Mục tiêu của nghiên cứu này là đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện của Trường Đại học Nha Trang. Nghiên cứu được thực hiện trên mẫu quan sát gồm 241 sinh viên đang học tập tại Trường Đại học Nha Trang có sử dụng dịch vụ thư viện. Nghiên cứu sử dụng các lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, và mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. | Tạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sản Số 2/2013 KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU ÑAØO TAÏO SAU ÑAÏI HOÏC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG EVALUATING NHA TRANG UNIVERSITY’S LIBRARY SERVICE QUALITY Huỳnh Phương Thảo1, Lê Phước Lượng2, Lê Văn Tháp3 Ngày nhận bài: 15/02/2013; Ngày phản biện thông qua: 22/4/2013; Ngày duyệt đăng: 15/5/2013 TÓM TẮT Mục tiêu của nghiên cứu này là đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện của Trường Đại học Nha Trang. Nghiên cứu được thực hiện trên mẫu quan sát gồm 241 sinh viên đang học tập tại Trường Đại học Nha Trang có sử dụng dịch vụ thư viện. Nghiên cứu sử dụng các lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, và mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Các thang đo được kiểm định độ tin cậy thông qua phân tích hệ số Cronbach’s Alpha. Kết quả phân tích nhân tố khám phá cho thấy 6 nhân tố được rút ra và đặt tên như sau: sự đáp ứng, thông tin điện tử và thư viện số, sự đồng cảm, năng lực phục vụ, phương tiện hữu hình, và sự tin cậy. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy rằng sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ thư viện chịu sự tác động dương của 6 yếu tố trên. Ngoài ra, kết quả phân tích ANOVA cho thấy có khác biệt trong sự đánh giá theo khóa học của sinh viên. Tác giả đã đưa ra một số đề xuất cho thư viện Trường để nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện cung cấp trong thời gian tới. Từ khóa: chất lượng dịch vụ, sự hài lòng, thư viện ABSTRACT The aim of this study is to evaluate Nha Trang University’s library service quality. The study was conducted from a sample of 241 students studying and using library services at Nha Trang University. The theories of services, service quality and its relationship with customer satisfaction were used. The scale was tested for reliability through Cronbach’s Alpha coefficient analysis. Explore factor analysis results indicated that six factors were extracted and named as responsiveness, electronic information and digital library, empathy, assurance, tangibles, Show
Yên Bình 672 7 pdf Báo lỗi
 Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống TÀI LIỆU LIÊN QUAN Tìm hiểu một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin thư viện dựa trên quan điểm người sử dụng dịch vụ7 583 8 Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện Trường Đại học Nha Trang7 650 16 Tìm hiểu các phương pháp tiếp cận đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin thư viện7 154 2 Luận án tiến sĩ Khoa học Thông tin Thư viện: Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện ở các trường đại học Việt Nam253 295 10 Đánh giá dịch vụ thông tin - thư viện9 183 2 Tóm tắt Luận án tiến sĩ Khoa học Thông tin Thư viện: Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện ở các trường đại học Việt Nam27 187 3 Bài tập nhóm: Đánh giá chất lượng thư viện Trường đại học Kinh tế - Luật17 199 10 Về việc sử dụng thang đo LibQUAL+® trong đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện đại học10 128 1 Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ thư viện tại trường Đại học Tây Đô14 764 34 Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ Thư viện Trường Đại học Bạc Liêu114 246 11 TÀI LIỆU XEM NHIỀU Thiết kế kế hoạch bài học môn Toán theo định hướng phát triển năng lực học sinh13 35043 1866 Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”3 22090 229 31 Câu hỏi ôn tập môn Chủ nghĩa xã hội khoa học25 20413 3897 Tiểu luận Tình huống xử lý sai phạm trong thanh toán công tác phí lưu động20 17522 1498 Tiểu luận: Vai trò của Nguyễn Ái Quốc đối với việc thành lập Đảng Cộng sản Việt Nam16 17306 2662 100 câu hỏi trắc nghiệm Triết học Mác-Lênin kèm đáp án14 15597 2704 Bảng biến đổi Laplace và biến đổi Z1 14318 471 Ebook Ôn luyện tiếng Anh 9 có đáp án: Phần 2 - Mai Lan Hương, Hà Thanh Uyên37 13776 2843 Đề thi và Đáp án môn Tiếng Việt thực hành - ĐH SPKT TP.HCM3 12095 226 Bộ 22 đề thi giữa học kì 2 môn Ngữ văn lớp 823 11269 402 TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG Những nền kinh tế lớn Châu Á: Phần 2309 13 1 21-12-2022 Luận văn Thạc sĩ Luật học: Pháp luật điều chỉnh quan hệ thương mại dịch vụ pháp lý Việt Nam trong tương quan với quy định của Tổ chức thương mại thế giới105 44 2 21-12-2022 Giáo án môn Thể dục lớp 6 (Trọn bộ cả năm)182 6 1 21-12-2022 