Vì sao các trang web phim không vào được

Nếu bộ phim hoặc chương trình của bạn lưu vào bộ đệm nhưng không phát, bị trễ hoặc phát không đúng cách thì bạn có thể thử những giải pháp khắc phục sự cố này để xử lý hầu hết vấn đề và lỗi khi phát.

Nếu phim hoặc chương trình vẫn không phát đúng cách, hãy phát phim hoặc chương trình đó trên một ứng dụng khác hoặc thiết bị khác. Tìm hiểu nơi bạn có thể xem các bộ phim và chương trình của mình.

1. Đảm bảo rằng máy tính của bạn đã được cập nhật.
2. Đóng và mở lại trình duyệt web Google Play Phim & TV
3. Khởi động lại thiết bị.
4. Sau khi hệ thống khởi động lại, hãy thử phát lại bộ phim hoặc chương trình của bạn.

Hãy thử xem bộ phim hoặc chương trình của bạn trên Google Chrome. Nếu bạn không thể dùng Chrome hoặc vẫn đang gặp vấn đề, hãy thử những bước dưới đây.

1. Trên máy tính, hãy làm mới hoặc khởi động lại trình duyệt Internet của bạn.
2. Nếu bạn đang dùng một kết nối Internet chậm hơn, hãy thử đóng các trình duyệt, thẻ và ứng dụng khác. Bạn cũng có thể khởi động lại modem hoặc bộ định tuyến của mình.
3. Đối với những trình duyệt không phải là Chrome, hãy thử giảm độ phân giải của video. Ở phía dưới bên phải của trình phát video, hãy nhấp vào biểu tượng Cài đặt
   
   ​
   
   360p hoặc Tự động.

Bạn cần bật các cookie trên trình duyệt của mình.

1. Trên máy tính, hãy mở Chrome
   
2. Nhấp vào biểu tượng Thêm
   
   ​
   
    Cài đặt.
3. Ở dưới cùng, nhấp vào Nâng cao.
4. Trong phần "Quyền riêng tư và bảo mật", hãy chọn Cài đặt nội dung​ 
   
    Cookie.
5. Chọn tùy chọn Cho phép các trang web lưu và đọc dữ liệu cookie (được đề xuất).

Khắc phục sự cố khi bộ phim hoặc chương trình của bạn bị treo

Trên thanh thời gian của bộ phim hoặc chương trình đó, hãy tua tới một số cảnh tiếp theo để xem tại đó phim có phát bình thường hay không.

Khắc phục sự cố liên quan đến một bộ phim hoặc chương trình truyền hình trên TV của bạn

1. Trên điều khiển từ xa, hãy nhấn nút màn hình chính.
2. Mở lại Google Play Phim & TV
   
   .
3. Phát lại bộ phim hoặc chương trình của bạn.

1. Mở Google Play Phim & TV
   
   .
2. Chọn Cài đặt
   
   Đăng xuất.
3. Quay lại phần Cài đặt rồi chọn Đăng nhập.
4. Phát lại bộ phim hoặc chương trình của bạn.

1. Mở phần Kênh của tôi.
2. Đánh dấu Google Play Phim & TV.
3. Trên điều khiển từ xa, hãy nhấn vào nút có hình ngôi sao
   
   Xóa.
4. Cài đặt lại ứng dụng trên Cửa hàng kênh.
5. Phát lại bộ phim hoặc chương trình của bạn.

1. Hãy sử dụng cáp ethernet để kết nối thiết bị của bạn với Internet.
2. Hãy thay đổi chế độ cài đặt để dùng một kết nối có dây thay cho Wi-Fi.
3. Phát lại bộ phim hoặc chương trình của bạn.

1. Chuyển tới trình đơn Cài đặt trên thiết bị Roku.
2. Chọn Bản cập nhật hệ thống.
3. Nếu thấy bản cập nhật thì bạn hãy làm theo các hướng dẫn trên màn hình để cập nhật hệ thống.
4. Phát lại bộ phim hoặc chương trình của bạn.

