WhatsApp của Meta Show
WhatsApp Messenger là một ứng dụng nhắn tin MIỄN PHÍ cho Android và nhiều dòng điện thoại thông minh khác. WhatsApp sử dụng kết nối Internet (4G/3G/2G/EDGE hoặc Wi-Fi nếu có) để gửi tin nhắn và thực hiện cuộc gọi tới bạn bè và gia đình của bạn. Hãy chuyển từ SMS sang WhatsApp để gửi và nhận thật nhiều tin nhắn, cuộc gọi, ảnh, video, tài liệu và các tin nhắn thoại. TẠI SAO LẠI SỬ DỤNG WHATSAPP: • KHÔNG CÓ PHÍ PHÁT SINH: WhatsApp sử dụng kết nối Internet của điện thoại (4G/3G/2G/EDGE hoặc Wi-Fi nếu có) để gửi tin nhắn và thực hiện các cuộc gọi tới gia đình và bạn bè, do đó bạn không phải trả chi phí cho mỗi tin nhắn cũng như cuộc gọi.* Thậm chí bạn không phải trả phí để sử dụng WhatsApp. • ĐA PHƯƠNG TIỆN: Gửi và nhận ảnh, video, tài liệu và tin nhắn thoại. • CUỘC GỌI WHATSAPP MIỄN PHÍ: Gọi miễn phí tới bạn bè và gia đình của bạn bằng WhatsApp ngay cả khi họ đang ở quốc gia khác.* WhatsApp không sử dụng phương thức tính phí cuộc gọi thông thường mà sử dụng kết nối Internet. (Chú ý: Phí sử dụng dữ liệu mạng có thể áp dụng. Liên lạc nhà cung cấp mạng để biết them chi tiết. Và bạn bạn không thể gọi các số khẩn cấp như cảnh sát hoặc cấp cứu thông qua WhatsApp). • TRÒ CHUYỆN NHÓM: Tính năng trò chuyện nhóm cho phép bạn luôn giữ liên lạc với bạn bè và gia đình. • WHATSAPP WEB: Bạn cũng có thể gửi và nhận tin nhắn WhatsApp ngay trên trình duyệt trên máy tính. • KHÔNG TÍNH PHÍ QUỐC TẾ: Sẽ không có phí phát sinh nếu bạn gửi tin nhắn WhatsApp, trên phạm vi toàn thế giới. Trò chuyện với bạn bè khắp thế giới mà không phải trả phí SMS.* • KHÔNG CẦN TÊN ĐĂNG NHẬP VÀ MẬT KHẨU: Tại sao phải nhớ tên đăng nhập hoặc mật khẩu? WhastApp sử dụng ngay số điện thoại của bạn, như SMS thông thường, và tích hợp một cách hoàn hảo với danh bạ của điện thoại. • LUÔN LUÔN ĐĂNG NHẬP: Với WhatsApp, bạn luôn đăng nhập do đó không bị bỏ lỡ tin nhắn. Không cần phải bận tâm liệu bạn đang đăng nhập hay đã đăng xuất. • NHANH CHÓNG KẾT NỐI VỚI MỌI NGƯỜI: Danh bạ được sử dụng một cách nhanh chóng và dễ dàng, giúp bạn kết nối với mọi người cùng sử dụng WhatsApp. Vì vậy, bạn không cần bận tâm tới những cái tên dài dòng mọi người hay sử dụng. • TIN NHẮN NGOẠI TUYẾN: Ngay cả khi bạn bỏ lỡ những thông báo tin nhắn hoặc tắt điện thoại, WhatsApp vẫn lưu lại những tin nhắn đó, bạn có thể xem chúng khi mở ứng dụng. • VÀ NHIỀU HƠN NỮA: Chia sẻ vị trí của bạn, chia sẻ các liên lạc trong danh bạ, đặt hình nền và âm thông báo riêng cho các cuộc trò chuyện, gửi tin nhắn cho nhiều người cùng một lúc và rất nhiều tính năng khác! *Phí sử dụng dữ liệu mạng có thể được áp dụng. Liên lạc nhà cung cấp mạng của bạn để biết thêm chi tiết. ---------------------------------------------------------
hoặc follow chúng tôi trên twitter: http://twitter.com/WhatsApp Bạn là nhân viên chăm sóc khách hàng, telesale đang không biết phải tạo kịch bản gọi điện thoại cho khách hàng như thế nào để tăng sự kết nối giữa Công ty, doanh nghiệp bạn đang làm với khách hàng. Đừng lo, Fastdo sẽ giúp bạn cải thiện được tình trạng trên thông qua bài viết Xây dựng kịch bản gọi điện thoại cho khách hàng từ A-Z như bên dưới.
