Hiện nay có nhiều công cụ hỗ trợ khảo sát mức độ hài lòng của sản phẩm như bằng phiếu hay bình chọn,…khách hàng vừa đơn giản dễ thao tác nhanh lẹ. Công cụ phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đang là công cụ được ưa chuộng hiện nay. Bài viết dưới đây của Luật sư X sẽ gửi đến bạn phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng. Hi vọng bài viết mang lại nhiều điều bổ ích cho bạn đọc Show
Phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.Sự hài lòng của khách hàng là cốt lõi của trải nghiệm khách hàng, là thành quả mà bạn mong chờ trong quá trình nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ. Mức độ hài lòng của khách hàng cao là yếu tố đảm bảo hiệu quả giữ chân khách hàng và tăng doanh thu. Khảo sát chất lượng dịch vụ bạn đang cung cấp là một hoạt động KHÔNG THỂ THIẾU đối với mọi doanh nghiệp, bất kể đang hoạt động trong lĩnh vực gì. Nó là cơ sở để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng hiện tại mà bạn đang cung cấp, phát hiện ra những hạn chế còn tồn đọng, từ đó có những thay đổi hoàn thiện hơn giúp gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Mời bạn tham khảo mẫu dưới đây: PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Công ty ………………….. kính mong Quý vị cùng đánh giá chất lượng dịch vụ báo cáo phân tích thị trường bằng cách trả lời các câu hỏi trong phiếu khảo sát dưới đây. Sự hợp tác của Quý vị sẽ giúp chúng tôi đáp ứng tốt hơn nhu cầu của Quý vị về sản phẩm, dịch vụ. I. PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Họ tên:……………………………………………………………………………… Đơn vị công tác: Điện thoại:………………………………………………………………………………. Email:……………………………………………………………………………………….. II. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1. Quý khách hàng nhận thấy mức giá đối với các báo cáo của chúng tôi hiện nay đã phù hợp chưa? ☐ Phù hợp ☐ Nên giảm khoảng 10-15% ☐ Có thể tăng giá nếu đáp ứng các yêu cầu sau: (điền số thứ tự phương án chọn) …….. 1/ Thông tin cập nhật hơn và đa dạng hơn. 2/ Có sự đóng góp của các chuyên gia uyên thâm trong ngành. 3/ Yêu cầu khác (vui lòng ghi rõ) 2. Quý khách hàng lựa chọn các báo cáo theo tần suất? ☐ Tuần ☐ Tháng ☐ Quý ☐ Năm 3. Quý khách hàng sử dụng các thông tin trong báo cáo cho mục đích gì (có thể chọn nhiều phương án): ☐ Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng quý/hàng năm ☐ Xây dựng dự án đầu tư ☐ Viết báo cáo tư vấn/ báo cáo phân tích ☐ Tham khảo cho đề tài/luận văn/luận án/bài báo ☐ Mục đích khác (vui lòng ghi rõ) ……………………………………………………………………………………………………………. 4. Theo Quý khách hàng, các báo cáo cần bổ sung, điều chỉnh như thế nào? ☐ Phân tích chuyên sâu hơn ☐ Giảm phân tích, tăng số liệu ☐ Tăng thông tin thế giới ☐ Tăng thông tin trong nước ☐ Cung cấp thông tin doanh nghiệp ☐ Số liệu cần cập nhật hơn ☐ Báo cáo cần dài hơn ☐ Báo cáo cần súc tích hơn ☐ Điều chỉnh khác (vui lòng ghi rõ) ……………………………………………………………………………………………………………. 