1. Mở Google Play Phim & TV
   
   .
2. Chọn Xác minh chế độ cài đặt mạng của bạn
   
   Wi-Fi.
   • Nếu bạn không thấy phần "Xác minh chế độ cài đặt mạng của bạn" trong ứng dụng: Trên thiết bị, hãy mở phần Cài đặt. Chọn Mạng
     
     Wi-Fi.
3. Chọn một mạng và làm theo hướng dẫn trên màn hình để kết nối.
4. Quay lại ứng dụng và phát lại bộ phim hoặc chương trình của bạn.

1. Trên thiết bị của bạn, hãy mở phần Cài đặt.
2. Chọn Giới thiệu
   
   Cập nhật hệ thống
   
   Kiểm tra ngay.
3. Cài đặt bản cập nhật nếu có.
4. Phát lại bộ phim hoặc chương trình của bạn.

Gửi phản hồi

Yêu cầu hoàn tiền

Nếu phim hoặc chương trình của bạn không phát đúng cách thì bạn có thể được hoàn lại tiền. Tìm hiểu cách yêu cầu hoàn tiền.

Nếu phim của bạn liên tục tải vào bộ nhớ đệm, phát chậm hoặc phát không đúng cách thì một trong những giải pháp dưới đây có thể khắc phục vấn đề này. Những bước sau có thể giúp khắc phục hầu hết các vấn đề và lỗi xảy ra khi phát video.

Nếu đã thử các bước dưới đây nhưng video vẫn phát không đúng cách, bạn có thể thử xem video trên một thiết bị khác được hỗ trợ.

Khắc phục vấn đề khi xem phim trên máy tính

Dưới đây là ví dụ về các thông báo lỗi thường gặp:

• Rất tiếc, đã xảy ra lỗi khi cấp phép video này.
• Video này yêu cầu trả phí.
• Đã xảy ra lỗi. Vui lòng thử lại sau.
• Chúng tôi đang gặp sự cố với các máy chủ. Vui lòng thử lại sau.
• Đã xảy ra lỗi.

Nếu bạn gặp những lỗi tương tự như trên, hãy thử làm theo các bước sau:

1. Đảm bảo rằng máy tính của bạn đã được cập nhật.
2. Đảm bảo rằng bạn chưa đăng nhập vào một Tài khoản thương hiệu.
3. Đóng rồi mở lại trình duyệt web.
4. Nếu bạn đang mở nhiều thẻ trình duyệt, hãy thử đóng hầu hết các thẻ đó ngoại trừ thẻ bạn đang mở YouTube.
5. Cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới nhất.
6. Sử dụng Google Chrome làm trình duyệt.
7. Khởi động lại thiết bị.

Khắc phục vấn đề liên quan đến việc video tải vào bộ nhớ đệm hoặc video không tải được

Hãy thử xem video của bạn trên Google Chrome. Nếu bạn không thể sử dụng Chrome hoặc vẫn gặp phải sự cố, hãy thử làm theo các bước sau đây.

1. Trên máy tính, hãy tải lại hoặc khởi động lại trình duyệt Internet của bạn.
2. Kiểm tra tốc độ Internet. Nếu bạn đang sử dụng kết nối Internet chậm hơn, hãy thử đóng các thẻ, ứng dụng và trình duyệt khác. Bạn cũng có thể thử khởi động lại modem hoặc bộ định tuyến.
3. Cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới nhất. Nếu trình duyệt bạn dùng đã là phiên bản mới nhất, hãy thử xóa bộ nhớ đệm và cookie.
4. Đối với những trình duyệt không phải là Chrome, hãy thử giảm bớt chất lượng video. Ở phía dưới bên phải trình phát video, hãy nhấp vào biểu tượng Cài đặt 
   
     
   
    360p hoặc Tự động.
5. Khởi động lại thiết bị.

Khắc phục thông báo lỗi khi chặn cookie của bên thứ ba

Bạn sẽ cần bật cookie trên trình duyệt.

1. Trên máy tính, hãy mở Chrome
   
   .
2. Nhấp vào biểu tượng Thêm  
   
    Cài đặt.
3. Ở phía dưới cùng, hãy nhấp vào Nâng cao.
4. Trong phần "Quyền riêng tư và bảo mật", hãy nhấp vào Cài đặt trang web
   
    Cookie và dữ liệu trang web.
5. Chọn Cho phép các trang web lưu và đọc dữ liệu cookie (nên chọn).

