày của người quản lý. Những hạn chế của Quản trị mục tiêu đã cản trở những cố gắng áp dụng nó. Ở Việt nam hầu như chưa có doanh nghiệp nào áp dụng phương pháp MBO. Phương pháp đánh giá bằng định lượng Ở phương pháp này người ta cố gắng định lượng các tiêu thức để đánh giá và có sự phân biệt mức độ quan trọng cho các tiêu thức. Trình tự thực hiện như sau: 1. Trước hết cần phải xác định được những nhóm yêu cầu chủ yếu đối với năng lực thực hiện công việc của nhân viên trong từng loại công việc Đối với nhân viên bán hàng hóa có thể đặt ra các nhóm yêu cầu sau đây:  Kiến thức hiểu biết chung về hàng hóa (K1)  Khả năng giao dịch với khách hàng (K2)  Khả năng giao dịch tính toán về tiền bạc (K3)  Khả năng phục vụ (K4)  Ngay thẳng và có lương tâm (K5)  Khả năng tổ chức sắp xếp quầy hàng (K6)  Khả năng ghi chép sổ sách (K7)  Khả năng mặc cả với khách hàng (K8)  Sức khỏe (K9)  Ngoại hình (K10) 2. Đánh giá tầm quan trọng của mỗi nhóm yêu cầu (Ký hiệu là R). Đơn giản nhất là ta sử dụng nhiều chuyên gia cho điểm rồi lấy điểm trung bình. Trong ví dụ trên ta có: Điểm 10 tối đa Các nhóm yêu cầu thực hiện công việc K1 K2 K3 K4 K5 K6 K7 K8 K9 K10
14. 1. 4. 7. 10. 13. 16. 19. 22. 25. 28. 9 10 9 9 7 8 7 6 6 5 1. GK thứ 1 2. 5. 8. 11. 14. 17. 20. 23. 26. 29. 2. GK thứ 2 8 9 10 8 8 7 8 6 5 6 3. GK thứ 3 3. 6. 9. 12. 15. 18. 21. 24. 27. 30. 8 10 10 7 8 7 6 6 6 4 Trung bình (R) 8,33 9,66 9,66 8 7,66 7,33 7 6 5,66 5 3. Phân loại mức độ thỏa mãn các yêu cầu với năng lực thực hiện công việc thực hiện của nhân viên. Mỗi nhóm yêu cầu được chia làm 5 mức độ: Xuất sắc, Khá, trung bình, yếu, kém. Mức độ kém thể hiện nhân viên hoàn toàn không đáp ứng được yêu cầu thực hiện công việc, có thể cho nghỉ việc, xứng đáng 1­2 điểm. Mức độ xuất sắc thể hiện nhân viên hoàn toàn đáp ứng yêu cầu cao nhất về mặt đó và xứng đáng cho điểm 9 – 10. Ở mỗi mức độ nên có các minh họa cụ thể cho nhân viên hiểu được thế nào là xuất sắc, khá, trung bình, yếu, kém. Trung bình Ri Xuất sắc (9 –10) Khá (7­ 8) Yếu (3­4) Kém (1­2) (5­6) Biết được nguyên Phân biệt được nhân khác biệt về sự khác biệt Biết hướng Biết cách sử Không nắm Kiến giá cả của các loại giữa các mặt dẫn cho dụng các được cách sử thức hiểu hàng tương tự về hàng tương tự khách hàng loại hàng dụng của biết 8,33 mẫu mã, chất về mẫu mã, cách sử trong quầy nhiều loại chung về lượng Hiểu tính chất lượng dụng các một cách thô hàng trong hàng hóa năng, tác dụng và một cách rõ loại hàng thiển quầy. cách thức sử dụng ràng. các loại hàng
15. Biết được sự ưa Mềm mỏng, thích của các nhóm vui vẻ với Thường xảy khách hàng khác Tỏ ra khó khách hàng, ra tranh cãi Khả năng nhau & biết cách chịu công biết cách kiềm Ít niềm nở với khách giao dịch hướng dẫn khách. khai đối với chế bản thân, mời chào hàng nóng với khách Vui vẻ, cởi mở những khách bình tĩnh đối khách hàng tính. Bị khách hàng với khách hàng, hàng khó với khách hàng hàng nhiều làm cho khách tính khó tính, nóng lần phàn nàn. hàng thoải mái, tin nảy tưởng. Tính toán Tính toán Khả năng Tính toán, giao giao dịch chậm ,đôi Thường xảy tính toán Tính toán giao dịch nhanh, chính chính xác, khi còn xảy ra nhầm lẫn về tiền dịch chính xác. xác. nhưng tốc ra nhầm lẫn mất mát bạc độ chậm nhỏ Cân đong đo Hay nhầm Cân đong, đo đếm Cân đong, đo đếm bao Cân đong, đo lẫn, chậm Khả năng nhanh, chính xác, đếm, bao hàng hàng chính đếm chậm, chạp, để phục vụ bao hàng đẹp, chính xác, tốc xác, tốc độ lề mề. khách hàng bỏ nhanh độ bình thường chậm đi Có ý thức bảo vệ Đôi khi có Phát hiện ra Tính gian tiền Ngay tài sản của cửa Tính toán, cân sơ sót nhỏ sự nhầm lẫn của khách thẳng có hàng và khách đong, đo đếm trong việc của khách hàng và cân lương hàng. Nhặt được đầy đủ, chính cân đo, đếm hàng cố tình đong không tâm của rơi ,quên trả xác cho khách lờ đi đầy đủ lại cho khách hàng hàng Khả năng Bố trí gọn gàng, Bố trí gọn gàng Việc bố trí Bố trí tốn Bố trí lộn tổ chức trật tự, dễ thấy, và dễ phục vụ cho phục vụ nhiều diện xộn, chồng
