Bán hàng trên Fanpage sẽ có rất nhiều việc mà bạn cần phải làm như lên content page. chạy ads quảng cáo fb hay thuê nhân viên check tin nhắn inbox page. Tuy nhiên nếu bạn không biết cách theo dõi các chỉ số trên fanpage thì bạn sẽ không biết được fanpage của mình đang ra sao, cần phải chính sửa cải thiện điều gì cho nê bạn cần phải nắm được các khái niệm quan trọng dưới đây. Show
CÁC CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG FANPAGE KHÔNG THỂ KHÔNG BIẾTAudience EngagementTheo Facebook, Engagement (Lượt tương tác) bao gồm lượt like, comment, share, lượt click mà bạn nhấn vào một bài viết trên Facebook. Có 1 quy luật bất biến: “Nhất share, nhì comment, sau cùng là like”. Đơn giản bởi khi có ai đó comment hay nhấn like vào bài viết của bạn, bài viết đó sẽ không được tự động “share” đến những người theo dõi họ, vì thế “share” là cách tốt nhất để giúp bài post của bạn đươc nhiều người biết đến. Dennis Yu – Chuyên gia Facebook từng nhận định: “1 Comment có sức mạnh gấp 7 lần Like còn 1 lượt Share mạnh gấp 13 lần lượt Like”! Engagement Rate (Tỷ lệ tương tác) được tính bằng: ( Số lượt click + reaction + Comment+share)/số lượt người xem bài ** Cần phân biệt giữa Reach và Impressions Hiểu đơn giản: Khi ai đó nhìn thấy bài post của bạn, đó là “1 Impression”. Nếu họ nhìn thấy 2 lần, nghĩa là “2 Impressions”. Trong khi đó, “Reach” là số lượng người thấy bài post của bạn. Ví dụ, nếu bạn chia sẻ bài post và nó được hiển thị 1 lần tới 10 bạn nhóm A và hiển thị 2 lần với 5 bạn nhóm B thì có nghĩa là: Tổng impressions là 20 nhưng tổng lượt reach chỉ là 5 mà thôi. Lượt Impressions quan trọng, tuy nhiên có rất nhiều người, họ thấy bài viết của bạn nhưng lại không đọc nó khi lần đầu thấy! Trong khi đó, lượt Reach sẽ cho bạn biết liệu lượng fans thấy được nội dung bài post của bạn. Nếu họ đã lâu không còn tương tác tới các bài viết của bạn, Facebook có thể sẽ không bao giờ hiển thị bài post của bạn cho họ thấy. Có 2 loại đó là: Organic reach (lượt reach tự nhiên) và Paid reach (lượt reach trả phí). Clicks to website or app:Có rất nhiều loại clicks khác nhau, có thể là click vào một tấm ảnh, click để xem video. Nếu một ai đó ghé thăm trang web của bạn, bạn sẽ muốn biết họ đã làm gì trên website. Và sẽ thật tuyệt nếu ai đó click vào website và đăng ký là “email subscriber”, mua sản phẩm hay đăng ký tham gia hộ thảo trên website! Audience Profile:Liệu bạn có chắc mình đang xây dựng được đúng lượng audience? Phải làm sao khi bạn target đến lượng audience của một đất nước có mức lương thấp trong khi giá sản phẩm của bạn lên đến $1,000? Hãy luôn theo dõi lượng audience bạn nhắm đến. Hãy luôn nhớ rằng bạn có thể thu hút nhầm lượng audience cho dù bạn xây dựng được những nội dung độc đáo trên Fanpage. Audience Response rate:Bạn càng có nhiều nội dung tương tác với đối tượng bạn nhắm đến, bạn càng thu thập được nhiều lượt tương tác đến nội dung và nhãn hàng của bạn. Hãy cố gắng trả lời các comments trên Trang của mình và trả lời nhanh nhất có thể! Negative feedback:Với Facebook, negative feedback (phản hồi tiêu cực) là chỉ số đo lường sức khỏe Page của bạn. Nếu bài post nhận được nhiều negative feedback sẽ mất đi cơ hội được hiện thị ra với nhiều người hơn và Page có negative feedback trung bình ở mức cao sẽ mất dần đi khả năng reach của mình. Thế nên, nếu bạn muốn làm Facebook marketing hiệu quả thì cần có cái nhìn kĩ hơn vào negative feedback và giữ nó càng thấp càng tốt. Time of Engagement:Qua thời gian, bạn sẽ nhận thấy các xu hướng (trend) thường nhận được nhiều lượt tương tác nhất. Bạn cần chú ý: Các bài post bạn chia sẻ có thể có ảnh hưởng lớn đến lượng tương tác, bởi vậy, việc phân tích các trend là điều rất cần thiết. Có một típ nhỏ đó là hãy đẩy mạnh các bài post