Cuộc khảo sát trên do IDG Việt Nam và Hội Truyền thông số Việt Nam (VDCA) tiến hành từ ngày 1-1-2019 đến ngày 13-3-2019 tại Hà Nội, Hải Phòng/Quảng Ninh, TP. Hồ Chí Minh/Bình Dương/Vũng Tàu, Đà Nẵng/Huế, Cần Thơ và một số tỉnh thành khác. Show
Tổng số bộ câu hỏi thực hiện thành công là 5.130 từ những người đã và đang sử dụng dịch vụ băng thông rộng di động và Internet cố định bao gồm: độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập. Bộ câu hỏi phỏng vấn tập trung vào các dịch vụ trên đáp ứng nhu cầu của người sử dụng như thế nào, nhận định chung của người sử dụng về chất lượng, cũng như từng tiêu chí cụ thể đánh giá và thói quen sử dụng dịch vụ. Hội đồng cố vấn bình chọn năm nay bao gồm các chuyên gia từ cơ quan quản lý; các Hiệp hội (Truyền thông Số, Internet, Vô tuyến Điện tử); các Công ty Viễn thông – CNTT; chuyên gia trong lĩnh vực viễn thông, v.v… ở Việt Nam và thị trường cung cấp dịch vụ băng thông rộng di động (ASEAN 4G Market Survey). Kết thúc cuộc khảo sát, hội đồng cố vấn bình chọn đã họp và thống nhất các tiêu chí đánh giá dịch vụ băng thông rộng di động thành 2 giải để tính điểm, dịch vụ Internet cố định thành 1 giải để tính điểm tại thị trường Việt Nam và 1 giải dành cho nhà cung cấp dịch vụ tại thị trường Đông Nam Á. Sau đó, dựa trên hệ thống tiêu chí, kết quả khảo sát sẽ được đưa vào phân tích, tính điểm trước khi Hội đồng Cố vấn Bình chọn có thêm những phân tích chuyên sâu rồi mới đưa ra kết quả cuối cùng. Kết quả, các đơn vị được bình chọn là nhà cung cấp Internet tiêu biểu như sau: 1. “Nhà mạng được khách hàng hài lòng nhất về Chất lượng Dịch vụ Băng thông rộng Di động năm 2019”: Tổng công ty dịch vụ viễn thông VNPT - VinaPhone Các tiêu chí đánh giá (8 tiêu chí): - Cường độ tín hiệu sóng. - Vùng phủ sóng. - Đảm bảo kết nối ổn định vào thời gian cao điểm (thứ 7, Chủ nhật, ngày lễ) - Sự tương xứng giữa chất lượng và giá cước. - Tốc độ tải dữ liệu (Download) - Tốc độ đăng dữ liệu (Upload) - Xem/tải phim, video, clip, truyền hình (dùng nhiều dữ liệu) - Thường xuyên sử dụng mạng xã hội (Facebook, Instagram, Twitter …) 2. “Nhà cung cấp dịch vụ Băng thông rộng Di động được khách hàng hài lòng nhất về Chất lượng Chăm sóc Khách hàng năm 2019”: Tổng Công ty Viễn thông Viettel Các tiêu chí đánh giá (4 tiêu chí): - Giá cả hợp lý so với mức sống. - Quy trình/thủ tục đăng ký các dịch vụ băng thông rộng di động. - Chương trình khuyến mãi. - Tổng đài chăm sóc, tư vấn, hỗ trợ khách hàng. 3. “Nhà cung cấp dịch vụ Băng thông rộng Di động có đóng góp lớn nhất cho sự phát triển lĩnh vực ICT tại thị trường Đông Nam Á”: Tổng công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel Các tiêu chí đánh giá (4 tiêu chí): - Cung cấp dịch vụ tại nhiều quốc gia nhất ở thị trường ASEAN - Tổng số lượng thuê bao và tốc độ phát triển nhanh nhất - Số lượng trạm BTS sử dụng thiết bị lõi tự sản xuất lớn nhất - Tiên phong trong chính sách “flat-price ASEAN” (Một giá cước tại Đông Nam Á) 4. “Nhà cung cấp dịch vụ Internet Cố định được khách hàng hài lòng nhất về Chất lượng Dịch vụ và Chăm sóc Khách hàng năm 2019”: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT telecom Các tiêu chí đánh giá (8 tiêu chí): - Sự ổn định của đường truyền. - Tốc độ tải dữ liệu (download). - Tốc độ đăng dữ liệu (upload). - Các gói dịch vụ. - Giá cước hợp lý. - Dịch vụ chăm sóc khách hàng. - Chương trình khuyến mãi. - Thời gian giải quyết sự cố, khiếu nại. H.P.