Khắc phục sự cố phim bị treo

Trên thanh tiến trình của phim, hãy nhấp để tua nhanh đến vài cảnh tiếp theo để kiểm tra xem phim có bắt đầu phát như bình thường lại hay không.

Nếu cách này không khắc phục được sự cố, hãy thử đóng rồi mở lại trình duyệt web. Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy kiểm tra xem trình duyệt có bản cập nhật hay không hoặc thử dùng một trình duyệt khác được hỗ trợ, chẳng hạn như Chrome. Nếu những cách trên không giúp bạn khắc phục sự cố, hãy thử xóa bộ nhớ đệm và cookie.

Khắc phục sự cố với nội dung đã mua nhưng bị thiếu trong thư viện

Nếu phim hoặc chương trình bạn đã mua lại không có trong thư viện, thì có thể là bạn đang đăng nhập bằng một Tài khoản thương hiệu. Để xem phim và chương trình, bạn cần chuyển sang tài khoản cá nhân của mình. Bạn cũng có thể kiểm tra xem mình có Tài khoản thương hiệu hay không. 

Cách chuyển sang tài khoản cá nhân:

1. Ở góc trên cùng bên phải của YouTube, hãy nhấp vào biểu tượng kênh.
2. Bên cạnh ảnh hồ sơ của bạn, hãy nhấp vào Chuyển đổi tài khoản
   
   . Bạn sẽ nhìn thấy danh sách tài khoản mà mình quản lý và thông tin nhận dạng Tài khoản Google của bạn.
3. Nhấp vào tài khoản mà bạn muốn sử dụng. Nếu bạn chọn Tài khoản thương hiệu không có kênh, bạn có thể tạo kênh cho trang đó.

Khắc phục vấn đề khi xem phim trên TV

1. Nhấn nút màn hình chính trên điều khiển từ xa.
2. Mở lại ứng dụng YouTube.
3. Thử phát lại video.

1.  Mở ứng dụng YouTube.
2. Chọn Cài đặt
   
   Đăng xuất.
3. Quay lại phần Cài đặt rồi chọn Đăng nhập. Bạn có thể cần phải nhập mã.
4. Thử phát lại video.

1. Chuyển đến phần Kênh của tôi.
2. Làm nổi bật YouTube.
3. Nhấn nút dấu sao trên điều khiển từ xa 
   
   Remove (Xóa).
4. Cài đặt lại ứng dụng trong Channel Store (Cửa hàng kênh).
5. Thử phát lại video.

1. Rút thiết bị của bạn ra khỏi nguồn điện.
2. Đợi một vài giây.
3. Cắm điện lại cho thiết bị.
4. Quay lại ứng dụng YouTube rồi thử phát lại video.

Việc xem phim, nhất là khi xem ở độ phân giải cao, yêu cầu tốc độ Internet cao hơn so với tốc độ bạn cần để xem các video khác trên YouTube. Nếu gặp vấn đề về khả năng kết nối, bạn có thể giảm số lượng thiết bị kết nối vào mạng để cải thiện tốc độ Internet. Bạn có thể xem những cách khác để khắc phục sự cố về kết nối Internet tại đây.

Bạn có thể kiểm tra xem hệ thống của thiết bị có bản cập nhật nào hay không bằng cách xem mục bản cập nhật hệ thống trong phần cài đặt của thiết bị. Nếu có bản cập nhật, hãy làm theo các bước hướng dẫn trên màn hình để cập nhật hệ thống rồi thử xem lại video.

Nếu bạn gặp vấn đề khi cập nhật hoặc xem nội dung trực tuyến trên nhiều dịch vụ, hãy truy cập vào trang hỗ trợ của nhà sản xuất thiết bị để được trợ giúp khắc phục sự cố.

Gửi phản hồi

Để gửi phản hồi về các vấn đề khi xem video trên ứng dụng YouTube, bạn có thể chuyển đển biểu tượng ảnh hồ sơ