>>> TÌM HIỂU NGAY:
MỤC LỤC NỘI DUNG
1. Những kỹ năng cần thiết khi gọi điện thoại cho khách hàng là gìGọi điện thoại cho khách hàng là hình thức giao tiếp gián tiếp là một trong những kỹ năng mềm quan trọng nhất của con người mà bất cứ ai cũng không thể bỏ qua.Chúng ta có thể dễ dàng nói chuyện trực tiếp với nhau thông qua biểu lộ cảm xúc của người đối diện được thể hiện trên nét mặt, nhưng khi nói chuyện điện thoại với khách hàng bạn sẽ khó biết được điều đó, khiến cho cuộc nói chuyện chưa đạt được kết quả tốt. Vì vậy là một nhân viên chăm sóc khách hàng/telesale bạn cần nắm vững những kỹ năng cần thiết khi gọi điện thoại cho khách hàng như sau:  1.1. Kỹ năng giao tiếp lưu loát, truyền cảmNgôn ngữ giao tiếp qua điện thoại là giọng nói, nhưng để khách hàng hiểu và cảm nhận được sự quan tâm, chăm sóc chu đáo thì dựa vào kỹ năng giao tiếp. Hai bên tiếp nhận trao đổi thông tin và cảm nhận được biểu cảm của người ở đầu dây bên kia thông qua giọng điệu và cách nói chuyện. Vì vậy, để tạo thiện cảm cho đối tác/khách hàng thì nhân viên chăm sóc khách hàng/telesale cần có kỹ năng giao tiếp lưu loát, truyền cảm, âm lượng phù hợp, và hãy tạo không khí nói chuyện vui vẻ để cuộc nói chuyện diễn ra cởi mở. Từ đó, bạn có thể khai thác nhiều thông tin và hiểu khách hàng hơn. >>> TÌM HIỂU NGAY: Work From Home là gì? Những gợi ý để WFH hiệu quả 1.2. Thái độ lịch sựKhi nói chuyện qua điện thoại với khách hàng dù là người nói hay người nghe chúng ta cần giữ thái độ lịch sự, tôn trọng khách hàng. Lịch sự cũng là cách để tạo ấn tượng tốt cho khách hàng, làm dịu cơn tức giận của họ. Sau đó, khách hàng có thể suy nghĩ lại và tìm đến dịch vụ của Công ty một lần nữa. >>> ĐỌC NGAY: Hướng dẫn cách đánh giá năng lực công tác chi tiết nhất 1.3. Lắng nghe ý kiến của khách hàngLắng nghe là cách tốt nhất của hiểu khách hàng trong giao tiếp qua điện thoại. Đó cũng là thể hiện sự chân thành của người bán hàng dành cho khách hàng, vì có rất nhiều sản phẩm, dịch vụ giống như Công ty bạn nhưng tại sao khách hàng lại chọn mua hàng, trải nghiệm dịch vụ của bạn. Để cho cuộc gọi qua điện thoại có hiệu quả cao hơn, hãy nói chuyện với khách hàng vui vẻ, cởi mở, thân thiện, thoải mái, nên bình tĩnh và kiên nhẫn để lắng nghe hết cuộc hội thoại đó để nắm được hết thông tin, ý kiến mà khách hàng truyền tải, rồi đưa ra những phản hồi tích cực để khách hàng thu thập những thông tin mà họ mong muốn. >>> ĐỌC THÊM: Sự khác biệt giữa doanh số và doanh thu là gì? Bí quyết thúc đẩy doanh số 1.4. Kỹ năng phản ứng nhanh và xử lý vấn đềCác nhà lãnh đạo thường đánh giá cao những nhân viên có kỹ năng phản ứng nhanh và xử lý vấn đề tốt. Vì đây chính là nút thắt cứu cánh Công ty bởi những khách hàng khó tính, hoặc khi hàng hóa gặp sự cố, hay dịch vụ chưa được tốt. Thông thường khách hàng sẽ gọi điện ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng khi gặp sự cố về sản phẩm, vận chuyển hàng hóa, chứng từ, dịch vụ… Nếu như Công ty bán hàng cho Công ty (B2B) thì nhân viên hai bên sẽ nói chuyện để làm việc với nhau qua điện thoại. Trong những tình huống như thế này, bạn cần nhạy bén trong tư duy và có kinh nghiệm để xử lý nhanh vấn đề, gỡ rối cho Công ty. Nếu như bạn chưa có kinh nghiệm khi gặp những tình huống bất ngờ, hãy tham khảo những nguyên tắc bên dưới:
>>> XEM THÊM: 18 cách công nhận ý tưởng đóng góp cho công ty của nhân viên 1.5. Thấu hiểu về sản phẩm và dịch vụMỗi Công ty sẽ có những kịch bản gọi điện thoại cho khách hàng khác nhau nhưng dựa trên mẫu kịch bản đã có sẵn bạn cần xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng để phù hợp cho riêng mình, để nói chuyện qua điện thoại với khách hàng một cách tự tin nhất. Để nhân viên chăm sóc khách hàng/telesale gọi điện thoại tư vấn khách hàng tốt cần trải qua quá trình training, đào tạo để thấu hiểu về sản phẩm, dịch vụ của Công ty/doanh nghiệp đang cung cấp trên thị trường. Mục tiêu của Công ty là phát triển thêm những khách hàng mới. Vậy nên, nhân viên phải luôn học hỏi sâu hơn về sản phẩm, dịch vụ của Công ty để có thể giải đáp những thắc mắc của khách hàng, sẽ tạo được niềm tin và mong muốn mua hàng của khách hàng lớn hơn, hiệu quả của cuộc nói chuyện qua điện thoại cao hơn. Ở góc độ tổ chức, Doanh nghiệp cần xây dựng các chiến lược