16. nhưng không ngăn sắp xếp tích. Hàng hấp dẫn khách nắp và chéo, bỏ quên quầy bày không hàng không hấp mặt hàng hàng đẹp mắt. dẫn khách hàng Ghi đầy đủ Ghi chép lộn Khả năng Ghi chép nhanh, rõ Ghi đầy đủ chính xác Đánh mất sổ. xộn, không ghi chép ràng đầy đủ và chính xác, rõ nhưng mất Thường xảy rõ ràng, đôi sổ sách chính xác. ràng nhiều thời ra nhầm lẫn khi bỏ sót gian. Tỏ ra khó Có khả năng Không có Biết thuyết chịu khi Khả năng thuyết phục người khả năng Thường mua phục khách khách hàng mặc cả mua với giá có lợi thuyết phục bán hớ hàng năn nỉ bớt nhất KH giá Bảo đảm Thường nghỉ qui định thời Thường tỏ Bảo đảm đủ vì lý do sức Có khả năng làm gian làm ra mệt mỏi thời gian làm khỏe.Luôn Sức khỏe việc với cường độ việc, không về cuối ca, việc, có thể mệt mỏi, lờ cao, làm thêm giờ có khả năng ngày công làm thêm giờ đờ trong công làm việc đủ việc căng Đôi khi chưa Duyên dáng, thanh Đầu tóc trang Trang phục, thật gọn Mất vệ sinh, Ngoại lịch có sức hấp phục lịch sự, đầu tóc gọn gàng trong lôi thôi luộm hình dẫn đối với khách được khách gàng trang phục, thuộm hàng hàng cảm tình đầu tóc
17. 4. Đánh giá tổng hợp về hiệu quả thực hiện công việc của nhân viên: Một nhân viên có thể đáp ứng xuất sắc yêu cầu này, khá ở yêu cầu khác. Đánh giá tổng hợp về năng lực thực hiện công việc của nhân viên sẽ được tính theo công thức: Trong đó: Ri ­ Số điểm chỉ tầm quan trọng của nhóm yêu cầu i cần đánh giá Gi ­ Là số điểm chỉ mức độ thỏa mãn nhóm yêu cầu i trong thực hiện công việc của nhân viên: Xuất sắc 9­ 10, Khá 7­8, Trung bình 5­6, Yếu 3­4, Kém 1­2. Kết quả phân loại cuối cùng về hiệu quả thực hiện công việc của nhân viên dựa theo nguyên tắc: Nếu nhân viên bị đánh giá kém ở bất cứ yêu cầu nào thì nhân viên đó sẽ bị đánh giá chung là kém và có thể bị cho nghỉ việc. Đối với nhân viên khác căn cứ vào số điểm phân loại như sau: o Xuất sắc nếu: G >8,5 o Khá nếu: 6,5
18. Khi việc đánh giá được tiến hành vì mục đích hành chính, các cuộc phỏng vấn đánh giá được dùng để giao tiếp với nhân viên về kết quả của quá trình đánh giá (ví dụ tăng lương, đề bạt, thải hồi). Khi việc đánh giá hiệu quả được tiến hành vì mục tiêu phát triển, các cuộc phỏng vấn đánh giá được dùng để đánh giá hiệu quả, củng cố các hành vi mong muốn, vạch ra những yếu kém và xây dựng kế hoạch để cải thiện. Tốt nhất là nên tiến hành hai cuộc phỏng vấn riêng cho các mục đích này. Có 3 cách thức tiến hành phỏng vấn đánh giá hiệu quả: trao đổi, nói và nghe, giải quyết vấn đề. Trao đổi (“nói và giải thích”): Thuyết phục là cách thức được các nhà quản lý sử dụng nhiều nhất. Cách thức này bao gồm trao đổi với nhân viên kết quả đánh giá hiệu quả làm việc của họ, sau đó động viên, thuyết phục họ thực hiện kế hoạch cải thiện. Nhà quản lý sử dụng biện pháp này tác động tới nhân viên như một người đánh giá với giả định rằng nhân viên đó sẵn sàng sửa chữa những khuyết điểm nếu như anh ta được biết về điều đó. Nói và nghe: Nhà quản lý cũng hành động như một người xét xử, nhưng trong trường hợp này nhà quản lý cũng khuyến khích những thông tin ngược chiều từ nhân viên. Nhà quản lý vận dụng biện pháp nghe tích cực và phản ứng lại hoặc chỉnh lại cách nhìn của nhân viên, điều này làm giảm cảm giác chống đỡ của nhân viên và khuyến khích mong muốn sửa chữa. Giải quyết vấn đề: Cách thức này ít được các nhà quản lý áp dụng. Mục đích của cách thức này là khuyến khích sự phát triển của nhân viên bằng cách thảo luận về những điều cản trở nhân viên đạt được hiệu quả mong muốn. Với cách này, nhà quản lý tác động như một người giúp đỡ hơn là một người xét xử. Nhà quản lý nghe, phản xạ lại hoặc chấn chỉnh lại cách nhìn của nhân viên và làm việc với nhân viên để xây dựng lại các biện pháp khắc phục các trở ngại đó. Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng phản ứng của nhân viên đối với việc kiểm tra hiệu quả thuận lợi nhất nếu sử dụng phương pháp giải quyết vấn đề.
