Giáo trình Quản lý dịch vụ ô to

Xuất phát từ tình hình thực tế hiện nay, sinh viên theo học ngành ô tô rất đông. Vị trí việc làm sau khi ra trường về lĩnh vực này cũng rất đa dạng, nó không chỉ gói gọn trong các công việc liên quan đến giải quyết các vấn đề kỹ thuật như chẩn đoán, sửa chữa hay tính toán, thiết kế, chế tạo mà còn đòi hỏi cao về hiểu biết sâu rộng, kỹ năng mềm, kỹ năng làm việc nhóm và cả những kỹ năng giao tiếp,... Theo thống kê những năm trở lại đây từ các Trường Đại học, Cao đẳng có đào tạo về lĩnh vực ô tô thì công việc chủ yếu của Kỹ sư ô tô sau khi ra trường sẽ làm tại các Đại lý ô tô của các hãng đang và sẽ mở ra tại các tỉnh thành trên cả nước, mang lại cơ hội lớn về việc làm cho những sinh viên theo học ngành ô tô và một số lĩnh vực khác như kinh tế, quản lý kinh doanh.

Trong vai trò được các hãng hay các công ty ô tô ủy nhiệm thì chức năng chính của đại lý là kinh doanh ô tô và hoạt động dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa. Chính vì vậy, quản lý các dịch vụ trong các đại lý, showroom ô tô đang trở thành một nghề mà phần lớn kỹ sư ô tô muốn hướng tới. Nghề này ngoài am hiểu về lĩnh vực kỹ thuật ô tô, đòi hỏi người kỹ sư phải có kiến thức rộng ở các lĩnh vực chuyên môn khác, đi kèm các kỹ năng tự trang bị khi học tập và làm việc trải nghiệm. Tuy nhiên ở các trường Đại học hiện nay hầu như chưa trang bị cho sinh viên các kỹ năng cần thiết này hay nói cách khác là chưa tích hợp học phần Quản lý dịch vụ ô tô trong chương trình đào tạo để phục vụ cho sinh viên có thể đáp ứng ngay công việc sau ra trường. Xuất phát từ thực tế đó, chúng tôi biên soạn giáo trình "Quản lý dịch vụ ô tô“ trên cơ sở tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu đào tạo Cố vấn dịch vụ, kỹ thuật viên, nhân viên kinh doanh của nhiều hãng ô tô đang hoạt động sản xuất, kinh doanh tại Việt Nam như Toyota, Honda, Ford, Huyndai,....

Nội dung giáo trình sẽ đi sâu vào hoạt động quản lý dịch vụ ô tô tại các đại lý hay showroom. Việc kinh doanh ô tô liên quan nhiều đến kỹ năng bán hàng, chiến lược kinh doanh hay marketing sẽ không được đề cập nhiều mà chỉ mang tính chất giới thiệu. Hy vọng với cuốn sách này có thể giúp ích nhiều cho các em sinh viên đang thực tập, các kỹ sư đang làm việc tại các đại lý ô tô, quí thầy cô đang giảng dạy lĩnh vực này tại các Trường Đại học, Cao đẳng và đặc biệt là các sinh viên, tân cử nhân, kỹ sư chuẩn bị phỏng vấn xin việc các vị trí việc làm tại các đại lý, showroom ô tô trên cả nước.

Xem đầy đủ

Tóm tắt nội dung tài liệu

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN: THỰC TẬP QUẢN LÝ DỊCH VỤ Ô TÔ NGÀNH/NGHỀ: CÔNG NGHỆ KỸ THUẬT Ô TÔ TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG (Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ-CĐKTKT ngày tháng năm 20 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh) Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020
ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  GIÁO TRÌNH MÔN MÔ ĐUN: THỰC TẬP QUẢN LÝ DỊCH VỤ Ô TÔ NGÀNH/NGHỀ: CÔNG NGHỆ KỸ THUẬT Ô TÔ TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG THÔNG TIN CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI Họ tên: Nguyễn Bá Ba Học vị: Kỹ Sư Đơn vị: Khoa Công Nghệ Ô Tô Email: TRƯỞNG KHOA TỔ TRƯỞNG CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐỀ TÀI HIỆU TRƯỞNG DUYỆT Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020
TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm.
