Lỗi chữ kỹ số chưa đăng ký với cqt năm 2024

Trong quá trình sử dụng chữ ký số để kê khai nộp thuế qua mạng, người dùng có thể gặp lỗi trên màn hình máy tính sẽ hiển thị cửa sổ báo “Chứng thư số chưa được đăng ký với Cơ quan Thuế”.

Lỗi này là do thông tin chứng thư số ở USB token không khớp với chứng thư số trên hệ thống của cơ quan thuế

Khi đó người nộp thuế cần khắc phục lỗi này ở 2 mục “Nộp thuế điện tử” và “Khai thuế điện tử” thì mới có thể kê khai và nộp thuế thành công.

Nguyên nhân xảy ra lỗi “chứng thư số chưa đăng ký với cơ quan thuế”

Có 3 nguyên nhân chính dẫn đến lỗi này

Nguyên nhân 1: Do token cũ bị hỏng hoặc bị mất, mới được được cấp USB token mới

Khi người dùng bị mất hoặc USB token bị hỏng mới được cấp lại USB token mới nên chưa cập nhật mã số serial của Token mới lên hệ thống thuế

Nguyên nhân 2: Mới gia hạn chữ ký số nhưng chưa cập nhật lên hệ thống thuế

Khi bạn gia hạn chữ ký số đang sử dụng thì sẽ được nhà cung cấp cấp mã serial mới. Nếu bạn không cập nhật số serial mới lên hệ thống thì khi kê khai nộp thuế sẽ báo lỗi

Nguyên nhân 3: Cắm nhầm USB token của công ty khác

Bạn làm việc cho nhiều công ty và khi kê khai nộp thuế đã cắm nhầm USB token của công ty khác dẫn đến bị báo lỗi vì số serial không đồng nhất với cơ quan thuế.

Bạn hãy chắn chắn mình cắm đúng USB token của công ty cần kê khai nộp thuế.

Nguyên nhân 4: Sử dụng chữ ký số mới của nhà cung cấp khác nhưng chưa cập nhật trên hệ thống:

Khi người dùng chuyển sang nhà cung cấp chữ ký số khác, thì đồng nghĩa với việc bạn sẽ nhận được số serial khác. Nếu bạn không cập nhật trên hệ thống, giao dịch sẽ không thực hiện được.

Ngoài ra khi bạn chuyển sang dùng chữ ký số của nhà cung cấp khác thì bạn phải cài lại phần mềm USB token tương ứng với nhà cung cấp đó

Hướng dẫn khắc phục lỗi “chữ ký số chưa đăng ký với cơ quan thuế”

Để khắc phục lỗi “chữ ký số chưa đăng ký với cơ quan thuế” thì khách hàng có thể tự làm tại nhà bằng cách cập nhật lại số seri mới lên hệ thống Thuế

Bài viết này tổng đài chữ ký số sẽ hướng dẫn cập nhật số serial ở mục “Nộp thuế điện tử“. Mục “Khai thuế điện tử” làm tương tự

Bước 1:Bạn truy cập vào website thuế điện tử qua đường link sau: https://thuedientu.gdt.gov.vn

Bước 2: Chọn “Doanh nghiệp”, sau đó chọn tiếp “Đăng nhập”

Bước 3: Đăng nhập tài khoản quản lý (tên đăng nhập có dạng: MST-ql)

Bước 4: Sau khi đăng nhập vào hệ thống, bạn đưa chuột kéo lên thanh menu chọn “Quản lý tài khoản” ⇒chọn “Thay đổi thông tin dịch vụ”⇒ chọn Thay đổi cks ⇒ chọn Tiếp tục

Bước 4.1: Nhập mã Pin mới của chữ ký số và nhấn Chấp nhận

Bước 4.2: Lúc này thông tin chứng thư số sẽ được cập nhật, bạn nhấn “ Tiếp tục” để xác nhận yêu cầu thay đổi thông tin chứng thư số lên hệ thống Thuế điện tử.

