Mục lục [Hiện] Show
Hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực bất kỳ đều bị tác động bởi các yếu tố bên trong, bên ngoài hoặc phụ thuộc vào một môi trường nào đó. Các yếu tố này luôn mang đến cho doanh nghiệp những thách thức tiềm ẩn và cơ hội thuận lợi. Sự kết hợp giữa yếu tố bên ngoài và yếu tố bên trong này sẽ được gọi chung là môi trường tiếp thị. Vậy, môi trường Marketing là gì? Trong bài viết này, Bizfly sẽ giúp bạn giải đáp câu hỏi trên đồng thời đưa ra cách phân tích môi trường marketing để đưa ra được những quyết định quan trọng nhất liên quan đến các hoạt động kinh doanh. Môi trường Marketing là gì?Môi trường marketing là một tập hợp các yếu tố bên ngoài (chính trị, xã hội, pháp lý, kinh tế, công nghệ,...) và các yếu tố bên trong (nhân viên, cổ đông, nhà bán lẻ, phân phối, khách hàng,..) xung quanh các hoạt động kinh doanh và có tác động tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động tiếp thị của các doanh nghiệp.  Môi trường Marketing là gì? Các yếu tố này luôn vận động và biến đổi để tạo nên những điều kiện kinh doanh mới để doanh nghiệp nhanh chóng thích nghi và phát triển hoạt động Marketing cho mình. Bizfly cung cấp bộ giải pháp chuyển đổi số (chatbot, CRM, Email Marketing và thiết kế website...) giúp doanh nghiệp tăng trưởng100%doanh thu, tiết kiệm50%chi phí KHÁM PHÁ NGAY Ý nghĩa của môi trường MarketingĐối với các doanh nghiệp, môi trường tiếp thị có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong việc đưa ra các quyết định liên quan đến hoạt động Marketing của mình. Ngoài ra: Các yếu tố trong phân tích môi trường marketingMôi trường Marketing được tạo nên từ các môi trường tiếp thị bên trong và môi trường tiếp thị bên trong của doanh nghiệp. Trong khi các môi trường bên trong có thể dễ dàng kiểm soát thì doanh nghiệp vẫn còn gặp khá nhiều khó khăn trong việc kiểm soát môi trường bên ngoài. Phân tích môi trường Marketing bên trongMôi trường tiếp thị bên trong (nội bộ) của doanh nghiệp bao gồm tất cả các yếu tố, lực lượng bên trong một tổ chức, doanh nghiệp bao gồm con người, nguyên vật liệu, tài chính, máy móc, hàng hoá,... có ảnh hưởng đến các hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Phân tích môi trường Marketing bên trong Môi trường tiếp thị bên trong sẽ được kiểm soát chặt chẽ bởi các Marketer và có thể dễ dàng thay đổi ngay khi môi trường tiếp thị bên ngoài thay đổi. Quan trọng tương tự như môi trường bên ngoài, môi trường bên trong được xem như một phần của tổ chức và có tác động trực tiếp đến các quyết định Marketing và mối quan hệ của nó đối với khách hàng của doanh nghiệp. Xem thêm:Marketing nội bộ là gì và vai trò của Marketing nội bộ Phân tích môi trường Marketing vi môMôi trường tiếp thị vi mô thuộc môi trường bên ngoài và bao gồm tất cả các yếu tố có mối liên quan chặt chẽ với các hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp và ảnh hưởng trực tiếp đến các chức năng của các hoạt động đó. Các yếu tố vi mô bao gồm: Phân tích môi trường Marketing vĩ môMôi trường tiếp thị vĩ mô sẽ bao gồm tất cả các yếu tố môi trường bên ngoài và khó có thể kiểm soát được toàn bộ. Các yếu tố đó là: Phân tích môi trường Marketing vĩ mô Có thể thấy, thực hiện phân tích môi trường Marketing chính là cách để doanh nghiệp nhanh chóng thích nghi và thay đổi sao cho phù hợp với xu hướng thời đại và các yếu tố tiếp thị bên trong và bên ngoài. Hy vọng, với những thông tin được cung cấp bởi Bizfly, bạn đã có thể hiểu một cách rõ ràng hơn khái niệm, ý nghĩa cũng như cách phân tích môi trường tiếp thị sao cho thật hiệu quả.