LỜI GIỚI THIỆU Nhằm nâng cao chất lượng đào tạo và cung cấp giáo trình, tài liệu học tập của nghề Công nghệ kỹ thuật ô tô đáp ứng chương trình khung của Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội. Tác giả đã thực hiện biên soạn giáo trình Thực tập quản lý dịch vụ dùng cho trình độ Cao đẳng. Trong quá trình biên soạn giáo trình, tác giả đã bám sát chương trình khung của Tổng cục dạy nghề đã ban hành, đồng thời tham khảo thêm nhiều chương trình đào tạo cố vấn dịch vụ của Mazda, Ford, Toyota… các yêu cầu của thực tế cũng đã được tác giả cố gắng đề cập và thể hiện trong giáo trình. Bộ giáo trình này được viết với mục tiêu làm tài liệu giảng dạy cho học sinh – sinh viên dùng trong nội bộ Khoa Công nghệ ô tô trường Cao đẳng Kinh Tế - Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh, góp phần đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong đào tạo và thực tế sản xuất. Xin trân trọng cảm ơn Tổng cục Dạy nghề, khoa Công nghệ ô tô trường Cao đẳng Kinh Tế - Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh cũng như sự giúp đỡ quý báu của đồng nghiệp đã giúp tác giả hoàn thành giáo trình này. Mặc dù đã có rất nhiều cố gắng trong quá trình chuẩn bị và thực hiện biên soạn tài liệu, song chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất mong nhận được sự đóng góp của cán bạn đồng nghiệp và bạn đọc để bộ giáo trình ngày càng hoàn thiện hơn. Hồ Chí Minh, ngày……tháng……năm 2020 Tham gia biên soạn 1. Chủ biên: KS. Nguyễn Bá Ba
MỤC LỤC TRANG Bài 1: Giới thiệu tổng quát về các hãng ô tô trên thế giới 1 1. Giới thiệu về các tập đoàn ô tô 1 2. Hướng phát triền- định hướng kinh doanh- triết lý trong công việc 12 Bài 2: Khái quát về quản lý dịch vụ ô tô 22 1. Chức năng và mục tiêu của phòng dịch vụ đại lý 22 2. Chức năng của đại lý ô tô 23 Bài 3: Các tiêu chuẩn vận hành dịch vụ ô tô 29 1. Tiêu chuẩn Body Paint 29 2. Tiêu chuẩn sửa chữa chung 57 Bài 4: Quản lý nhân sự dịch vụ ô tô 88 1. Sơ đồ khái quát của xưởng dịch vụ 88 2. Cố vấn dịch vụ 89 3. Bộ phận trực tiếp sửa chữa 97 4. Bộ phận hỗ trợ 102 5. Bộ phận phụ tùng 104 Bài 5: Quy trình quản lý của các xưởng dịch vụ ô tô 106 1. Quy trình 7 bước 106 Bài 6: Quy trình hoạt động của đại lý dịch vụ ô tô 123 1. Quy trình hoạt động tiêu chuẩn của dịch vụ ô tô. 123 2. Mô hình quy trình hoạt động của phòng dịch vụ ô tô. 126 Tài liệu tham khảo 143 Phụ lục 144 Ký hiệu và chữ viết tắt 145
GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN Tên mô đun: THỰC TẬP QUẢN LÝ DỊCH VỤ Ô TÔ Mã mô đun: MĐ3103951 Thời gian thực hiện mô đun: 90 giờ; (Lý thuyết: 15 giờ; Thực hành, thí nghiệm, thảo luận, bài tập: 72 giờ; Báo cáo thuyết trình 03 giờ) Đơn vị quản lý mô đun: Khoa Công Nghệ Ô Tô I. Vị trí, tính chất của mô đun: - Vị trí: Mô đun được bố trí cho học viên học trong học kỳ chính. - Tính chất: mô đun học phần