5. Quý khách hàng chọn hình thức mua hàng nào: ☐ Hợp đồng theo năm (gồm báo cáo tháng, quí, năm) với mức giá thấp hơn 20% so với giá bán lẻ ☐ Hợp đồng theo năm với giá thấp hơn 15% so với bán lẻ và ưu đãi giảm giá 50% đối với các báo cáo gia tăng như: Báo cáo tổng hợp chính sách về ngành hàng trong năm; Báo cáo tổng hợp về hàng rào kỹ thuật đối với ngành hàng trong năm; Báo cáo tổng hợp về các kinh nghiệm sản xuất, kinh doanh thành công đối với ngành hàng trong năm… ☐ Mua lẻ 6. Quý khách hàng có muốn cập nhật thông tin thường xuyên về các sản phẩm mới của chúng tôi hay không ☐ Có ☐ Không Nếu có, xin vui lòng cho biết hình thức cập nhật lựa chọn ☐ Đăng tải trên website ……………………… ☐ Gửi vào hòm thư điện tử cá nhân của quý khách hàng ☐ Gửi thông tin vào điện thoại của quý khách hàng ☐ Gọi điện thông báo trực tiếp ☐ Hình thức khác (vui lòng ghi rõ) III. CÁC Ý KIẾN KHÁC ……………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………. Xin trân trọng cảm ơn và kính chúc Quý khách hàng an khang thịnh vượng! Phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ du lịchMột số câu hỏi khảo sát ý kiên khách hàng du lịch Việc đặt tour trên website của chúng tôi có dễ dàng không? Thái độ nhân viên giao tiếp với khách ra sao. Điều này rất quan trọng, bạn là marketing thật tốt mà nhân viên sale không tốt bạn sẽ mất rất nhiều khách hàng. Bạn viết dịch vụ của chúng tôi qua kênh nào: liệt kê nhưng kênh mà bạn tiếp thị quảng cáo, website, facebook ads, fanpage, hoặc hỏi thăm người thân ban bè… Khách sạn: Không gian khách sạn thế nào?, nhận xét của quý khách, vệ sinh, thời gian nhận phòng có đúng không, chất lượng phòng và trang thiết bị, thái độ nhân viên phục vụ… Phương tiện vận chuyển: Độ an toàn,sự thoải mái, nhân viên phục vụ trên xe,tài xế Địa điển du lịch Có đẹp không, trải nghiệm của quý khách thế nào, nhận xét địa điểm, thêm một số địa điểm mới. Ngoài ra gợi ý cho khách hàng những địa điểm để khách hàng chọn. Ở mỗi một thuộc tính sẽ có các cấp độ: Rất hài lòng, hài long, không hài lòng, rất không hài lòng. Hoặc mỗi dòng bạn sẽ có các thang điểm từ 1-5 để khách hàng khoanh tròn vào. Thông tin liên hệTrên đây là toàn bộ nội dung tư vấn của chúng tôi về vấn đề “Phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng – Tải xuống và xem trước”. Mọi thắc mắc về thủ tục pháp lý có liên quan như quản lý mã số thuế cá nhân, xin cấp phép bay flycam, thủ tục đăng ký bảo hộ logo, đăng ký bảo vệ thương hiệu, dịch vụ luật sư thành lập công ty trọn gói giá rẻ… Quý khách vui lòng liên hệ Luật Sư X để được hỗ trợ, giải đáp. Gọi ngay cho chúng tôi qua hotline: 0833.102.102
Câu hỏi thường gặpPhiếu khảo sát là phương pháp như thế nào? Khảo sát là phương pháp sử dụng bảng hỏi (phiếu câu hỏi) để thu thập dữ liệu phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu. Về mặt lý thuyết, phương pháp khảo sát có thể sử dụng cả trong nghiên cứu định tính và định lượng. Trên thực tế, phương pháp khảo sát thường được sử dụng nhằm thu thập dữ liệu trên diện rộng phục vụ các phương pháp nghiên cứu định lượng. Đây là phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp khá thông dụng trong nghiên cứu quản lý. Khi nào sẽ sử dụng phiếu khảo sát? Phương pháp khảo sát phù hợp nhất khi dữ liệu cần thu thập có những đặc điểm như sau:Dữ liệu cần thu thập nằm rải rác ở từng đối tượng.Dữ liệu có sự khác biệt giữa các đối tượng.Dữ liệu thu thập từ các đối tượng là đáng tin cậy.Dữ liệu thu thập trên diện rộng.Ngoài các vấn đề chung, trong nghiên cứu khảo sát, bốn vấn đề cơ bản cần được chú ý là:Xác định mẫu khảo sát (hỏi ai).Xây dựng phiếu khảo sát (hỏi cái gì).Quy trình khảo sát (hỏi như thế nào). Quy trình chuẩn bị số liệu (chuẩn bị số liệu như thế nào).