Hoạt động marketing của mỗi doanh nghiệp đều chịu ảnh hưởng sâu sắc bởi yếu tố bên ngoài và bên trong. Các yếu tố này kết hợp với nhau hình thành nên môi trường marketing của doanh nghiệp. Vậy môi trường Marketing là gì? Môi trường bên trong và bên ngoài trong marketing có sự khác biệt như thế nào? Mời bạn cùng Tri Thức Cộng Đồng tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé! Mục lụcMôi trường Marketing là một tập hợp các yếu tố bên ngoài và bên trong doanh nghiệp, diễn ra xung quanh việc kinh doanh và có tác động đến hoạt động marketing - tiếp thị tại doanh nghiệp. Còn theo Philip Kotler - cha đẻ của ngành Marketing - định nghĩa: “Môi trường Marketing chứa đựng toàn bộ các nhân tố bên ngoài hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp, có tác động đến cách quản trị và xây dựng chiến lược truyền thông trong doanh nghiệp với tập khách hàng mục tiêu.” Để nghiên cứu sâu về hoạt động marketing tại mỗi doanh nghiệp, người ta chia môi trường marketing thành 2 loại: 1.1. Môi trường bên ngoàiMôi trường bên ngoài (External environment) là môi trường tổng quan chung mà mọi doanh nghiệp hoạt động trên một lãnh thổ, địa phận hay một ngành nào đó đều nằm trong đó. Công cụ phân tích: Các nhà quản trị marketing thường dùng xem xét các yếu tố ảnh hưởng qua mô hình PEST hoặc PESTLE:
1.2. Môi trường nội bộMôi trường nội bộ (Internal environment) Llà môi trường bên trong, mang nét đặc trưng riêng có của mỗi tổ chức, doanh nghiệp. Bao gồm tất các các nhân tố hoặc điều kiện mà tổ chức có khả năng kiểm soát được (Vietnambiz, 2019). Các thành phần của môi trường nội bộ có tác động đến hoạt động truyền thông, tiếp thị của doanh nghiệp như:
Môi trường nội bộ được chia thành 2 loại:
Tìm hiểu thêm: Bản chất của marketing Trước khi đưa ra chiến lược Marketing, các nhà quản trị phải nhìn nhận thị trường, phân tích các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô. 2.1. Môi trường marketing vĩ mô là gì?Môi trường vĩ mô trong marketing là một nhân tố thuộc môi trường nội bộ bên ngoài có tác động rất lớn đến chiến lược và định hướng sự thành công của doanh nghiệp (Zorraquino, 2020). Bao gồm 6 yếu tố cấu thành như sau:
Phần tiếp theo, Tri Thức Cộng Đồng sẽ phân tích cụ thể từng đặc điểm, vai trò của 6 yếu tố kể trên. 2.2. Nhân khẩu học trong marketingMôi trường nhân khẩu học đề cập đến các đặc điểm dân số của một cộng đồng địa phương hoặc quốc gia mà có tác động đến thị trường kinh doanh của doanh nghiệp. Bao gồm các yếu tố như:
Có thể nói nhân khẩu học là nhân tố đầu tiên mà mọi nhà quản trị marketing phải quan tâm, vì nhân khẩu học tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp và là cơ sở để doanh nghiệp xác định tập khách hàng mục tiêu của mình. Ví dụ: Xét yếu tố mức thu nhập thuộc đặc điểm dân cư trong nhân khẩu học:
2.3. Môi trường kinh tếMôi trường kinh tế trong marketing bao gồm các yếu tố về chỉ số của nền kinh tế như:
Nghiên cứu nền kinh tế trong hoạt động marketing giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh nhạy trước các yếu tố về kinh tế trong môi trường hoạt động kinh doanh. Ví dụ: Đối với người tiêu dùng ở hai miền tổ quốc Việt Nam có tỷ lệ phân chia thu nhập khác nhau:
Nghiên cứu yếu tố này giúp doanh nghiệp có những chiến lược để hỗ trợ quyết định đặt giá trong marketing. 2.4. Môi trường văn hóa - xã hộiMôi trường văn hóa - xã hội là các giá trị, quan niệm hay niềm tin của dân cư về văn hóa - xã hội được đa số mọi người sống trong môi trường đó đều hướng tới. Một số yếu tố như:
Các giá trị văn hóa - xã hội giữa các quốc gia dân tộc, giữa các nhóm người khác nhau cũng rất khác nhau nên phải tìm hiểu kỹ lưỡng trước khi tiến hành hoạt động truyền thông, tiếp thị của doanh nghiệp. Ví dụ:
2.5. Môi trường tự nhiênNgoài con người và kinh tế, bất cứ doanh nghiệp nào hoạt động cũng cần quan tâm đến môi trường địa lý tự nhiên từ môi trường xung quanh. Các yếu tố trong môi trường tự nhiên mà nhà quản trị marketing có thể nghiên cứu như:
Những yếu tố tự nhiên đang ngày càng được cả nhân loại quan tâm và cũng góp phần quan trọng ảnh hưởng đến các quyết định marketing của doanh nghiệp tại một vùng lãnh thổ, địa bàn nào đó. Môi trường tự nhiên trong marketing Ví dụ:
2.6. Môi trường công nghệKhi bước chân vào đầu tư ở bất kỳ một lĩnh vực gì, một doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng về các yếu tố thuộc môi trường công nghệ như:
Vì công nghệ ngày nay là một yếu tố vô cùng quan trọng, nhờ đó giúp doanh nghiệp tạo dựng được lợi thế cạnh tranh của mình trên thị trường tiêu thụ, đồng thời cũng giúp các nhà marketer có những phương pháp thực hiện truyền thông phù hợp. Ví dụ: Công nghệ ra đời và phát triển nhanh chóng như hiện nay khiến các doanh nghiệp phải liên tục đổi mới, thay đổi và cải tiến công nghệ để đáp ứng tối đa nhu cầu của người tiêu dùng thì mới có thể tiếp tục tồn tại và tiến bước trên thị trường. 2.7. Môi trường chính trị - pháp luậtMôi trường chính trị - pháp luật bao gồm các yếu tố:
Các nhà tiếp thị và quản lý doanh nghiệp phải hết sức lưu ý đến các yếu tố về môi trường chính trị - pháp luật để nắm rõ tránh vi phạm và đánh giá các tác động từ hành động của chính phủ đến công ty của mình nhằm đưa ra hướng giải quyết đúng đắn. Ví dụ: Hiệp định Thương mại Việt Nam - Liên minh châu Âu (EVFTA) được ký kết với luật định cắt giảm hoặc xóa bỏ thuế quan xuất nhập khẩu, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp giày dép may mặc Việt Nam nâng cao sản lượng xuất khẩu của mình. 3. Môi trường vi mô trong MarketingSau khi xác định các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô, bước tiếp theo nhà quản trị phải thu hẹp phạm vi của mình, tìm hiểu về các yếu tố thuộc môi trường vi mô bên trong doanh nghiệp. 3.1. Môi trường marketing vi mô là gì?Môi trường marketing vi mô là tập hợp các yếu tố thuộc về môi trường nội bộ hoặc có liên quan đến môi trường nội bộ của công ty, có thể ảnh hưởng trực tiếp đến các quyết định thị trường của họ (Zorraquino, 2020). Bao gồm 7 yếu tố sau:
Cụ thể, từng đặc điểm và vai trò của 7 yếu tố kể trên sẽ được Tri Thức Cộng Đồng phân tích trong phần dưới đây. 3.2. Khách hàngBao gồm khách hàng đã sử dụng sản phẩm/ dịch vụ tại doanh nghiệp hoặc các khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng đến. Mục tiêu chính của hầu hết các tổ chức doanh nghiệp là làm thỏa mãn tối đa các nhu cầu và mong muốn của mọi khách hàng nhằm mang lại lợi ích cho công ty. Do đó, các doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ lưỡng nhóm đối tượng này, từ đó nắm chắc các nhiệm vụ như:
Trong đó, việc lắng nghe khách hàng và coi trọng các phản hồi góp ý là điều đáng được chú ý hàng đầu nhằm hiểu rõ nhu cầu, đưa ra thị trường những sản phẩm/ dịch vụ với chất lượng tốt nhất làm hài lòng mọi khách hàng. 3.3. Nhân viênBao gồm toàn bộ những người làm trong công ty, hoặc phục vụ đóng góp cho lợi ích của công ty. Bất kể tổ chức, doanh nghiệp nào cũng đều coi trọng nhân viên, bởi nhân sự là “nòng cốt” góp phần vào thành công của doanh nghiệp.