bắt buộc. II. Mục tiêu mô đun: - Kiến thức: + Trình bày được chức năng của các đại lý trong ngành ô tô. + Trình bày được chức năng của phòng dịch vụ trong một đại lý ô tô. - Kỹ năng: + Ứng dụng các tiêu chuẩn trong vận hành một xưởng chuyên ngành dịch vụ ô tô. + Có khả năng tự tìm kiếm tài liệu, tự nghiên cứu và trình bày các nội dung trong lĩnh vực quản lý dịch vụ ô tô. + Trình bày và giải thích được quy trình hoạt động của dịch vụ ô tô + Giải thích được các thuật ngữ tiếng Anh sử dụng trong hệ thống dịch vụ ô tô - Năng lực tự chủ và trách nhiệm: + Rèn luyện ý thức chấp hành nội quy nơi làm việc, an toàn lao động khi làm việc. + Hình thành kỹ năng tự học và làm việc nhóm. III. Nội dung mô đun: 1. Nội dung tổng quát và phân bổ thời gian:
Thời gian (giờ) Số Thực hành, Tên bài trong mô đun TT Tổng Lý thí nghiệm, Kiểm số thuyết thảo luận, tra bài tập Bài mở đầu: Bài 1 : Giới thiệu tổng quát về các hãng ô tô trên thế giới 1 5 02 03 00 1. Giới thiệu về các tập đoàn ô tô 2. Hướng phát triền- định hướng kinh doanh- triết lý trong công việc 3. Bài tập thực hành Bài 2: Khái quát về quản lý dịch vụ ngành ô tô 2 1. Chức năng của các đại lý trong ngành ô tô 10 02 08 00 2. Chức năng phòng dịch vụ trong một đại lý 3. Bài tập thực hành Bài 3: Các tiêu chuẩn vận hành dịch vụ ô tô 3 1. Tiêu chuẩn Body Paint 15 02 12 01 2. Tiêu chuẩn sửa chữa chung 3. Bài tập thực hành Bài 4: Quản lý nhân sự dịch vụ ô tô 1. Sơ đồ khái quát của xưởng dịch vụ 2. Cố vấn dịch vụ 3. Bộ phận trực tiếp sửa chữa 4 15 02 12 01 4. Bộ phận hỗ trợ 5. Bộ phận phụ tùng 6. Bài tập thực hành
Thời gian (giờ) Số Thực hành, Tên bài trong mô đun TT Tổng Lý thí nghiệm, Kiểm số thuyết thảo luận, tra bài tập Bài 5: Quy trình quản lý của các xưởng dịch vụ ô tô Quy trình 7 bước 1. Hẹn khách hàng 2. Tiếp khách hàng 5 3. Giao việc 30 04 25 01 4. Theo dõi tiến độ 5. Kiểm tra trước khi giao xe 6. Giải thích công việc khi giao xe 7. Theo dõi sau sửa chữa 8. Bài tập thực hành Bài 6: Quy trình hoạt động của đại lý dịch vụ ô tô 1. Quy trình hoạt động tiêu chuẩn của dịch vụ ô tô 6 15 03 12 00 2. Mô hình quy trình hoạt động của phòng dịch vụ ô tô 2.1. Các chỉ số chính về dịch vụ 2.2. Cách sử dụng các chỉ số 3. Bài tập thực hành Cộng 90 15 72 03
2. Nội dung chi tiết: Bài 1: Giới thiệu tổng quát về các hãng ô tô trên thế giới Thời gian: 05 giờ 1. Mục tiêu: - Trang bị cho sinh viên khả năng tìm hiểu lịch sử, triết lý kinh doanh, qui mô hoạt động, định hướng phát triển, các đặc điểm khác của các tập đoàn ô tô trên thế giới. - Trang bị cho sinh viên khả năng tìm đọc các tài liệu liên quan: sách và Internet. - Vận dụng kiến thức vào thực hành. 2. Nội dung: 2.1. Giới thiệu về các tập đoàn ô tô 2.2. Hướng phát triền - định hướng kinh doanh - triết lý trong công việc 2.3. Bài tập thực hành Bài 2: Khái quát về quản lý dịch vụ ngành ô