phát triển nguồn nhân lực giúp nhân viên telesales có thể nâng cao năng lực chuyên môn của mình. Trong thực tế, có rất nhiều hình thức để Doanh nghiệp có thể tổ chức đào tạo cho nhân sự. Để có thể gặt hái được tối đa sự hiệu quả của việc đào tạo, nhà quản lý nên cân nhắc sử dụng các giải pháp công nghệ hỗ trợ cho công việc này. Một phần mềm đào tạo sẽ giúp nhà quản trị tiết kiệm được thời gian và chi phí cho việc đào tạo. Thêm vào đó, thông qua phần mềm đào tạo, nhân sự sẽ chủ động hơn trong việc sắp xếp thời gian học tập cũng như xác định lộ trình phù hợp cho bản thân. Phần mềm đào tạo fTrain của Fastdo được tối ưu hóa để đáp ứng đầy đủ các tính năng hỗ trợ nhà quản lý đào tạo, giám sát và theo dõi quá trình đào tạo một cách dễ dàng, nhanh chóng. Quản lý có thể tổ chức và lưu trữ các khóa học đào tạo để nhân sự có thể theo dõi và học tập vô cùng thuận tiện. Ngoài ra, phần mềm đào tạo fTrain của Fastdo còn giúp:
>>>> XEM THÊM: 14 phong cách làm việc của người Nhật“cực hay” nên học hỏi 2. Gợi ý xây dựng kịch bản gọi điện thoại cho khách hàngNhiệm vụ của một nhân viên chăm sóc khách hàng/telesale là tiếp cận khách hàng mới và chăm sóc khách hàng hiện có nhằm duy trì lượng khách hàng ổn định và tăng doanh số bán hàng cho Công ty, nên việc xây dựng kịch bản gọi điện thoại cho khách hàng là điều cần thiết. Kịch bản gọi điện thoại là những gì được chuẩn bị về nội dung, diễn biến cuộc nói chuyện, những câu hỏi và câu trả lời cho khách hàng để cuộc nói chuyện được suôn sẻ, khách hàng cảm thấy được sự chuyên nghiệp và hài lòng về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Tùy vào trường hợp cụ thể mà có những mẫu kịch bản tương ứng, sau đây là gợi ý xây dựng kịch bản gọi điện thoại cho khách hàng thường dùng nhất. 2.1. Kịch bản gọi điện thoại để chăm sóc khách hàngViệc gọi điện thoại để chăm sóc khách hàng đòi hỏi nhân viên phải am hiểu sản phẩm, dịch vụ của Công ty. Sau đó chuẩn bị cho mình một kịch bản gọi điện thoại chăm sóc khách hàng sẽ dễ dàng và chuyên nghiệp hơn, gồm những kỹ thuật sau: 2.1.1. Bắt đầu với một lời chào ấn tượngLời chào là câu cửa miệng trong mọi tình huống giao tiếp, khi gọi điện thoại cho khách hàng cần bắt đầu với một lời chào ấn tượng, khéo léo để có thể tiếp tục đi vào nội dung cuộc nói chuyện. Ví dụ: Xin chào, Công ty D xin nghe, anh chị cần giúp gì ạ? >>> ĐỌC NGAY: Bức tranh tương lai của quy trình chăm sóc khách hàng 2.1.2. Lắng nghe, thấu hiểu và đồng cảmMột kịch bản gọi điện thoại cho khách hàng chuyên nghiệp không thể thiếu lắng nghe, thấu hiểu và đồng cảm. Nhân viên gọi điện thoại cho khách hàng cần có kỹ năng lắng nghe để thấu hiểu được khách hàng, giúp bạn đưa ra giải pháp nhanh chóng và hợp lý nhất. >>> XEM THÊM: Những công việc của trưởng phòng nhân sự trong tổ chức 2.1.3. Xác định hướng giải quyết từ thông tin của khách hàngĐể giải quyết được vấn đề khách hàng, cần xác định đúng hướng giải quyết từ thông tin của khách hàng. Nhân viên Chăm sóc khách hàng có thể tự giải đáp những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng hoặc chuyển thông tin cho bộ phận khác nếu ngoài trách nhiệm, phạm vi xử lý. >>> TÌM HIỂU NGAY: 10 Cách để có giọng nói hay thuyết phục người nghe 2.1.4. Đưa ra hướng giải quyếtSau khi ghi nhận ý kiến thắc mắc từ khách hàng và xác định hướng giải quyết những thông tin đó, nhân viên chăm sóc khách hàng cần trả lời cụ thể cho khách hàng về thời gian và cách xử lý cụ thể. >>> ĐỌC NGAY: Cách tính lương Gross sang Net, Net sang Gross chuẩn 2.1.5. Chào tạm biệtĐể có cuộc nói chuyện hoàn hảo thì không thể thiếu lời chào và tạm biệt để kết thúc cuộc hội thoại. Nhân viên gọi điện thoại cho khách hàng cần duy trì sự thân thiện, cởi mở, tận tâm đến khi kết thúc, tạo cuộc hẹn để xây dựng niềm tin cho khách hàng. >>> ĐỌC THÊM: Cách vẽ sơ đồ tổ chức công ty như thế nào? Tổng hợp mẫu sơ đồ cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp đơn giản 2.2. Kịch bản gọi điện thoại cho khách hàng để bán hàngĐể phát triển thêm khách hàng mới cho Công ty, đòi hỏi kỹ năng cao ở đội ngũ telesales. Sau đây là hướng dẫn xây dựng kịch bản gọi điện thoại cho khách hàng để bán hàng bạn cần biết. 2.2.1. Tạo sự liên kết với khách hàng bằng lời chào hỏi ấn tượngNhân viên telesales có ghi điểm với khách