Đối với lĩnh vực kinh doanh dịch vụ như Nhà hàng – Khách sạn, thì phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ chính là thước đo độ hài lòng khách hàng để giúp cơ sở đưa ra những giải thu hút khách hàng. Vậy khi lập bảng khảo sát chất lượng dịch vụ cần lưu ý gì? Hãy cùng CET tìm hiểu và tham khảo mẫu phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ của nhà hàng, khách sạn nhé! Phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ của nhà hàng, khách sạn là một bảng câu hỏi xoay quanh mức độ hài lòng được thu nhập từ nhiều đối tượng khách hàng về chất lượng dịch vụ của nhà hàng, khách sạn. Từ những kết quả thu thập được, các cơ sở kinh doanh sẽ biết được menu, chất lượng món ăn, cách phục vụ… có phù hợp với khách hay không, có được khách hài lòng hay không để đưa ra những thay đổi kịp thời.  Phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ giúp nhà hàng, khách sạn thu được Mẫu phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ của nhà hàng, khách sạnHọ và tên khách hàng: Số điện thoại: Số lần đến với nhà hàng Venus: – Bạn có cảm thấy hài lòng/thoải mái với không gian nhà hàng hay không? Có/Không – Bạn có thích cách thiết kế, trang trí của nhà hàng không? Có/Không – Bạn có hài lòng về vấn đề vệ sinh của nhà hàng? Hài lòng/Không hài lòng/Rất hài lòng – Các món ăn của nhà hàng có ngon miệng không? Ngon, vừa miệng/Không, rất tệ/Ý kiến khác:… – Bạn có hài lòng với số tiền mà bạn bỏ ra cho món ăn đó không? Hài lòng/Không hài lòng/Rất hài lòng – Bạn đánh giá thế nào về menu của nhà hàng? Đa dạng món ăn/Ít lựa chọn/Ít món tráng miệng, khai vị/Nhiều món ăn về hải sản, cần bổ sung thêm thịt/ Nhiều món ăn về thịt, cần bổ sung hải sản/Ý kiến khác:… – Bạn cảm thấy thời gian chờ đợi món ăn như thế nào? Lâu/Nhanh chóng/Bình thường – Bạn đánh giá thế nào về chất lượng phục vụ củ nhân viên? Hài lòng/Không hài lòng/Rất hài lòng – Nhân viên phục vụ có phục vụ bạn tận tình không? Có/Không – Bạn có quay trở lại nhà hàng vào những lần kế tiếp không? Chắc chắn có/Chắc chắc không – Bạn có sẵn sàng giới thiệu nhà hàng đến bạn bè, đồng nghiệp… của mình để cùng nhau đến và trải nghiệm không? Có/Không – Bạn ấn tượng hay thích điều gì nhất ở Venus:…………… Cảm ơn bạn đã dành thời gian để thực hiên khảo sát này! >>> Tìm hiểu thêm về khóa học quản trị nhà hàng khách sạn để nâng cao trình độ chuyên môn quản lý xem tại đây. https://www.cet.edu.vn/dao-tao/quan-tri-nha-hang-khach-san Một số lưu ý khi lập phiếu khảo sát chất lượng dịch vụNội dung của phiếu khảo sátTrong phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ, nhất định phải có đầy đủ thông tin sau đây: – Không gian nhà hàng/khách sạn – Menu – Thời gian đợi món – Nhân viên phục vụ – Khảo sát hành động của khách hàng Khi có được kết quả khảo sát nhà hàng, khách sạn sẽ biết chất lượng dịch vụ Cách thiết kế phiếu khảo sát chất lượng dịch vụThông thường, tâm lý của nhiều khách hàng là không quan tâm đến các phiếu khảo sát nên họ rất dễ dàng từ chối nếu nhận thấy bản câu hỏi quá dài hoặc dày đặc chữ. Do đó, tốt nhất bạn chỉ nên lập phiếu khảo sát trong khoảng từ 10 – 15 câu và không nên trình bày quá 2 mặt giấy A4. Hơn nữa, bạn nên chọn những câu hỏi phù hợp và đưa ra một danh sách câu hỏi súc tích, ngắn gọn và trình bày theo một trình tự hợp lý. Câu hỏi dùng trong khảo sátBạn có thể sử dụng những loại câu hỏi như: Câu hỏi đóng, câu hỏi mở (là câu hỏi khách hàng tự điền câu trả lời vào chỗ chấm); câu hỏi Yes/No; câu hỏi một lựa chọn (đưa ra nhiều đáp án và khách hàng chỉ chọn một đáp án); câu hỏi nhiều đáp án (đưa ra nhiều đáp án và khách hàng có thể chọn nhiều đáp án)… Trên đây, là mẫu phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ cũng như một số thông tin khi lập phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ nhà hàng, khách sạn mà bạn cần biết để áp dụng để tạo ra một phiếu khảo sát chuyên nghiệp, nhằm thu thập được những đánh giá khách quan để có những chiến lược kinh doanh hiệu quả. |