“Internet là một mạng phủ khắp mọi miền trên thế giới và do rất nhiều mạng hợp thành. Một mạng, thậm chí một máy tính chỉ cần bằng một phương thức nào đó nối mạng Internet và đồng ý để họ phỏng vấn thì đều có thể trở thành một bộ phận của mạng Internet. Vậy thì hộ sử dụng thông thường làm sao để kết nối với mạng Internet? Điều này cần phải tìm đến nhà cung cấp dịch vụ mạng Internet ISP. Họ cung cấp hai loại dịch vụ: dịch vụ kết nối và dịch vụ nội dung. Dịch vụ kết nối là cung cấp một phương pháp để máy tính hoặc mạng máy tính của bạn kết nối với mạng Internet. Dịch vụ kết nối thường có ba loại: tuyến chuyên dụng, kết nối tần trung kế, tuyến mã quay số (bấm số). Trong ba phương thức này thì tuyến chuyên dụng có giá cao nhất và tốc độ cũng nhanh nhất. Tuyến quay số (bấm số) có giá trị thấp nhất nhưng tốc độ cũng chậm nhất. Thường hay được dùng nhất là phương thức bấm số. Máy tính gia đình vào mạng đều dùng cách này. Phương thức bấm số có hai loại: đường dây điện thoại thông thường và mạng số nghiệp vụ tổng hợp. Nếu nhà bạn đã lắp điện thoại thì cần mua thêm một môđem là được. Mạng số nghiệp vụ tổng hợp gọi tắt là ISDN, cước phí cao hơn điện thoại bình thường một chút, nhưng tốc độ nhanh hơn nhiều. Ở Trung Quốc, mạng kết nối máy tính công cộng Trung Quốc CHINANET (gọi tắt là mạng 163) là mạng kết nối chủ yếu của Internet, nó nối vào cổng Internet của Mĩ bằng vệ tinh và cáp điện trên biển Thái Bình Dương tới ba điểm Bắc Kinh, Trung Hải và Quảng Châu. Bởi vậy, dịch vụ kết nối ISP của Trung Quốc thực tế là làm cho thuê bao trực tiếp hoặc gián tiếp nối vào mạng CHINANET. Dịch vụ nội dung chỉ dịch vụ về mặt chức năng vào mạng. Vậy thì nhà cung cấp dịch vụ Internet cung cấp dịch vụ những nội dung nào? (1) Cho khách hàng một địa chỉ E-mail, bố trí một hộp thư điện tử chuyên dùng cho khách. (2) Cung cấp dịch vụ đọc tin www. Gọi là nối mạng, thực chất chỉ là nối mạng tới máy của họ. Qua máy của họ mà nối vào mạng Internet. Máy tính của họ phụ trách phiên dịch tên miền thành địa chỉ IP. Họ thường cũng cung cấp hoặc tổ chức một số kho tin để cấp cho việc đọc trực tiếp. Ngoài hai dịch vụ này ra, ISP còn cung cấp các dịch vụ mạng Internet như truyền tải văn kiện, nhóm tin tức, kiểm tra tìm kiếm tin. Ngoài ra nếu trong quá trình vào mạng bạn gặp phải vấn đề gì cũng có thể được họ tư vấn.”
Nhà cung cấp dịch vụ internet chính xác làm gì? Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn là công ty bạn trả phí để truy cập internet. Bất kể loại truy cập internet (cáp, DSL, quay số), ISP cung cấp cho bạn hoặc doanh nghiệp của bạn một phần của đường ống lớn hơn lên internet. Tất cả các thiết bị kết nối internet chạy mỗi yêu cầu thông qua ISP của họ để truy cập các máy chủ để tải xuống các trang web và các tệp và bản thân các máy chủ đó chỉ có thể cung cấp cho bạn các tệp đó thông qua ISP của chính họ. Ví dụ về một số ISP bao gồm AT & T, Comcast, Verizon, Cox, NetZero, trong số rất nhiều người khác. Chúng có thể được nối trực tiếp tới nhà hoặc doanh nghiệp hoặc được truyền qua mạng không dây qua vệ tinh hoặc công nghệ khác. ISP đang làm gì?Chúng ta đều có một số loại thiết bị trong nhà hoặc doanh nghiệp của chúng tôi kết nối chúng tôi với internet. Thông qua thiết bị đó, điện thoại, máy tính xách tay, máy tính để bàn và các thiết bị có khả năng truy cập internet khác của bạn tiếp cận với phần còn lại của thế giới - và tất cả được thực hiện thông qua nhiều ISP khác nhau. Hãy xem ví dụ về nơi Nhà cung cấp dịch vụ Internet nằm trong chuỗi các sự kiện cho phép bạn tải xuống các tệp và mở các trang web từ internet ... Giả sử bạn đang sử dụng máy tính xách tay ở nhà để truy cập trang này. Trình duyệt web của bạn trước tiên sử dụng các máy chủ DNS được thiết lập trên thiết bị của bạn để dịch tên miền "" thành địa chỉ IP thích hợp được liên kết với (là địa chỉ được thiết lập để sử dụng với ISP riêng của nó). Địa chỉ IP bạn muốn truy cập sau đó được gửi từ bộ định tuyến đến ISP của bạn, chuyển tiếp yêu cầu tới ISP sử dụng. Tại thời điểm này, ISP có thể gửi https: // www này. / internet-service-provider-isp-2625924 