Kết quả bước đầu can thiệp nội mạch điều trị bệnh mạch máu ngoại biên tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai7 10 1 21-12-2022 Luận văn Thạc sĩ Khoa học giáo dục: Quản lí hoạt động dạy học tích hợp ở các trường THCS huyện Ninh Giang tỉnh Hải Dương135 11 1 21-12-2022 Bài giảng Hoạch định nguồn nhân lực - Chương 1: Tổng quan về hoạch định nguồn nhân lực11 69 9 21-12-2022 Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Quản lý chi thường xuyên ngân sách nhà nước đối với sự nghiệp giáo dục của huyện Ia H'Drai, tỉnh Kon Tum126 13 2 21-12-2022 Bộ 11 đề thi học kì 2 môn Địa lí lớp 6 năm 2020-2021 (Có đáp án)46 17 1 21-12-2022 Kiểm soát quyền lực nhà nước theo hiến pháp 20138 13 1 21-12-2022 Luận văn Thạc sĩ Quản lý giáo dục: Biện pháp quản lý hoạt động giáo dục ngoài giờ lên lớp ở các trường trung học phổ thông huyện Đức Cơ, tỉnh Gia Lai71 8 1 21-12-2022 Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Quản trị rủi ro hoạt động bảo lãng tại Ngân hàng TMCp Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Chương Dương109 4 1 21-12-2022 Một số vấn đề cần lưu ý trong quá trình chứng minh ở giai đoạn xét xử các vụ án xâm hại tình dục trẻ em7 11 1 21-12-2022 Lecture Data mining: Lesson 736 10 1 21-12-2022 Chủ nghĩa dân tộc trong tiêu dùng hàng hóa thiết yếu của người Việt Nam: Nghiên cứu trường hợp Aeon Mall Tân Phú Celadon11 17 1 21-12-2022 Pretreatment but not subsequent coincubation with midazolam reduces the cytotoxicity of temozolomide in neuroblastoma cells8 19 1 21-12-2022 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện kiểm soát nội bộ chu trình bán hàng và thu tiền tại Công ty cổ Than điện Nông Sơn98 7 1 21-12-2022 Giáo trình Vật liệu xây dựng (Nghề Lắp đặt cầu - Trình độ Trung cấp): Phần 1 - CĐ GTVT Trung ương I78 13 1 21-12-2022 Đề thi kết thúc học phần học kì 1 môn Giáo dục kỹ năng sống cho trẻ trong chương trình giáo dục mầm non năm 2018-2019 có đáp án - Trường ĐH Đồng Tháp2 15 1 21-12-2022 Người Co (Việt Nam - Các dân tộc anh em): Phần 260 12 2 21-12-2022 Luận văn Thạc sĩ Luật học: Pháp luật về Sở Giao dịch chứng khoán tại Việt Nam109 12 1 21-12-2022 TÀI LIỆU HOT Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”3 22090 229 Thiết kế kế hoạch bài học môn Toán theo định hướng phát triển năng lực học sinh13 35043 1866 CẬP NHẬT KINH TẾ VĨ MÔ VIỆT NAM 6 tháng đầu năm 20203 1822 77 Sách trắng Doanh nghiệp Việt Nam năm 2020580 3869 352 Việt Nam 2035 hướng tới thịnh vượng, sáng tạo, công bằng và dân chủ584 2157 88 BÀI GIẢNG DỰNG HÌNH SKETCHUP 2020 BIÊN SOẠN : GV.KTS PHAN THỨC62 4939 1 GIÁO TRÌNH TIẾNG ANH ENG BREAKING171 4315 642 Quản trị khủng hoảng trong quan hệ công chúng2 2023 74 Báo cáo thực tập chuyên ngành: Nghiên cứu, thiết kế, mô phỏng robot công nghiệp51 2838 158 Đề tài “ Cân đối ngân sách nhà nước- thực trạng và hướng hoàn thiện”53 3738 180 TAILIEUXANH - MIỄN PHÍ HÀNG TRIỆU TÀI LIỆUĐịa chỉ : Số 38 Trần Thái Tông - Cầu Giấy - Hà nội - Việt Nam Website : tailieuxanh.com Email : [email protected] TailieuXANH.com là thư viện tài liệu trực tuyến, nơi chia sẽ trao đổi hàng triệu tài liệu như luận văn đồ án, sách, giáo trình, đề thi, truyện đọc.v.v.. Với kho tài liệu khủng lên đến hàng triệu tài liệu sẽ được miễn phí tới 99,99% cho các thành viên. Chúng tôi không chịu trách nhiệm liên quan đến các vấn đề bản quyền nội dung tài liệu được thành viên tự nguyện đăng tải lên và các cộng tác viên gửi về. Từ khóa tìm kiếm: THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG | Nông nghiệp, thực phẩm | Gạo | Rau hoa quả | Nông sản khác | Sữa và sản phẩm | Thịt và sản phẩm | Dầu thực vật | Thủy sản | Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp | CÔNG NGHIỆP | Dệt may | Dược phẩm, Thiết bị y tế | Máy móc, thiết bị, phụ tùng | Nhựa - Hóa chất | Phân bón | Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ | Sắt, thép | Ô tô và linh kiện | Xăng dầu | DỊCH VỤ | Logistics | Tài chính-Ngân hàng | NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG | Hoa Kỳ | Nhật Bản | Trung Quốc | Hàn Quốc | Châu Âu | ASEAN | BẢN TIN | Bản tin Thị trường hàng ngày | Bản tin Thị trường và dự báo tháng | Bản tin Thị trường giá cả vật tư | luận văn | giáo trình | luận văn | tiến sĩ | Luận văn | thạc sĩ | kế toán | kiểm toán | quản trị kinh doanh | kinh tế tài chính | ngân hàng | ngân hàng luận văn | kế toán | luận văn kinh tế | công nghệ thông tin | lập trình | quản trị | mạng hệ điều hành | toán học | hóa học | vật lý | công nghệ | văn học | kỹ năng mềm | đề thi | ebook | ngoại ngữ | tiếng pháp | tiếng hàn | tiếng nhật | tiếng nga | tiếng anh | luận văn | ngân hàng | tiểu luận | tiểu thuyết | truyện đọc | ngôn tình | tài liệu | Văn mẫu | Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này. Bấm nút này sau khi tắt/tạm dừng AdBlock |