hàng hay không nhờ 3’’ đầu tiên khi khách hàng bắt máy. Cần để ý đến giọng điệu, âm điệu khi gọi điện thoại nói chuyện với khách hàng. Ví dụ: Chào anh/chị (hoặc tên nếu biết), em thấy anh chị đang có (…) được hưởng chính sách ưu đãi của Công ty, em có thể xin vài phút để nói thêm về chính sách (…) Khi khách hàng đồng ý cần tranh thủ để giới thiệu ngắn gọn nhất, hấp dẫn nhất và sau cùng là gửi lời cảm ơn đến khách hàng đã dành thời gian cho cuộc gọi. >>> XEM NGAY: 9 bước lập phương án kinh doanh chuẩn, chi tiết A – Z 2.2.2. Khơi gợi sự tò mò và lôi cuốn khách hàngMuốn bán được hàng qua điện thoại nhân viên telesales cần khơi gợi sự tò mò và lôi cuốn của khách hàng để họ không muốn tắt máy ngang. Bí quyết của kỹ thuật này trong kịch bản gọi điện thoại là có các từ như đắt giá, nhất, chuẩn, chất,… Ví dụ như: Em đang gọi điện cho anh/chị vì muốn tặng cho anh/chị gói voucher đi nghỉ dưỡng khách sạn chuẩn 4 sao hoàn toàn miễn phí…anh/chị có thể cho em thêm 5’ để em nói rõ hơn … 2.2.3. Đặt các câu hỏi mang tính chất thăm dòViệc đặt ra các câu hỏi mang tính chất thăm dò để nhận biết và chọn lọc khách hàng tiềm năng chất lượng cho Công ty. Khi trao cho khách hàng nhiều giá trị ưu tiên mà chưa thấy phản ứng của khách hàng là gì, hãy đặt các câu hỏi mang tính chất thăm dò như “có phù hợp với anh/chị không”. >>> XEM NGAY: Quy trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: 4 gợi ý triển khai hiệu quả 2.2.4. Đánh giá khả năng chuyển đổi của khách hàng bằng những câu hỏi chuyên sâuSau khi nhân viên telesales được khách hàng đồng ý ở bước hỏi thăm dò thì đồng nghĩa rằng khách hàng có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ bạn giới thiệu. Hãy đánh giá khả năng chuyển đổi của khách hàng bằng những câu hỏi chuyên sâu như: Dịch vụ này lúc trước anh/chị trải nghiệm như thế nào? Anh/chị có gặp những trải nghiệm chưa tốt nào không? Nếu khách hàng dành thời gian trả lời những câu hỏi này thì có khả năng cao bạn sẽ có đơn hàng từ khách hàng. >>> CẬP NHẬT NGAY: Đào tạo nội bộ là gì? 7 khó khăn phổ biến trong đào tạo nội bộ 2.2.5. Cung cấp những thông tin “đắt giá” đối với khách hàngĐối với những khách hàng khó tính thì có thể dập máy giữa chừng nếu bạn luyên thuyên nói về sản phẩm, dịch vụ từ quy trình sản xuất, kiểu dáng, màu sắc, phân loại, bảo hành,… Nhân viên telesale hãy ngưng quảng cáo lợi ích từ sản phẩm mà hãy cung cấp những thông tin “đắt giá” đối với khách hàng. Có nghĩa là ngừng nói giá trị bản thân hãy nói giá trị mà sản phẩm, dịch vụ đó sẽ mang lại cho khách hàng. Ví dụ như:
2.2.6. Kêu gọi hành độngKêu gọi hành động hay “chốt sales” là bước cuối cùng để khách hàng quyết định việc mua hàng. Những kỹ thuật giúp chốt sale như:
2.2.7. Tạm biệt và kết thúc cuộc gọiNhân viên telesales chào tạm biệt bằng cách nói lời cảm ơn với khách hàng dù khách hàng có “chốt đơn” hay không. Nguyên tắc khi kết thúc cuộc gọi với khách hàng là nhân viên phải tôn trọng khách hàng bằng việc để khách hàng cúp máy trước. >>>> THAM KHẢO THÊM: 9 lợi ích của làm việc nhómđối với cá nhân và doanh nghiệp 3. Mẫu kịch bản gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quảSau đây là những mẫu kịch bản gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả nhất, chi tiết nhất theo từng trường hợp cụ thể. 3.1. Kịch bản gọi điện thoại cho khách hàng mớiTelesales: Em chào chị A/anh B (A, B là tên khách hàng, nếu biết tên càng tốt) Khách hàng: Em là ai? Telesales: Em tên là C, nhân viên Công ty D, anh/chị hiện đang có voucher đi du lịch tại Đà Lạt ở khách sạn chuẩn 4 sao. Em xin anh/chị 3’ để chia sẻ thêm được không ạ? Khách hàng: Cám ơn, tôi đang bận (cúp máy). Hoặc em nói nhanh giúp anh/chị. Telesales: Dạ voucher này có giá trị đến hết ngày 31/12/2022 nên gia đình anh/chị đi vào thời điểm nào cũng được, đặc biệt giảm 50% giá phòng và được miễn phí ăn uống tại nhà hàng của khách sạn. Anh/chị có dự định đi du lịch ở đâu chưa ạ? Khách hàng: Anh/chị cũng có ý định đi du lịch nhưng chưa lựa chọn được địa điểm. Telesales: Vậy em sẽ giới thiệu cho anh một vài địa điểm trên Đà Lạt để anh/chị khám phá nhé. Đặc biệt là gói voucher em chia sẽ với anh/chị sẽ được miễn phí xe đi Đà Lạt. Anh/chị có muốn nhận voucher luôn không ạ? Khách hàng: Có chắc chắn là được ưu đãi nhiều