Bước 5: Màn hình Bản đăng ký thay đổi thông hiện ra bạn chọn Ký và Gửi

Bước 5.1 :Nhập mã PIN của USB Token

Nhấn OK để hoàn tất quá trình cập nhật chứng thư số mới lên hệ thống thuế

Màn hình thông báo “Thay đổi tài khoản thành công”

.Sau khi bạn cập nhật lại số seri ở hai mục “Nộp thuế điện tử” và “Khai thuế điện” tử thành công các bạn hãy đăng xuất tài khoản sau đó Đăng nhập lại để kê khai nộp thuế bình thường.

Lỗi không tìm thấy chữ ký số là một trong các lỗi thường gặp nhất mà doanh nghiệp cần đặc biệt lưu ý. Để tìm ra cách xử lý phù hợp cần xác định chính xác nguyên nhân gây lỗi. Tham khảo bài viết ngay sau đây để có những thông tin bổ ích.

1. Nguyên nhân xảy ra lỗi không tìm thấy chữ ký số

Chữ ký số được sử dụng phổ biến trong giao dịch điện tử theo quy định của Pháp luật nhằm hợp thức hóa, đảm bảo tính pháp lý cho các văn bản điện tử và các giao dịch điện tử được ký.

Lỗi không tìm thấy chữ ký số là một lỗi thường gặp khi sử dụng chữ ký số và gây ảnh hưởng đến quá trình thực hiện giao dịch điện tử. Lỗi này nếu không phát hiện nguyên nhân và có cách xử lý kịp thời có thể gây thiệt hại cho doanh nghiệp, đơn vị của mình.

Lỗi không tìm thấy chữ ký số.

Có 5 nguyên nhân thường gặp dẫn đến lỗi không tìm thấy chữ ký số, bao gồm:

• Lỗi Plugin ký số
• Lỗi Drive USB Token
• Lỗi USB Token bị lỏng hoặc không khớp với thiết bị
• Lỗi nhập sai mã pin
• Số serial trên USB Token không trùng khớp với serial khai báo khi đăng ký tài khoản

2. Cách khắc phục lỗi không tìm thấy chữ ký số

Đối với mỗi nguyên nhân gây ra lỗi chữ ký số khác nhau sẽ có phương pháp khắc phục lỗi khác nhau.

2.1 Các bước khắc phục lỗi không tìm thấy chữ ký số

Để khắc phục lỗi không tìm thấy chữ ký số, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Xác định nguyên nhân gây lỗi không tìm thấy chữ ký số: Người dùng xác định nguyên nhân gây lỗi, theo đó tìm giải pháp khắc phục tương ứng.
• Bước 2: Đánh giá sơ bộ tình hình: Người dùng đánh giá khả năng xử lý lỗi của mình tìm phương pháp.
• Bước 3: Xử lý chữ ký số: Người dùng tiến hành xử lý lỗi trong khả năng, có thể áp dụng nhiều phương pháp. Trường hợp không thể thực hiện cần nhờ sự hỗ trợ từ nhà cung cấp.

2.2 Cách xử lý lỗi không tìm thấy chữ ký số theo từng nguyên nhân gây lỗi

Tương ứng với từng nguyên nhân gây lỗi mà cách xử lý lỗi không tìm thấy chữ ký số sẽ khác nhau. Sẽ xảy ra các trường hợp cá nhân tự xử lý lỗi hoặc phải nhờ đến đơn vị cung cấp dịch vụ chữ ký số để được hỗ trợ xử lý lỗi.

Gọi điện đến tổng đài của nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số để được hỗ trợ.

(1) Xử lý lỗi đối với trường hợp lỗi Plugin

Doanh nghiệp bắt buộc phải cài đặt ứng dụng Plugin khi khai báo tài khoản thế điện tử trên máy tính. Theo đó Plugin sử dụng trong thời gian quá lâu sẽ có thể bị lỗi dẫn đến tình trạng không tìm thấy chữ ký số.

\=> Cách khắc phục: cài lại Plugin ký số (của Tổng cục thuế)

• Bước 1. Để cài đặt Plugin ký số lần đầu, bạn vào thuedientu.gdt.gov.vn, bấm vào “Doanh nghiệp”, chọn “Đăng ký”.
• Bước 2. Đến đây hệ thống yêu cầu bạn tải công cụ bắt buộc để bắt đầu sử dụng dịch vụ Thuế điện tử.
• Bước 3. Bạn chọn “Người nộp thuế thực hiện tải bộ cài eSigner” – bấm “tại đây” để tải về và bắt đầu giải nén.
• Bước 4. Sau khi giải nén Plugin Ký số sẽ tự động tích hợp với thiết bị máy tính của bạn.

