Hướng dẫn giải bài tập Informational, Commercial

Bài viết giới thiệu 4 ý định tìm kiếm của người dùng, quá trình ra quyết định mua hàng của họ. Hiểu hành vi và mục đích tìm kiếm của người dùng, bạn sẽ biết đâu là nhóm từ khóa mang lại tỷ lệ chuyển đổi, lợi nhuận cao nhất với chi phí thấp nhất. Từ đó, đưa ra chiến lược SEO hiệu quả, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp

Ý định tìm kiếm - Search Intent

Về cơ bản, người dùng có 4 ý định tìm kiếm chính

1. Thông tin (Information Intent)

Người dùng có ý muốn tìm kiếm thông tin về một vấn đề cụ thể mà họ quan tâm

VD: Hướng dẫn/cách thức/công thức tối ưu SEO Onpage, phương pháp điều trị trĩ

2. Điều hướng (Navigation Intent)

Người dùng tìm kiếm từ khóa thương hiệu, thông tin sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu nhằm truy cập trực tiếp website của thương hiệu đó

VD1: Người dùng tìm từ khóa “Facebook” để truy cập trực tiếp vào Facebook.com

VD2: “Dịch vụ SEO SEOngon”: Người dùng đang có nhu cầu tìm hiểu về dịch vụ SEO của công ty SEOngon

3. Mua hàng (Transactional Intent)

Người dùng tìm kiếm từ khóa với mong muốn mua sản phẩm/ dịch vụ phục vụ nhu cầu sử dụng. Người dùng đã có ý định mua hàng

VD: Dịch vụ thành lập công ty, mua sách giảm giá, áo thun giảm giá

4. So sánh/điều tra thương mại (Commercial Investigation)

Người dùng có ý định mua hàng trong tương lai gần. Họ sử dụng công cụ tìm kiếm để so sánh, đánh giá các sản phẩm giữa các thương hiệu

VD: Dịch vụ SEO ở đâu tốt? So sánh máy giặt LG và Panasonic, Top điều hòa tốt nhất…

Người dùng có ý định mua hàng nhưng bạn sẽ cần thêm một chút thời gian để thuyết phục họ tin rằng sản phẩm/dịch vụ của bạn tốt nhất thị trường

Khi hiểu được ý định người dùng, bạn sẽ cung cấp content đúng giá trị mà người dùng tìm kiếm. Đảm bảo tối ưu nhu cầu người dùng và thuật toán Google (Google RankBrain và AI). Mặt khác, bạn sẽ lên được chiến lược SEO hiệu quả, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, mua hàng

Mối liên hệ Search Intent và các yếu tố

Biều đồ 1: Khối lượng tìm kiếm, Ý định người dùng và Độ dài từ khóa

• Những người tìm từ khóa Head (1,2,3 chữ): họ muốn tìm kiếm từ khóa Informational là chủ yêú

VD: Đau bao tử

• Từ khóa Body (4,5 chữ): Người dùng muốn tìm từ khóa dạng Investigational
• Từ khóa Long Tail Keyword: Người dùng muốn tìm từ khóa dạng Transactional

Biểu đồ 2: Khối lượng tìm kiếm, Ý định người dùng và Traffic

• Low Intent: Tỷ lệ chuyển đổi thấp (Từ khóa thông tin)
• High Intent: Tỷ lệ chuyển đổi cao (Từ khóa mua hàng)

Dựa vào biểu đồ:

• Bạn sẽ muốn tránh khung Low traffic, Low Intent
• Low traffic, High Intent: cạnh tranh không quá cao. Triển khai đầu tiên trong trường hợp ngân sách hạn hẹp/ website mới, để đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao trong giai đoạn đầu. Hoặc bạn có thể triển khai nhóm Medium traffic, High Intent (Medium Keyword)
• Chiến lược SEO “Kéo traffic”, bạn sẽ tập trung vào nhóm High Traffic, Low Intent
• Nhóm thứ 4: High traffic, High Intent: độ cạnh tranh cao. Nếu trong trường hợp ngân sách lớn, website mạnh (các trang thương mại điện tử lớn) bạn có thể đánh trực tiếp vào nhóm này luôn.

  Kết luận: Với những website mới/ tiềm lực tài chính không đủ mạnh, giai đoạn đầu, bạn nên đánh vào nhóm Medium traffic, High Intent/ Low Traffic, High Intent. Sau khi triển khai xong, đánh đến nhóm High Traffic, High Intent. Đây là kiểu đánh trận du kích, đánh ở những thị trường nhỏ, ít cạnh tranh. Sau đó, mới đánh vào thị trường lớn. (Trường hợp ngân sách không quá nhiều).

VD: Đánh trận du kích của Gong cha. Gông cha giai đoạn mới vào thị trường năm 2016, họ đánh ở các thị trường ít cạnh tranh (Đà Nẵng) trước. Sau khi có thương hiệu mới đánh vào các thị trường khó như HN, TP. HCM.

Biểu đồ 3: Mô hình phễu hành vi người dùng AIDA

• Attention = Informational Lấy sự chú ý. Kết nối người đọc, cung cấp thông tin giúp người dùng yêu quý thương hiệu hơn
• Interest = Navigational Người dùng bắt đầu quan tâm và tìm kiếm tên thương hiệu của doanh nghiệp, giá trị thương hiệu cung cấp, nội dung website
• Desire = Commercial Investigation Người dùng mong muốn có món hàng, so sánh để chọn mua sản phẩm
• Action = Transactional Mua hàng

Bài viết giới thiệu 4 ý định của người dùng khi tìm kiếm một từ khóa cụ thể. Tùy vào từng chiến lược SEO của doanh nghiệp trong từng giai đoạn mà có kế hoạch chọn nhóm từ khóa sao cho phù hợp.

Xin chào, tui là Quỳnh Trang. Mọi người có thể gọi tui là Xù. Tui hiện đang làm về Digital Marketing. Tui thích Bullet Journal, Ukulele, Đọc sách, Ghi chép linh tinh và học những thứ mới.