tô Thời gian: 10 giờ 1. Mục tiêu: - Trang bị cho sinh viên khả năng tìm hiểu thêm về chức năng của các đại lý. - Trang bị cho sinh viên khả năng tìm hiểu sự khác biệt giữa đại lý của các tập đoàn ô tô khác nhau. - Ứng dụng kiến thức vào thực tế làm việc tại các công ty, xí nghệp ô tô. 2. Nội dung: 2.1. Chức năng của các đại lý trong ngành ô tô 2.2. Chức năng phòng dịch vụ trong một đại lý 2.3. Bài tập thực hành Bài 3: Các tiêu chuẩn vận hành dịch vụ ô tô Thời gian: 15 giờ 1. Mục tiêu: - Mô tả và phân tích khác biệt giữa các tiêu chuẩn Body Paint và tiêu chuẩn sửa chữa chung. - Trình bày sự khác biệt giữa sơ đồ tổ chức của các hãng ô tô khác nhau. - Ứng dụng kiến thức vào thực tế làm việc tại các công ty, xí nghệp ô tô. 2. Nội dung: 2.1. Tiêu chuẩn Body Paint 2.2. Tiêu chuẩn sửa chữa chung
2.3. Bài tập thực hành Bài 4: Quản lý nhân sự dịch vụ ô tô Thời gian: 15 giờ 1. Mục tiêu: - Mô tả và phân tích khác biệt giữa các tiêu chuẩn Body Paint và tiêu chuẩn sửa chữa chung. - Trình bày sự khác biệt giữa sơ đồ tổ chức của các hãng ô tô khác nhau. - Ứng dụng kiến thức vào thực tế làm việc tại các công ty, xí nghệp ô tô. 2. Nội dung: 2.1. Sơ đồ khái quát của xưởng dịch vụ 2.2. Cố vấn dịch vụ 2.3. Bộ phận trực tiếp sửa chữa 2.4. Bộ phận hỗ trợ 2.5. Bộ phận phụ tùng 2.6. Bài tập thực hành Bài 5: Quy trình quản lý của các xưởng dịch vụ ô tô Thời gian: 30 giờ 1. Mục tiêu: - Tìm hiểu và phân tích sự khác biệt giữa quy trình quản lý dịch vụ ô tô của các hãng ô tô khác nhau. - Ứng dụng kiến thức vào thực tế làm việc tại các công ty, xí nghệp ô tô. 2. Nội dung: 2.1. Quy trình 7 bước. 2.1.1. Hẹn khách hàng 2.1.2. Tiếp khách hàng 2.1.3. Giao việc 2.1.4. Theo dõi tiến độ 2.1.5. Kiểm tra trước khi giao xe 2.1.6. Giải thích công việc khi giao xe 2.1.7. Theo dõi sau sửa chữa 2.1.8. Bài tập thực hành
Bài 6: Quy trình hoạt động của đại lý dịch vụ ô tô Thời gian: 15 giờ 1. Mục tiêu: - Phân tích sự khác biệt giữa các chỉ số đánh giá hoạt động dịch vụ ô tô của các hãng ô tô khác nhau. - Ứng dụng kiến thức vào thực tế làm việc tại các công ty, xí nghiệp ô tô. 2. Nội dung: 2.1. Quy trình hoạt động tiêu chuẩn của dịch vụ ô tô. 2.2. Mô hình quy trình hoạt động của phòng dịch vụ ô tô. 2.2.1. Các chỉ số chính về dịch vụ. 2.2.2. Cách sử dụng các chỉ số. 2.3. Bài tập thực hành. IV. Điều kiện thực hiện mô đun: 1. Phòng học chuyên môn hóa/nhà xưởng: Phòng học chuyên môn hóa, nhà xưởng. 2. Trang thiết bị máy móc: 3. Học liệu, dụng cụ, nguyên vật liệu: - Học liệu: + Tài liệu đào tạo Cố Vấn Dịch Vụ Toyota – 2010. 4. Các điều kiện khác: V. Nội dung và phương pháp, đánh giá: 1. Nội dung: - Kiến thức: + Trình bày được chức năng của các đại lý trong ngành ô tô. + Trình bày được chức năng của phòng dịch vụ trong một đại lý ô tô. - Kỹ năng: + Ứng dụng các tiêu chuẩn trong vận hành một xưởng chuyên ngành dịch vụ ô tô. + Có khả năng tự tìm kiếm tài liệu, tự nghiên cứu và trình bày các nội dung trong lĩnh vực quản lý dịch vụ ô tô. + Trình bày và giải thích được quy trình hoạt động của dịch vụ ô tô. + Giải thích được các thuật ngữ tiếng Anh sử dụng trong hệ thống dịch vụ ô tô. - Năng lực tự chủ và trách nhiệm:
+ Rèn luyện ý thức chấp hành nội quy nơi làm việc, an toàn lao động khi làm việc. + Hình thành kỹ năng tự học và làm việc nhóm. 2.Phương pháp: TT Phương pháp Hình thức Số cột kiểm Thời gian thi tra (phút) 1 Kiểm tra thường xuyên Viết 1 15 phút 2 Kiểm tra đánh giá định Báo cáo thuyết trình 2 30 phút kỳ 3 Thi kết thúc mô đun Báo cáo thuyết trình 30 phút VI. Hướng dẫn thực hiện mô đun: 1. Phạm vi áp dụng mô đun: - Chương trình mô đun đào tạo được sử dụng để giảng dạy cho trình độ Cao đẳng nghề Công nghệ ô tô. 2. Hướng dẫn về phương pháp giảng dạy, học tập mô đun: - Đối với giáo viên, giảng viên: + Mỗi bài học trong mô đun sẽ giảng dạy phần lý thuyết và rèn luyện kỹ năng tại xưởng thực hành. + Giáo viên trước khi giảng dạy cần phải căn cứ vào chương trình chi tiết và điều kiện thực tế tại trường để chuẩn bị nội dung giảng dạy đầy đủ, phù hợp để đảm bảo chất lượng dạy và học. - Đối với người học: + Học sinh cần hoàn thành một sản phẩm sau khi kết thúc một bài học và giáo viên có đánh giá kết quả của sản phẩm đó. 3. Những trọng tâm cần chú ý: + Nội dung trọng tâm: : Quản lý nhân sự dịch vụ ô tô, quy trình quản lý của các xưởng dịch vụ ô tô, quy trình hoạt động của đại lý dịch vụ ô tô 4. Tài liệu tham khảo:
TT Tên tác giả Tên sách – giáo trình NXB Năm XB 1 Toyota Tài liệu đào tạo Cố Vấn Dịch Vụ Toyota Toyota 2010 2 Toyota Tài liệu đào tạo Cố Vấn Dịch Vụ Suzuki Toyota 2012 3 Roger Weissman Service Advisor Training Course Book 2011 HIỆU TRƯỞNG TRƯỞNG KHOA TỔ TRƯỞNG BỘ MÔN
Bài 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÁC HÃNG Ô TÔ TRÊN THẾ GIỚI Bài 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÁC HÃNG Ô TÔ TRÊN THẾ GIỚI Mục tiêu - Trang bị cho sinh viên khả năng tìm hiểu lịch sử, triết lý kinh doanh, qui mô hoạt động, định hướng phát triển, các đặc điểm khác của các tập đoàn ô tô trên thế giới. - Trang bị cho sinh viên khả năng tìm đọc các tài liệu liên quan: sách và Internet. - Vận dụng kiến thức vào thực hành. 1. Giới thiệu về các tập đoàn ô tô Bảng 1.1. Dưới đây bao gồm những nhà sản xuất ô tô lớn nhất thế giới, kèm theo những thương hiệu của họ Thương hiệu Nước Thị trường 1. Toyota Motor Corporation (Nhật bản) Daihatsu Nhật bản Toàn cầu, ngoại trừ Bắc Mỹ và Châu Úc Hino Nhật bản Châu Á Thái Bình Dương, Châu Mỹ Lexus Nhật bản Toàn cầu Toyota Nhật bản Toàn cầu 2. General Motors Company (Hoa kỳ) Buick Hoa kỳ Bắc Mý, Trung Đông, Đông Á Cadillac Hoa kỳ Toàn cầu ngoại trừ Nam Mỹ, Nam và Đông Nam Á, Thái Bình Đương Chevrolet Hoa kỳ Toàn cầu, ngoại trừ Thái Bình Dương GMC Hoa kỳ Bắc Mỹ, Trung Đông 3. Volkswagen AG (Đức) Audi Đức Toàn cầu Porsche Đức Toàn cầu Volkswagen Đức Toàn cầu 4. Ford Motor Company (Hoa Kỳ) KHOA CÔNG NGHỆ Ô TÔ 1