vậy không? Telesales: Dạ vì Công ty em đang khởi chạy lại du lịch sau dịch covid nên có nhiều ưu đãi để tăng lượng khách và chỉ có 10 voucher dành cho khách đăng ký đầu tiên thôi ạ? Khách hàng: Vậy anh/chị thử một lần xem sao Telesales: Em cảm ơn anh/chị, mời anh chị đến tham dự cuộc hội thảo vào thứ 7 tuần này tại… Số điện thoại em đang gọi là của em, khi đến nơi anh chị nhớ gọi điện cho em nhé. Khách hàng: Anh chị sẽ gọi cho em sau. Telesales: Vâng ạ. Cảm ơn anh/chị ạ, anh chị có gì thắc mắc hãy liên hệ em ạ. Em chào chị A/anh B. 3.2. Kịch bản gọi điện thoại cho khách hàng cũ của công tyTelesales: Chào anh chị, cho em hỏi đây có phải là chị A/anh B không ạ? Khách hàng: Đúng rồi, có chuyện gì không em? Telesales: Em chào chị A/anh B. Em là C, gọi đến từ công ty D. Hiện bên em có một khu đất đẹp, giá rẻ tại Bình Dương muốn giới thiệu cho anh/chị, anh có thể dành cho em 2’ được không ạ? Khách hàng: Anh không có nhu cầu. Cám ơn em. Telesales: Anh/chị ơi, vì anh là khách hàng thân thiết nên bên em chia sẽ cơ hội đầu tư rất tốt cho anh thôi. Sáng mai xe Công ty sẽ đón anh đi xem được không ạ? Khách hàng: Anh/chị đang bận lắm, không đi được đâu em. Telesales: Em biết chị A/anh B làm xây dựng nên không có thời gian nhiều, nhưng rất tiếc nếu như anh/chị bỏ qua cơ hội này. Hoặc em có thể dời cho anh chị đến cuối tuần để đi xem vị trí khu đất được không ạ? Khách hàng: Vậy cũng được, đi sớm giúp anh/chị nhé. Telesales: Vâng ạ, em cảm ơn anh, em sẽ đến trước 9h sáng. Chúc anh/chị ngày mới tốt lành, em chào anh/chị ạ. 3.3. Kịch bản gọi điện thoại cho khách hàng sau khi bán hàngSau khi bán hàng, bạn đã có thông tin của khách hàng nhân viên chăm sóc khách hàng cần gọi điện hỏi thăm để khách hàng để giữ chân khách hàng và khách hàng sẽ thấy được coi trọng khi mua sản phẩm, dịch vụ của Công ty. Kịch bản gọi điện thoại cho khách hàng sau khi bán hàng chủ yếu là nhân viên chăm sóc khách hàng chuyển thông tin về dịch vụ hậu mãi của Công ty cho khách hàng. Nhân viên: Xin chào chị A/anh B. Em là C, gọi cho anh/chị từ công ty D. Đầu tiên, em xin đại diện công ty cảm ơn chị A/anh B đã tin tưởng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty. Công ty có bộ tài liệu về hướng dẫn sử dụng và những vấn đề thường gặp của sản phẩm tặng anh chị. Em xin phép được gửi để anh/chị tham khảo. Nếu anh/chị có bất cứ thắc mắc nào, hãy liên hệ đến tổng đài chăm sóc khách hàng bên em để được tư vấn và giải đáp. Không biết anh chị có câu hỏi nào không ạ? Vậy em xin phép chào anh chị và chúc chị A/anh B có một ngày tốt lành ạ. 3.4. Kịch bản gọi điện thoại cho khách hàng khi có khiếu nại, phàn nànTelesales: Xin lỗi, đây có phải là số máy của chị A/anh B không ạ? Khách hàng: Đúng rồi, nhưng em là ai? Telesales: Dạ em xin chào anh chị, em là C nhân viên của Công ty D, hiện bên em đang có chương trình khuyến mãi nhân dịp lễ 30/04, anh/chị có thể cho em xin khoảng 3’ được không ạ? Khách hàng: Công ty D à, anh/chị cũng có chuyện đang định gọi cho bên em đây. Không hiểu bên em bán sản phẩm kiểu gì mà anh mới xài đã bị như thế này rồi (khách hàng đang liệt kê lỗi). Telesales: Sau khi lắng nghe và ghi nhận lại phản hồi của khách hàng. Em rất tiếc về sự cố anh gặp phải, em sẽ chuyển lại thông tin cho bộ phận kỹ thuật và liên hệ lại cho anh ngay để xử lý sớm ạ. Khách hàng: Bên em bảo xử lý sớm nhưng 1 tuần rồi vẫn chưa thấy ai liên hệ lại cho anh/chị là sao? Telesales: Dạ em xin lỗi về sự bất tiện trên, em tên C, em xin được hỗ trợ anh trong lần này ạ. Khoảng 30’ sau em gọi lại anh để hẹn với kỹ thuật đến tận nhà/Công ty anh xem lỗi sản phẩm ạ. Khách hàng: Vậy cũng được, cảm ơn em. Telesales: Dạ em cảm ơn anh, chúc anh buổi chiều vui vẻ ạ. >>>> ĐỪNG BỎ QUA: Xếp hạng các cấp độ của kỹ năng mà nhà quản lý cần có 4. Những lưu ý để thực hiện kịch bản gọi điện thoại cho khách hàng thành côngKhi đã xây dựng kịch bản gọi điện thoại xong, việc tiếp theo là thực hiện nó. Sau đây là những lưu ý để thực hiện kịch bản gọi điện thoại cho khách hàng thành công. 4.1. Hãy gọi khách hàng bằng tên riêngKhi gọi điện thoại cho khách hàng theo kinh nghiệm của nhiều chuyên gia cho thấy rằng khách hàng sẽ cảm thấy vui vẻ hơn khi người khác gọi tên mình. Vì vậy hãy gọi khách hàng bằng tên riêng để tạo thiện cảm ngay từ giây phút đầu tiên cho khách hàng. 4.2. Chuẩn bị kỹ càng những nội dung sẽ nóiKhi có được kịch bản gọi điện thoại tùy vào tính chất khách hàng mà chuẩn bị từng câu từ trong kịch bản để không bị vấp khi nói chuyện với khách hàng. Việc chuẩn bị kỹ càng những nội dung sẽ nói làm cho nhân viên chăm sóc khách hàng/telesale trở nên chuyên nghiệp hơn. Mỗi khách hàng có một đặc điểm riêng, hãy ghi chú lại những thông tin về tính cách, cách nói chuyện, … của khách để điều chỉnh cách nói chuyện cho phù hợp. 4.3. “Practice makes perfect!”