trong khoảng thời gian đạt được lượng tương tác lớn. Tổng hợp Khi triển khai các chiến dịch truyền thông quảng cáo trên các nền tảng social media, như Facebook, Tiktok hay Instagram…, tỷ lệ tương tác (engagement rate) là một chỉ số vô cùng quan trọng. Người quản lý hoạt động truyền thông quảng cáo sẽ căn cứ vào engagement rate mà đánh giá được mức độ thành công của chiến dịch. Vì sao chỉ số này lại quan trọng đến thế, và liệu rằng chỉ có một công thức chung duy nhất để tính toán tỉ lệ tương tác? Câu trả lời sẽ có tại bài viết dưới đây. Hiểu kĩ về tỷ lệ tương tác (engagement rate) Tỷ lệ tương tác (engagement rate) là công thức đo lường lượng tương tác (engagement) của người dùng với nội dung xã hội (social media content) mà nhãn hàng hoặc doanh nghiệp chia sẻ. Lượng tương tác ở đây được thể hiện thông qua các lượt like, share, bình luận, lưu, tin nhắn trực tiếp, đề cập (mention) và còn nhiều hành động hơn thế nữa tùy thuộc vào từng mạng xã hội. “Tương tác” trên mạng xã hội thường đề cập đến các hành động tích cực hơn là thụ động (chẳng hạn như lượt xem hoặc lượt hiển thị) Có nhiều cách để đo lường tỷ lệ tương tác và các phép tính khác nhau có thể phù hợp hơn với các mục tiêu truyền thông xã hội của các nhãn hàng. Một ví dụ về Engagement rate trên nền tảng Facebook Engagement rate quan trọng như thế nào? Khi chạy chiến dịch trên bất kỳ nền tảng nào, bài post không chỉ cứ tiếp cận đến càng nhiều người càng tốt mà còn phải gây thích thú được với tệp khán giả mục tiêu. Engagement Rate là một chỉ số quan trọng thể hiện chiến dịch của doanh nghiệp hay thương hiệu có đạt kết quả tốt hay không. Phương tiện của bạn sẽ không được coi là có hiệu quả khi mà khán giả không quan tâm và không có tương tác nào đến nội dung bạn tạo. Tỷ lệ tương tác của khán giả với các nội dung được sản xuất cũng cho biết mức độ ảnh hưởng của chúng lên khán giả. Những tương tác hai chiều này đều được đo lường, hiển thị trên bảng thống kê và nó phản ánh sự quan tâm của người dùng đối với các bài đăng. Từ đó các phương tiện sẽ được đánh giá toàn diện và nên cải thiện hay phát huy ở điểm nào để phát triển theo chiều hướng tốt nhất. Vì vậy, tỷ lệ tương tác (engagement rate) là một chỉ số “đinh” đối với các marketer nói chung và các doanh nghiệp, nhãn hàng nói riêng. Số liệu về tỷ lệ càng cao thì sẽ càng chứng tỏ được sức hút của nội dung đăng tải và nó cũng giúp giảm chi phí quảng cáo, tăng doanh số và quảng bá thương hiệu rộng rãi hơn. Engagement rate bao nhiêu là tốt? Các chỉ số tương tác (engagement) sẽ được tính là tốt dựa vào các nền tảng khác nhau. Đối với nền tảng Instagram, các chuyên gia về marketing đều đồng ý rằng tỷ lệ tương tác tốt là từ 1% đến 5%. Càng nhiều người theo dõi (follower) thì sẽ càng khó đạt được chỉ số này bởi nội dung của bạn sẽ bị phân tán đến nhiều đối tượng. Hootsuite báo cáo tỷ lệ tương tác trên Instagram trung bình là 4,59% vào năm 2020. Tỷ lệ tương tác trung bình trên Instagram theo Hypeauditor.com 6 cách tính engagement rate dành cho Social Media Manager Đây là những công thức phổ biến nhất mà bạn cần để tính tỷ lệ tương tác trên mạng xã hội. Tổng số lượt tương tác thường biểu thị một số lượng lượt thích, lượt yêu thích, lượt phản ứng, lượt bình luận, lượt chia sẻ, lượt xem, lượt retweet (đối với Twitter) và đôi khi bao gồm cả lượt nhấp, tùy thuộc vào nền tảng bạn đang sử dụng. Engagement rate by reach (Tỷ lệ tương tác theo phạm vi tiếp cận - ERR)Đây là công thức phổ biến nhất khi nhắc đến tính chỉ số engagement rate của nội dung trên các phương tiện truyền thông. ERR đo lường phần trăm những người đã chọn tương tác với nội dung sau khi xem nội dung đó. Sử dụng công thức đầu tiên cho một bài đăng và công thức thứ hai để tính tỷ lệ trung bình trên nhiều bài đăng.