3.4. Nhà cung cấpNhà cung cấp có thể là một cá nhân hoặc tổ chức cam kết cung cấp hỗ trợ các yếu tố đầu vào cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp như nguyên vật liệu, linh kiện, trang thiết bị…. Mối quan hệ giữa nhà cung cấp với doanh nghiệp là quan hệ hai chiều, hai bên phụ thuộc lẫn nhau để cùng tồn tại và phát triển. Điều quan trọng là phải xác định được nhà cung cấp phù hợp, đáp ứng các điều kiện đề ra của doanh nghiệp. Đối với nhà cung cấp, doanh nghiệp cũng cần cân nhắc về hai trường hợp về lợi ích giữa nhà cung cấp và bản thân doanh nghiệp:
3.5. Nhà bán lẻ và Nhà phân phối (Trung gian marketing)Đây là nhóm đối tượng về những đối tác trong khâu phân phối sản phẩm từ doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng, có thể như các siêu thị, đại lý bán lẻ… Lợi ích các trung gian marketing giúp doanh nghiệp có thể kể đến như:
Vai trò của nhóm đối tượng này là rất quan trọng, và là một trong 4 yếu tố cần xem xét khi thực hiện phân tích môi trường marketing trong doanh nghiệp. Bởi, họ là người thay mặt doanh nghiệp tiếp xúc và lấy góp ý từ khách hàng, giúp phân bổ sản phẩm của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng rộng rãi hơn. 3.6. Đối thủ cạnh tranhNhiều người thường có những suy nghĩ tiêu cực khi nhắc về đối thủ cạnh tranh, tuy nhiên cạnh tranh là yếu tố không thể thiếu để thúc đẩy công ty phát triển mạnh mẽ. Thực tế, các doanh nghiệp rất khó kiểm soát các hành động đến từ nhóm đối tượng này, họ chỉ có thể quan sát và dự đoán để sẵn sàng ứng phó với chúng. Trong lĩnh vực marketing, các đối thủ cạnh tranh ngày càng thể hiện sức mạnh của mình đến việc chọn lựa chiến lược cho doanh nghiệp, ví dụ như:
3.7. Cổ đôngCổ đông là những người chủ sở hữu công ty, nằm trong bộ máy giám đốc lãnh đạo công ty. Mục tiêu hàng đầu của các cổ đông là luôn luôn tìm kiếm và mở rộng lợi nhuận. Cổ đông không phải là người có ảnh hưởng trực tiếp đến các chính sách về môi trường marketing như các yếu tố được đề cập ở trên, tuy nhiên mọi hoạt động truyền thông - tiếp thị cần được tiến hành một cách hợp lý nhằm mang lại lợi nhuận cho nhóm đối tượng này. 3.8. Chính phủLà các cơ quan trực thuộc Chính phủ, hoặc cơ quan Chính phủ trực tiếp… Họ đều có tác động đến hoạt động kinh doanh bằng cách ban hành một số chính sách như:
3.9. Công chúngCông chúng là một nhóm tập hợp người khá rộng, chủ yếu là những người hay quan tâm và theo dõi doanh nghiệp, có ý định tìm hiểu thêm về doanh nghiệp. Trách nhiệm: Đối với công chúng, trách nhiệm của nhà quản trị kinh doanh là nhằm mang lại lợi ích cho toàn xã hội. Do đó, các thiết kế đều cần phải làm tăng phúc lợi cho toàn dân, toàn dân được hưởng. Tuy nhiên, những người trong công chúng luôn chia thành hai luồng ý kiến trái chiều nhau, nhiệm vụ của các marketer là:
|