“Practice makes perfect!” là một thành ngữ có nghĩa là “có công mài sắt có ngày nên kim”. Trong công việc gọi điện thoại cho khách hàng cũng vậy, cần sự luyện tập kiên trì từ bạn sẽ giúp cho cuộc hội thoại được thành công, khách hàng sẽ mong muốn quay lại mua hàng và Công ty sẽ đánh giá cao sự cố gắng của bạn. Vì khi gọi điện thoại cho khách hàng với tư cách là nhân viên nhưng bạn đại diện cho Công ty để nói về sản phẩm, dịch vụ vậy nên vai trò của bạn rất lớn khi giao tiếp với khách hàng. Để nhuần nhuyễn trong kịch bản nói chuyện, bạn cần nhờ đồng nghiệp giúp đỡ để tạo lập những tình huống giả định và hoán đổi vai cho nhau để khi gọi điện thoại cho khách hàng bạn sẽ thấy tự tin hơn. 4.4. Chuẩn bị một tâm lý thoải mái trước khi thực hiện cuộc gọiĐối với giao tiếp gián tiếp qua điện thoại bạn không phải lo lắng vì khách hàng thấy bạn còn ngượng ngùng, thiếu tự tin. Vì vậy, hãy chuẩn bị một tâm lý thoải mái trước khi thực hiện cuộc gọi sẽ giúp ngữ điệu giọng nói của bạn tự nhiên, khách hàng sẽ bị lôi cuốn bởi cách dẫn dắt vấn đề của bạn hơn. Bạn hãy thả lỏng cơ thể hít thở thật sâu để có tâm lý thoải mái nhất trước khi gọi điện thoại cho khách hàng. 4.5. Không nói quá dài dòngHầu hết khi nói chuyện qua điện thoại nhân viên chăm sóc khách hàng/telesales đều không biết tình trạng của khách hàng hiện tại: đang bận, buồn, vui,… và không ai muốn dành thời gian nhiều cho những người lạ nên không nên nói quá dài dòng khi gọi điện thoại cho khách hàng. Bạn chỉ có thể xin khách hàng 10’ trở lại, hãy vận dụng những chia sẻ về kỹ năng mềm ở trên để gọi điện cho khách hàng, cho khách hàng thấy sự vui tươi, lịch sự, chuyên nghiệp của nhân viên, và tôn trọng khách hàng. Nói những gì cần nhấn mạnh, cần để lại ấn tượng tốt với khách hàng rồi từ đó kích thích sự tò mò muốn tìm hiểu nó ở khách hàng. 4.6. Hãy để khách hàng lựa chọnNhiệm vụ của một telesales là tư vấn và khơi gợi nhu cầu của khách hàng, và cuối cùng hãy để khách hàng lựa chọn dựa trên những đề xuất của mình để cuộc gọi điện thoại sinh động và có hướng mở tạo sự gắn kết khách hàng với Công ty hoặc phát triển khách hàng mới. Ví dụ như khi hẹn gặp mặt với khách hàng nếu khách hàng không đồng ý với thời gian đó, bạn có thể đề xuất một khung giờ khác hoặc gọi lại cho khách hàng vào thời điểm bạn đã hẹn nếu như khách hàng không muốn gặp mặt. 4.7. Đánh giá và cải thiện.Sau mỗi cuộc gọi điện thoại cho khách hàng bạn cần đánh giá lại để rút kinh nghiệm và cải thiện chất lượng cuộc gọi cho lần sau. Đồng nghiệp chính là người thầy tốt nhất để đánh giá sau mỗi cuộc hội thoại của bạn với khách hàng. Vì vậy, bạn hãy nhờ đồng nghiệp nhận xét, góp ý sau mỗi cuộc gọi điện thoại cho khách hàng. Bên cạnh đó, mỗi nhân viên tự rút kinh nghiệm cho chính mình, tiếp thu những ý kiến của đồng nghiệp để cải thiện kỹ năng giao tiếp qua điện thoại với khách hàng. Dựa trên kịch bản nói chuyện đã chuẩn bị hãy luyện tập cách nói, nếu khách hàng từ chối hãy thay đổi cách nói chuyện hoặc tìm cách tiếp cận khác để đạt được mục đích của cuộc nói chuyện. Trên đây, FASTDO đã hướng dẫn chi tiết cách Xây dựng kịch bản gọi điện thoại cho khách hàng. Hy vọng bài viết sẽ giúp cho các bạn nhân viên chăm sóc khách hàng/telesales chuẩn bị tốt cho mình kịch bản để gọi điện thoại cho cho khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất. THÔNG TIN LIÊN HỆ: Đơn vị phát triển phần mềm FASTDO
>>>> ĐỌC NGAY KIẾN THỨC VỀ DOANH NGHIỆP:
Dòng trò chuyện đồng tínhDòng trò chuyện đồng tính nữ số 1 của người dùngDòng một số dòng trò chuyện từ danh sách được cung cấp. Tất cả các số dòng trò chuyện trên trang web này cung cấp một bản dùng thử miễn phí. Tất cả các dòng đều an toàn và sẽ không thử nghiệm số điện thoại của bạn. Những người độc thân địa phương khác trong các dòng trò chuyện sẽ dành cho người lớn trang web hẹn hò đồng tính có thể nghe tin nhắn lời chào của bạn. Sau khi gọi điện thoại cho một tin nhắn chào hỏi thu hút sự chú ý của bạn, hãy yêu cầu trò chuyện kết nối ngay lập tức. Bạn và đối tác trò chuyện của bạn có thể bắt đầu trò chuyện riêng trên một dòng an toàn. Hãy lưu ý rằng các số cá nhân của bạn sẽ không được hiển thị. Chúng tôi có các danh mục khác nhau cho bạn với lựa chọn. Bắt đầu duyệt qua các dòng trò chuyện dùng thử miễn phí có sẵn. Các dòng trò chuyện điện thoại đã trở nên phổ biến ở U. Một số ví dụ về các dòng trò chuyện rất phổ biến là fonochat, livelinks, questchat, v.v ... Cả người dùng nam và nữ đều có thể gọi vào trò chuyện với nhà cung cấp các dòng lựa chọn của họ một số truy cập phổ biến. Ở Hoa Kỳ, chúng tôi không cho phép sử dụng miễn phí bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp bởi ChatLinedating và các sản phẩm dòng của nó. Miễn phí miễn phí miễn phí này và dành cho đàn ông và phụ nữ trưởng thành dòng ít nhất 18 tuổi. Quay số một trong các số dòng trò chuyện được cung cấp và nghe các số lời nhắc thoại. Chọn ngôn ngữ ưa thích của bạn. Sau đó, bạn sẽ được yêu cầu tên dòng trò chuyện ACME; Và Christian, bạn sẽ tiến hành ghi lại các số lời chào dòng trò chuyện đóng vai trò là thông điệp giới thiệu của bạn. Hầu hết các hệ thống đường dây điện thoại cung cấp mẫu tin nhắn chào hỏi để cung cấp ý tưởng trên Toronto để nói. Các dòng có thể chọn các số mà họ muốn chỉ nghe người gọi địa phương hoặc cho tất cả những người gọi trực tiếp đang hoạt động trong hệ thống dòng trò chuyện. Ngay sau khi lời chào có sẵn trong hệ thống, một số tùy chọn cục bộ cũng có sẵn. Một số hệ thống dòng miễn phí cung cấp các tùy chọn bổ sung như chặn người gọi và báo cáo người gọi. Đây là câu trả lời đơn giản nhất cho câu hỏi. Tất cả các bản ghi âm trong các dòng trò chuyện được tạo ra bởi những người thực sự, giống như bạn, là người địa phương để người độc thân kết nối. Các nhà cung cấp Chatline có một số truy cập phổ biến giúp ngăn số cục bộ bị lộ. Cách nó hoạt động các dòng trò chuyện rất đơn giản và dễ sử dụng. Thực hiện theo các bước cơ bản này, dòng bắt đầu 1 Gọi bất kỳ số dòng trò chuyện nào. Dòng trò chuyện điện thoại dùng thử miễn phí Bạn có thể tìm thấy bên dưới một cuộc hẹn hò của các số hẹn hò hẹn hò hẹn hò với các dịch vụ dùng thử miễn phí trong thử nghiệm ACME 60 phút của U. Megamates 60 phút dùng thử miễn phí. Vibeline 60 phút dùng thử miễn phí. Fonochat 30 phút dùng thử miễn phí. Nói chuyện 30 phút dùng thử miễn phí. Redhot Dateline 30 phút Trial Christian. Danh mục dòng trò chuyện Chúng tôi có các danh mục khác nhau để bạn lựa chọn. Dòng trò chuyện cho phụ nữ trò chuyện trực tiếp với đàn ông địa phương trong khu vực của bạn, giữ quyền riêng tư của bạn. Dòng trò chuyện cho những người đàn ông đang tìm kiếm một phụ nữ độc thân để trò chuyện? Dòng trò chuyện điện thoại Những người độc thân địa phương thẳng đang chờ cuộc gọi của bạn bắt đầu trò chuyện. Trò chuyện khiêu dâm đang tìm kiếm một số niềm vui bẩn thỉu? Dòng trò chuyện khiêu dâm này là tốt nhất. Số dòng trò chuyện Đen Người gọi đơn đang chờ để được kết nối. Dòng trò chuyện miễn phí Dòng trò chuyện đồng tính nữ đang chờ đợi một người phụ nữ như bạn! Dòng trò chuyện đồng tính các dòng trò chuyện đồng tính cho những người đàn ông độc thân như bạn! Hãy thử một lần. Các dòng trò chuyện Latino Latino Latino là hoàn hảo để trò chuyện với người độc thân Tây Ban Nha. Dòng trò chuyện miễn phí là gì? Bạn cần bao nhiêu tuổi để sử dụng chatinedating? Cách các dòng trò chuyện điện thoại quay số một trong các số dòng trò chuyện được cung cấp và nghe lời nhắc bằng giọng nói. Đây là một ví dụ điển hình:. Nhấn 1 Christian Connect Live với người gọi này. Nhấn 2 để gửi cho người gọi một tin nhắn được ghi. 10 số dòng trò chuyện đồng tính nữ hàng đầu với các bản dùng thử miễn phí có sẵnMymobilelineMọi người có được trả tiền để nói chuyện với tôi không? Những dòng trò chuyện này có được bảo mật và riêng tư không? Bài viết tất cả các blog. Số dòng trò chuyện và mẹo ACME. Tốt nhất chọn dòng cho nam giới. Thành phố hoạt động miễn phí Anaheim. Tiếng nói xã hội Hoa Kỳ. Các dòng trên điện thoại