Engagement rate by posts (Tỷ lệ tương tác theo bài đăng - ER bài đăng)Trên lý thuyết, công thức này đo lường mức độ tương tác của những người theo dõi trên một bài đăng cụ thể. Nói cách khác, nó tương tự như ERR nhưng thay vì lượt tiếp cận thì nó cho các marketer thông số về tốc độ những người theo dõi (follower) tương tác với các nội dung.
Engagement rate by impressions (Tỷ lệ tương tác theo số lần hiển thị - ER hiển thị)Đôi khi Impression (hiển thị) bị nhầm lẫn với Reach (phạm vi tiếp cận), nhưng Impressions là tổng số lượt xem nội dung hoặc quảng cáo, thường lớn hơn Reach. Một chỉ số đối tượng cơ sở khác mà bạn có thể chọn để đo lường mức độ tương tác là số lần hiển thị. Trong khi Reach đo lường số lượng người xem nội dung, impressions sẽ theo dõi tần suất nội dung đó xuất hiện.
Daily engagement rate (Tỷ lệ tương tác hàng ngày - ER hàng ngày)Đây là tỷ lệ nhận biết được tần suất người theo dõi tương tác với tài khoản của thương hiệu hàng ngày.
Engagement rate by views (Tỷ lệ tương tác dựa vào lượt xem - ER lượt xem)Công thức này được áp dụng cho các nội dung video,thương hiệu có thể đo lường có bao nhiêu người chọn tương tác với video của bạn sau khi xem chúng.
Factored Engagement Rate (Tỷ lệ tương tác có trọng số)Trong một chiến dịch hoặc cụ thể là một bài đăng truyền thông, thương hiệu sẽ có mức độ ưu tiên nhất định cho những yếu tố tương tác với khách hàng. Ví dụ, khi mục tiêu của chiến dịch A là đạt được hiệu quả thảo luận trên mạng xã hội, thương hiệu sẽ quan tâm đến tiêu chí hiệu quả “số lượng comment” hơn là lượng like, share, repost,... Lúc này, comment là yếu tố được phân bổ trọng số lớn hơn. Công thức engagement rate dựa lấy “comment làm trọng số” sẽ giống như sau: Công thức này cho biết thương hiệu đang muốn đánh giá hiệu quả tương tác cụ thể bởi bình luận của người xem. Tuy nhiên, công thức này không được các chuyên gia social media khuyên dùng, bởi nó dễ bị hiểu lầm thành tỉ lệ cam kết. Kết luận Các chỉ số tạo ra một lợi thế cho người dùng là có thể đo lường và quản lý sự tăng giảm để qua đó giúp cải thiện và tối ưu hóa các chiến dịch. Bởi vậy, thông hiểu và nắm rõ các chỉ số sẽ giúp cho các thương hiệu và nhãn hàng chiến thắng trên các nền tảng này. Các nhãn hàng có thể tham khảo cách “nhuần nhuyễn” các chỉ số trên với Onfluencer - Nền tảng Influencer Marketing dựa trên trí tuệ nhân tạo. Nền tảng nổi bật với khả năng hiển thị báo cáo, chỉ số thống kê mọi chiến dịch. |