gửi lại cho ISP của riêng bạn, chuyển tiếp dữ liệu tới bộ định tuyến của bạn và quay lại máy tính xách tay của bạn. Tất cả điều này được thực hiện khá nhanh chóng - thường là trong vài giây, mà thực sự là khá đáng kể. Không ai trong số đó sẽ có thể trừ khi cả mạng gia đình và mạng của bạn đều có địa chỉ IP công cộng hợp lệ, được chỉ định bởi một ISP. Khái niệm tương tự áp dụng cho việc gửi và tải xuống các tệp khác như video, hình ảnh, tài liệu, v.v. - bất kỳ thứ gì bạn tải xuống trực tuyến chỉ có thể được chuyển qua ISP. ISP có gặp phải sự cố về mạng hay không?Thật là vô nghĩa khi xem xét tất cả các bước khắc phục sự cố để sửa chữa mạng của riêng bạn nếu ISP của bạn là một trong những vấn đề ... nhưng làm thế nào để bạn biết nếu đó là mạng của bạn hoặc Nhà cung cấp dịch vụ Internet là để đổ lỗi? Điều dễ nhất để làm nếu bạn không thể mở trang web là thử một trang web khác. Nếu các trang web khác hoạt động tốt thì rõ ràng máy tính của bạn cũng không phải ISP của bạn đang gặp phải sự cố - đó là máy chủ web đang loại bỏ trang web hoặc ISP mà trang web đang sử dụng để phân phối trang web. Không có gì bạn có thể làm nhưng chờ họ giải quyết nó. Nếu không có trang web nào bạn thử làm việc thì điều đầu tiên bạn nên làm là mở trang web trên một máy tính hoặc thiết bị khác trong mạng của bạn, bởi vì vấn đề rõ ràng không phải là tất cả các ISP và máy chủ web đó đều đổ lỗi. Vì vậy, nếu máy tính của bạn không hiển thị trang web của Google, hãy thử trên máy tính xách tay hoặc điện thoại của bạn (nhưng hãy đảm bảo bạn đã kết nối với Wifi). Nếu bạn không thể sao chép vấn đề trên các thiết bị đó thì vấn đề phải nằm ở màn hình nền. Nếu chỉ máy tính để bàn có trách nhiệm không thể tải bất kỳ trang web nào, hãy thử khởi động lại máy tính . Nếu điều đó không khắc phục được, bạn có thể cần thay đổi cài đặt máy chủ DNS . Tuy nhiên, nếu không có thiết bị nào của bạn có thể mở trang web thì bạn nên khởi động lại bộ định tuyến hoặc modem của mình . Điều này thường khắc phục các loại vấn đề trên toàn mạng. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với ISP của bạn để biết thêm thông tin. Có thể họ đang gặp sự cố hoặc họ đã ngắt kết nối truy cập internet của bạn vì một lý do khác. Mẹo: Nếu ISP cho mạng gia đình của bạn bị hỏng vì bất kỳ lý do nào, bạn luôn có thể ngắt kết nối Wifi trên điện thoại của mình để bắt đầu sử dụng gói dữ liệu của nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của bạn. Điều này chỉ chuyển đổi điện thoại của bạn từ việc sử dụng một ISP để sử dụng một điện thoại khác, đó là một cách để truy cập internet nếu ISP nhà của bạn bị hỏng. Làm thế nào để ẩn lưu lượng truy cập Internet từ một ISPVì Nhà cung cấp dịch vụ Internet cung cấp đường dẫn cho tất cả lưu lượng truy cập internet của bạn, có thể họ có thể theo dõi hoặc đăng nhập hoạt động internet của bạn. Nếu đây là một mối quan tâm đối với bạn, một cách phổ biến để tránh thực hiện việc này là sử dụng Mạng riêng ảo (VPN) . Về cơ bản, VPN cung cấp một đường hầm được mã hóa từ thiết bị của bạn, thông qua ISP của bạn , đến một ISP khác , điều này sẽ ẩn tất cả lưu lượng truy cập của bạn từ ISP trực tiếp của bạn và thay vào đó cho phép dịch vụ VPN bạn sử dụng xem tất cả lưu lượng truy cập của bạn giám sát hoặc đăng nhập). Bạn có thể đọc thêm về VPN trong phần "Ẩn địa chỉ IP công khai của bạn" ở đây . Thông tin thêm về ISPMột thử nghiệm tốc độ internet có thể cho bạn thấy tốc độ bạn đang nhận được từ ISP của bạn. Nếu tốc độ này khác với tốc độ bạn đang trả tiền, bạn có thể liên hệ với ISP của mình và hiển thị kết quả cho họ. ISP của tôi là ai? là trang web hiển thị Nhà cung cấp dịch vụ Internet mà bạn đang sử dụng. Hầu hết các ISP cung cấp địa chỉ IP động luôn thay đổi cho khách hàng, nhưng các doanh nghiệp phục vụ trang web thường đăng ký với địa chỉ IP tĩnh , không thay đổi. Một số loại ISP cụ thể bao gồm lưu trữ ISP, giống như ISP lưu trữ hoặc lưu trữ trực tuyến và ISP miễn phí hoặc phi lợi nhuận (đôi khi được gọi là miễn phí) cung cấp truy cập internet miễn phí nhưng thường có quảng cáo. |