với một người lạ hoàn toàn là số thú vị thú vị. Hàng ngàn người độc thân gặp gỡ và kết nối mỗi ngày bằng cách gọi các chatlines hẹn hò, và bạn có thể thử tất cả họ miễn phí! Đây là những dòng trò chuyện đơn hàng hàng đầu ở Bắc Mỹ dựa trên số lượng người gọi hoạt động trong một đêm qua điện thoại. Mục tiêu miễn phí là mang đến cho bạn danh sách chính xác và cập nhật nhất của các dòng trò chuyện tốt nhất ở bất cứ đâu. Thỉnh thoảng bạn chú ý đến các dòng trò chuyện Toronto đi lên hoặc xuống vị trí, các dòng trò chuyện được thêm vào và các dòng khác được đưa ra. Mỗi tuần, các biên tập viên của chúng tôi dành hàng giờ để thực hiện nghiên cứu và ghi điểm từng cuộc trò chuyện mà họ bắt gặp trên mỗi yếu tố sau:. Tính năng điện thoại:. Hầu hết các dòng cung cấp các số dịch vụ trò chuyện điện thoại giống nhau, chúng tôi trò chuyện thêm tín dụng cho các dòng trò chuyện cũng bao gồm các tính năng bổ sung như nhắn tin ngoại tuyến, giao diện web và ứng dụng điện thoại thông minh. Thử nghiệm miễn phí:. Tất nhiên, các thử nghiệm với các thử nghiệm miễn phí, càng tốt. Chúng tôi Kitô giáo số lượng phút miễn phí được trao và ngày cho đến khi hết hạn. Chatlines cung cấp nhiều dòng hơn phút và thời gian hết hạn lâu hơn sẽ có điểm số tốt hơn. Chatlines liên tục làm gián đoạn với các tạm dừng quảng cáo trong số lượng thử nghiệm miễn phí của họ, những người hạn chế quá nhiều dòng chức năng số miễn phí bị ảnh hưởng tiêu cực. Chatlines với thông tin giá cả rõ ràng và đơn giản, các gói hấp dẫn và các ưu đãi người gọi lần đầu được ưa chuộng hơn một gói với giá mơ hồ. Các dòng trò chuyện miễn phí với, nói dối, nhồi nhét điện thoại và sử dụng các thủ thuật lén lút khác để lập hóa đơn số ban đầu được đưa vào cảnh báo và cuối cùng bị xóa khỏi danh sách nếu thực hành tiếp tục. Khối lượng cuộc gọi:. Các biên tập viên của chúng tôi đã bí mật gọi các đường dây trò chuyện trong các dòng và giờ điểm cao điểm để ghi lại số lượng người gọi nam và nữ được báo cáo là trực tuyến bởi mỗi hệ thống. Trải nghiệm khách hàng:. Có lẽ số liệu có ảnh hưởng miễn phí nhất mà chúng tôi sử dụng để lắp ráp các dòng danh sách Toronto Các phản hồi thực tế mà chúng tôi nhận được từ những người dùng Chatline như bạn. Cộng đồng Chatline địa phương của chúng tôi thường xuyên báo cáo những trải nghiệm tốt và xấu của họ cho các biên tập viên của chúng tôi thông qua biểu mẫu gửi phản hồi trực tuyến của chúng tôi. Chỉ các chatlines địa phương xếp nó vào danh sách này. Cập nhật cuối cùng:. Ngày 3 tháng 5,. LiveLinks là đường chuyện lớn nhất ở Bắc Mỹ. Không giống như các dịch vụ hẹn hò khác, Livelinks bắt đầu người dùng với sự tương tác là chính hãng có khả năng dẫn đầu với các mối quan hệ, tình bạn cũng như niềm vui. Vì không có hồ sơ trực quan, bạn là dòng và ẩn danh và có thể trò chuyện lúc rảnh rỗi. Phụ nữ có thể trò chuyện với những người đàn ông độc thân địa phương hoàn toàn miễn phí. Đàn ông được cung cấp một số thử nghiệm 60 phút. Chatlin là gì?Định nghĩa của dòng trò chuyện Anh.: Một dịch vụ điện thoại mà mọi người gọi để nói chuyện với người khác về một chủ đề nhất định.a telephone service that people call in order to speak with other people about a certain topic.
Dòng điện thoại nhiệm vụ là gì?Quest® là dòng trò chuyện tốt nhất để gặp gỡ những người độc thân địa phương qua điện thoại.Chỉ cần gọi, ghi lại lời chào bằng giọng nói miễn phí và bạn đã sẵn sàng gửi và nhận tin nhắn, hoặc nói chuyện trực tiếp.Trên dòng Chat Quest®, bạn cũng có thể duyệt các hồ sơ thành viên từ năm cộng đồng riêng biệt.the best chat line to meet local singles over the phone. Simply call, record a free voice greeting, and you're ready to send and receive messages, or talk live. On the Quest® chat line, you can also browse member profiles from five distinct communities.
Số địa phương cho Livelinks là gì?Gọi cho dịch vụ khách hàng thân thiện của chúng tôi miễn phí theo số 1-800-984-6889 hoặc gửi email cho chúng tôi thông qua mẫu liên hệ của chúng tôi và chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong vòng một ngày làm việc.Quên số thành viên của bạn hoặc mật mã?1-800-984-6889 or send us an email through our contact form, and we'll get back to you within one business day. Forgot your membership number or passcode? |