(2) Xử lý với trường hợp Driver ký số bị lỗi Driver ký số bị lỗi sẽ không nhận USB Token gây ra lỗi không tìm thấy chữ ký số. Trường hợp này người dùng cần gỡ file Driver cũ và cài lại như sau:

• Bước 1. Vào phần “my Computer” trên máy tính → bấm vào “Computer”, mở ổ đĩa CD dành cho Thiết bị với bộ nhớ gắn ngoài (Devices with removable storage)
• Bước 2. Click đúp vào biểu tượng thiết bị USB Token có tên nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số, rồi chờ trong giây lát.
• Bước 3. File setup hiện lên → Tiến hành cài đặt theo hướng dẫn của nhà cung cấp.
• Bước 4. Sau khi cài đặt lại xong, bạn quay trở lại và khai báo lại thông tin đăng nhập, rồi tiến hành nộp và ký điện tử như bình thường

(3) Xử lý lỗi với trường hợp USB token bị lỏng hoặc không khớp với thiết bị

Trường hợp USB Token bị lỏng hoặc USB token không khớp với thiết bị dẫn đến tín hiệu không thể tiếp nhận do đó không thể tìm thấy chữ ký số. Đây là lỗi phổ biến nhất người dùng cần lưu ý.

\=> Cách khắc phục cần rút ra cắm lại USB token một cách chắc chắn, trường hợp vẫn không cần được cần liên hệ với nhà cung cấp để được cấp thiết bị USB token mới.

(4). Xử lý với trường hợp nhập sai mã pin

Với mỗi chữ ký số người dùng đều phải cài đặt mã Pin riêng nhằm tăng tính bảo mật. Trường hợp người dùng nhập sai mã Pin quá 5 lần thì chữ ký số sẽ bị khóa và người dùng không tìm được chữ ký số.

\=> Cách xử lý là phải liên hệ nhà cung cấp chữ ký số để được mở khóa hoặc có thể tự lấy lại mật khẩu Token theo hướng dẫn.

(5) Xử lý với trường hợp USB token không trùng khớp với serial khai báo

Người dùng thường sử dụng chữ ký số theo thời hạn nhất định, hết thời hạn sẽ phải gia hạn chữ ký số. Mỗi lần gia hạn, USB Token lại cập nhật số serial mới do đó người dùng cần lưu ý cập nhật số serial USB token mới trên tài khoản đăng ký thuế điện tử.

\=> Cách xử lý cập nhật số serial USB token mới trên hệ thống khai thuế điện tử của cơ quan thuế.

3. Lưu ý tránh gặp phải lỗi không tìm thấy chữ ký số

Để tránh gặp phải lỗi không tìm thấy chữ ký số, bạn cần lưu ý một số điểm sau:

• Cập nhật phần mềm chữ ký số và phần mềm khai thuế điện tử thường xuyên.
• Khi sử dụng USB token tránh việc rút ra và cắm quá nhiều lần vào ổ kết nối dẫn đến ổ bị bị hỏng hoặc hỏng USB token.
• Không nên chia sẻ chữ ký số với người khác.
• Tránh làm rơi, va đập USB token, đổ nước vào USB token.
• Cất chữ ký số ở nơi an toàn, tránh cất giữ nơi ẩm thấp.

Ngoài ra các cá nhân, doanh nghiệp lưu ý lựa chọn nhà cung cấp chữ ký số uy tín có thể hỗ trợ xử lý sự cố 24/7 nhàm tránh những rủi ro và thiệt hại khi gặp phải lỗi chữ ký số.

Hy vọng những thông tin về lỗi không tìm thấy chữ ký số - nguyên nhân và giải pháp khắc phục trong bài viết sẽ giúp người dùng khắc phục lỗi không tìm thấy chữ ký số hiệu quả nhanh chóng. Mọi thông tin hỗ trợ vui lòng liên hệ đường dây nóng 1900.4767 hoặc 190047.68.