Bài 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÁC HÃNG Ô TÔ TRÊN THẾ GIỚI Ford Hoa kỳ Toàn cầu Lincoln Hoa kỳ Bắc Mỹ, Trung Đông, Hàn Quốc Mercury Hoa kỳ Bắc Mỹ, Trung Đông 5. Honda Motor Company (Nhật Bản) Acura Nhật bản Bắc Mỹ, Đông Á, Nga Honda Nhật bản Toàn cầu 6. Nissan Motor Company (Nhật Bản) Infiniti Nhật bản Toàn cầu, trừ Nam Mỹ, Châu Phi Nissan Nhật bản Toàn cầu 7. PSA Peugeot Citroen S.A (Pháp) Citroen Pháp Toàn cầu, trừ Bắc Mỹ, Nam Á Peugeot Pháp Toàn cầu, trừ Bắc Mỹ, Nam Á 8. Hyundai Motor Company (Hàn Quốc) Hyundai Hàn Quốc Toàn cầu 9. Suzuki Motor Corporation (Nhật Bản) Suzuki Nhật Bản Toàn cầu 10. Fiat S.P.A (Italy) Abarth Italy Toàn cầu, trừ Bắc Mỹ Alfa Romeo Italy Toàn cầu Ferrari Italy Toàn cầu Fiat Italy Toàn cầu, trừ Bắc Mỹ Fiat Professional Italy Toàn cầu, trừ Bắc Mỹ Iveco Italy Toàn cầu, trừ Bắc Mỹ KHOA CÔNG NGHỆ Ô TÔ 2
Bài 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÁC HÃNG Ô TÔ TRÊN THẾ GIỚI Lancia Italy Châu Âu Maserati Italy Toàn cầu 11. Renault S.A (Pháp) Renault (cars) Pháp Toàn cầu, trừ Bắc Mỹ, Nam Á 12. Daimler AG (Đức) Maybach Đức Toàn cầu Mercedes - AMG Đức Toàn cầu Mercedes - Benz Đức Toàn cầu Setra Đức Châu Âu Smart Đức Bắc Mỹ, Châu Âu, Đông Nam Á, Nam Phi 13. BMW AG (Đức) BMW Đức Toàn cầu 14. Kia Motors Corporation (Hàn Quốc) Kia Hàn Quốc Toàn cầu 15. Mazda Motor Corporation (Nhật bản) Mazda Nhật bản Toàn cầu 16. Mitsubishi Motors Corporation (Nhật bản) Mitsubishi Nhật bản Toàn cầu KHOA CÔNG NGHỆ Ô TÔ 3
Bài 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÁC HÃNG Ô TÔ TRÊN THẾ GIỚI 1.1. Toyota Hình 1.1 Logo thương hiệu Toyota Toyota Motor Corporation là một công ty đa quốc gia có trụ sở tại Nhật Bản và đây cũng là nhà sản xuất ô tô lớn nhất thế giới. Cái tên Toyota được sửa đổi từ tên người sáng lập hãng ô tô lớn nhất Nhật Bản là “Toyoda”. Về mặt công nhận quốc tế hãng Toyota đang là nhà sản xuất xe ô tô duy nhất xếp trong top 10 công nhận tên BrandZ, về mặt logo thì sau hơn 7 thập kỷ phát triển ngành công nghiệp xe hơi Toyota mới 1 lần duy nhất thay đổi logo của hãng. Không chỉ riêng ở thị trường nước ngoài, Toyota hiện nay đang chiếm một vị thế quan trọng tại Việt Nam. Để minh chứng cho điều đó là hiện nay tại các thành phố lớn như TP.HCM có thể dễ dàng bắt gặp mẫu xe Toyota ở khắp mọi nơi từ xe chạy dịch vụ cho đến xe chạy gia đình. 1.2. Honda Hình 1.2 Logo thương hiệu Honda Honda là nhà sản xuất động cơ lớn nhất thế giới với số lượng hơn 14 triệu chiếc/năm, từ năm 2004 nhằm đáp ứng tiêu chuẩn ô nhiễm môi trường Honda đã bắt đầu chế tạo động cơ chạy diesel vừa êm vừa không cần bộ lọc. Nhưng nói đi phải nói lại một điều rằng nền tảng tạo nên thành công của công ty này chính là việc sản xuất xe gắn máy. KHOA CÔNG NGHỆ Ô TÔ 4