19. Tiến hành phỏng vấn NÊN LÀM KHÔNG NÊN 1. Thuyết giảng người lao động. 1. Chuẩn bị trước 2. Trộn lẫn các kết quả đánh giá với 2. Chú trọng vào việc thực hiện và phát các chủ đề lương bổng, thăng tiến. triển 3. Chỉ tập trung vào các khuyết điểm 3. Chọn các bước cụ thể để thực hiện việc 4. “Chiếm diễn đàn” hoàn thiện 5. Phê phán quá mức các sai lầm 4. Quan tâm đến vai trò của nhà quản lý đối 6. Cảm thấy sự cần thiết phải nhất trí với việc thực hiện của người lao động trên mọi phương diện 5. Chú trọng vào việc thực hiện nhiệm vụ 7. So sánh người lao động với người trong tương lai khác Tiến hành phỏng vấn: 1. Đề nghị tự đánh giá 2. Mời gọi sự tham gia 3. Thể hiện sự đánh giá cao 4. Tối thiểu hóa sự phê phán 5. Thay đổi hành vi chứ không thay đổi con người 6. Chú trọng vào việc giải quyết vấn đề 7. Hỗ trợ 8. Thiết lập các mục tiêu 9. Liên tục, kịp thời Phỏng vấn phổ biến kết quả đánh giá có hiệu quả nhất khi các nhân viên được phép tham gia tích cực và phát biểu ý kiến trong cuộc phỏng vấn. Người ta nhận thấy rằng s ự tham gia đó làm tăng sự thỏa mãn của nhân viên về quá trình đánh giá và người tiến hành đánh giá. Phỏng vấn đánh giá cũng có hiệu quả hơn khi người quản lý là người chịu đựng không quá phê phán. Sự chịu đựng, mềm mỏng của người quản lý làm cho nhân viên dễ dàng tiếp thu ý
20. kiến đóng góp của nhà quản lý trong khi sự phê phán làm cản trở điều đó. Hơn thế nữa, sự phê phán còn có thể làm hạn chế hiệu quả trong tương lai. Phỏng vấn đánh giá cũng có hiệu quả hơn nếu quá trình phỏng vấn đưa ra được các mục tiêu về hiệu quả cụ thể và các giải pháp để khắc phục các trở ngại. Vai trò của nhà quản lý trong phỏng vấn phổ biến kết quả đánh giá là cực kỳ quan trọng. Thông qua việc phỏng vấn nhà quản lý không chỉ ảnh hưởng tới động cơ và hiệu quả công việc tương lai của nhân viên, mà họ còn tác động tới thái độ của nhân viên đối với quá trình đánh giá và cả quá trình quản lý nói chung. Đánh giá kết quả công việc qua phỏng vấn và các gợi ý thực tế Trước khi phỏng vấn 1. Lập lịch trình của cuộc thảo luận và phát cho nhân viên bản copy mẫu đánh giá trước một tuần. Nếu đây là lần đầu tiên đối với nhân viên thì hãy hướng dẫn họ về mẫu và thủ tục. 2. Xem kết quả công việc của nhân viên trong 6 tháng trước đó. 3. Nghĩ về các ví dụ cụ thể có thể giúp nhân viên. 4. Đưa ra các lựa chọn để điều chỉnh và hoàn thiện kết quả công việc của nhân viên. 5. Các mục tiêu đã được đồng ý cho 6­12 tháng có rõ ràng, cụ thể và dễ hiểu không? 6. Bao gồm các tiêu chuẩn và thước đo cho sự thành công. 7. Các hoạt động cần thiết để tiến hành công việc 8. Các loại trợ giúp cụ thể cần thiết về nguồn lực, các quyết định, các loại thông tin, những lời khuyên hoặc tư vấn. 9. Các hoạt động phát triển nhân viên khác. 10. Chắc chắn đủ thời gian để hoàn thành chúng 11. Đưa ra một thồi hạn cuối cùng. 12. Lập kế hoạch cho buổi phỏng vấn. 13. Đưa ra trình tự các vấn đề như kết quả cần có, các mục tiêu và các kế hoạch phát triển