Bài 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÁC HÃNG Ô TÔ TRÊN THẾ GIỚI Hãng Honda đóng trụ sở tại thành phố lớn Tokyo và có niêm yết trên các thị trường chứng khoán Tokyo, Luân Đôn, Paris, Thành phố New York và hãng Honda Hoa Kỳ đóng tại Torrance California (Mỹ). Năm 2008 Honda Canada đóng vùng Scarborough của Toronto, Ontario và dời về trụ sở mới tại Richmond Hill, Ontario Tên tuổi Honda không chỉ quen thuộc với người Việt Nam mà còn là một thương hiệu nổi tiếng khắp nơi trên thế giới vì đây là một hãng xe Nhật Bản có lịch sử hình thành và phát triển đầy thăng trầm và đáng nể nhất trong các hãng xe hơi nổi tiếng trên thế giới. Sự thật về tên Honda mà ít ai biết chính là trong tiếng Nhật Honda được viết “本田 ”, Hán Việt “Bản Điền” và được phát âm như “Hôn-đa” hay “Hon-đa”. 1.3. Hyundai Hình 1.3 Logo thương hiệu Hyundai Hyundai lúc đầu là một công ty xây dựng do ông Chung Ju-yung thành lập vào năm 1947 và từng là Chaebol một tập đoàn lớn nhất ở Hàn Quốc thời bấy giờ. Vào ngày 1/4/2003 công ty Hyundai được chia nhỏ thành 5 lĩnh vực kinh doanh gồm Tập đoàn phát triển Hyundai, Tập đoàn Motor Hyundai, Tập đoàn bách hóa Hyundai và Tập đoàn Hyundai. Ý nghĩa của tên Huyndai có nghĩa là “hiện đại” là thông điệp mà hãng xe này muốn nhắn nhủ đến nhân viên của mình lẫn khách hàng về chất lượng sản phẩm của Hyundai sản xuất ra đều mang lại phong cách mới mẻ hiện đại nhất. Đứng ở góc độ người tiêu dùng đánh giá trong các hãng xe ô tô nổi tiếng và có bước phát triển vượt bậc trong một vài năm gần đây không thể nào không kể đến hãng xe Hyundai. Vì để đạt được những thành tựu như ngày hôm này, Hyundai đã không ngừng phát triển và cho ra đời ngày càng nhiều sản phẩm hiện đại trình làng trên thị trường thế giới nói chung và thị trường xe hơi Việt Nam nói riêng. 1.4. Ford KHOA CÔNG NGHỆ Ô TÔ 5
Bài 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÁC HÃNG Ô TÔ TRÊN THẾ GIỚI Hình 1.4 Logo thương hiệu Ford Công ty Ford Motor (NYSE : F) là một công ty đa quốc gia và là một nhà sản xuất xe hơi lớn nằm trong top 6 thế giới (Đứng đầu là Toyota, General Motor, Volkswagen và Hyundai-Kia) tính theo số lượng xe bán ra toàn thế giới. Trụ sở chính Ford được đặt tại Dearborn Michigan ngoại ô Detroit. Công ty được thành lập vào ngày 16/6/1903 bởi Henry Ford hoạt động với việc bán xe ô tô và xe thương mại dưới thương hiệu Ford cũng như hầu hết các xe hạng sang dưới thương hiệu Lincoln. Ngoài các chi nhánh của Lincoln, Ford cũng sở hữu một ít cổ phần trong Aston MArtin của Anh và Mazda của Nhật. Sau này 3/2008 các công ty trước đây ở Anh của Ford như Land Rover và Jaguar đã được Tata Ấn Độ mua lại. Sau mỗi thế hệ được ra mắt Ford đều gặt hái được thành công của mỗi, Ford nằm trong các hãng xe hơi nổi tiếng không ngừng bổ sung và khám phá những cải tiến mới dựa trên nhu cầu của người tiêu dùng. Nhờ những cải tiến đó đã giúp làm nên thành công như ngày hôm nay của Ford. Kể từ khi dòng xe tải đầu tiên Ford Model TT được đưa vào sản xuất Ford đã giữ vững sứ mệnh “tiếp tục sản xuất những dòng xe mới có thể vượt qua những thử thách cam go nhất, đáp ứng mọi nhu cầu và thậm chí vượt trên cả mong đợi của khách hàng” sau hơn 100 năm cải tiến liên tục cả về thiết kế, sức mạnh và khả năng vận hành của mình. KHOA CÔNG NGHỆ Ô TÔ 6
Bài 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÁC HÃNG Ô TÔ TRÊN THẾ GIỚI 1.5. Nissan Hình 1.5 Logo thương hiệu Nissan Công ty Cổ phần Ô tô Nissan Motor Company Ltd là một nhà sản xuất ô tô danh tiếng của Nhật Bản và cũng là một trong các hãng xe ô tô sản xuất lớn nhất thế giới. Nissan Motor Company Ltd thường được gọi tắt là Nissan có trụ sở tại Yokohama, công ty được sáng lập vào năm 1911 dưới tên Kwaishinsha Motor Car Works đến năm 1934 nhà máy này đổi tên thành Nissan. Nhắc đến Nissan không thể nào không ấn tượng về chất lượng xe ô tô bởi hãng này luôn đứng đầu trong các cuộc bầu chọn và được giới chuyên xe ô tô, người tiêu dùng đánh là một trong các hãng xe ô tô có lợi nhuận cao hàng đầu thế giới. Có nhiều người nhầm lẫn giữa nhà sản xuất xe bus và xe tải “Nissan Diesel” là một, tuy nhiên đây là một công ty độc lập với công ty cổ phần ô tô Nissan. Sau khi liên kết với hãng xe ô tô Renault của Pháp vào năm 1990, Nissan đã trở thành một trong 3 đối thủ Châu Á hàng đầu của “ba đại gia” của Mỹ. Hiện Nissan đang là nhà sản xuất xe ô tô lớn thứ ba của Nhật Bản dự đoán tương lai đây là thương hiệu có thể cạnh tranh mạnh mẽ với các hãng xe hơi nổi tiếng trên thế giới. 1.6. Peugeot Hình 1.6 Logo thương hiệu Peugeot Peugeot là một nhãn hiệu xe Pháp được thành lập vào năm 1810 bởi các thành viên trong gia đình Peugeot sáng tạo tại thị trấn Sochaux ở Pháp và vốn dĩ dòng họ này chuyên sản xuất các nhà máy cà phê và xe đạp. Peugeot là một phần của PSA Peugeot Citroen, KHOA CÔNG NGHỆ Ô TÔ 7

Page 2

LAVA

Giáo trình Thực tập Quản lý dịch vụ ô tô giúp người đọc có thể trình bày được chức năng của các đại lý trong ngành ô tô. Trình bày được chức năng của phòng dịch vụ trong một đại lý ô tô. Mời các bạn cùng tham khảo!

05-05-2021 177 29

Download

popupslide2=3Array ( [0] => Array ( [banner_bg] => [banner_picture] => 269_1658931051.jpg [banner_picture2] => [banner_picture3] => [banner_picture4] => [banner_picture5] => [banner_link] => https://kids.hoc247.vn/bai-viet/tai-mien-phi-bo-ebook-1001-bai-toan-tu-duy-danh-cho-hoc-sinh-tieu-hoc-30.html?utm_source=TaiLieuVN&utm_medium=banner&utm_content=bannerlink&utm_campaign=popup [banner_startdate] => 2021-10-01 14:43:00 [banner_enddate] => 2022-12-31 23:59:59 ) )